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中國商報（記者 趙熠如 馬嘉）有消費者近日表示，自己與朋友在去哪兒網預訂同一時間的同一民宿房型時，預訂價格相差了100多元。針對此，去哪兒網相關負責人表示，從網站不同入口進入，民宿價格確實會有差異。此外，優惠券的金額不同也會導致價格不同。

不過，上述去哪兒網相關負責人也表示，優惠券金額高低和分發方式是沒有邏輯的，就像“抽獎”。

不同渠道價格不同

近日，消費者王女士在去哪兒網查詢民宿價格時發現，自己與朋友查詢同一時間、同一房型、同一服務的民宿時，其價格竟然相差上百元。

王女士表示，她和朋友同時查詢9月14日新疆伊犁那拉提愛尚北城民宿“輕奢雙床房”的預訂價格時發現，朋友查詢的價格為479元，王女士查詢的價格為612元。

王女士查詢該民宿“輕奢雙床房”價格為612元。

王女士的朋友查詢該民宿“輕奢雙床房”價格為479元。

去哪兒網客服表示，這種情況可能是平臺有（給消費者發放）新客券或優惠券，優惠券的使用可能導致價格不同。

但王女士表示：“我的朋友并非去哪兒網新客，且其注冊時間比我還長，兩個價格相差100多元并不合理。”

面對這樣的價格差異，那拉提愛尚北城民宿老板表示，之前就遇到過這種現象。“很多第三方平臺不經過我們同意，私自更改價格。”民宿老板表示。

對于同一民宿價格不同的問題，去哪兒網相關負責人告訴中國商報記者：“這兩個價格不是同一個供應商提供的，所以可能有差別。”

該負責人表示，“供應商不同”指的是不同的平臺拿的貨不同。比如，消費者從去哪兒網的主頁搜索欄中進入，是去哪兒平臺對接拿的貨。消費者若從民宿頻道進入，則是途家民宿在運營。兩個平臺有不同的補貼力度，導致最后展示的價格會有一些區別。

據悉，2020年2月，途家宣布新任CEO為陳剛，自此，陳剛同時擔任去哪兒網和途家網CEO。2016年10月，途家民宿宣布戰略并購攜程、去哪兒公寓民宿業務。

去哪兒網相關負責人表示：“目前，產品部門正在梳理哪些民宿存在這樣的問題，我們也希望把價格盡可能地統一，但現在確實會有這樣的問題，因為本質上是不同平臺拿的貨，展示了不同的價格。”

謎一般的優惠券金額

從王女士提供的價格截圖來看，王女士是從民宿頻道得到了612元的價格；而她的朋友則從主頁搜索欄進入，得到479元的價格。

記者分別從民宿頻道和去哪兒網主頁搜索欄查詢了這家民宿在9月14日的預訂價格，結果顯示，其“輕奢雙床房”房型在民宿頻道搜索價格為578元、在主頁入口搜索價格為481元，二者價格確實不同。

記者在去哪兒網民宿頻道入口搜索得到“輕奢雙床房”價格為578元。

記者在去哪兒網主頁入口搜索得到“輕奢雙床房”價格為481元。

但是，即使是從同一搜索渠道——民宿頻道進入，記者與王女士所得到的價格也相差了34元。

記者就其價格差異詢問去哪兒網相關負責人，這位負責人表示：“因為不同用戶所領優惠券的種類不同，不同種類的優惠券金額也不一樣。從公司層面而言，不同產品有不同的價格、有不同的優惠券。用戶對優惠券的感知度可能不夠高，有時候是用戶主動領的，有時候是平臺分發的。”

但當記者詢問優惠券金額的高低和分發方式由什么因素決定時，相關負責人表示，這個是沒有邏輯的。“（優惠券金額高低）就好像抽獎，有可能抽到100元，也有可能抽到1元，并沒有邏輯對應關系。”相關負責人表示。

上海恒復律師事務所創始合伙人張超律師告訴中國商報記者，平臺將同一商品，以不同價格賣給不同的消費者，其行為不僅不合理，而且不合法。該消費者的遭遇并非個例，而是多年來電商平臺的頑疾。同樣的商品或服務，不同客戶看到的價格不同的現象，被稱為大數據殺熟。

“平臺實施大數據殺熟的行為，需要獲取消費者個人消費偏好、消費習慣、支付能力等個人信息，從而將同一商品以不同價格賣給不同的消費者。”張超表示，“《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條明確規定了經營者對消費者個人信息的保護義務，而且規定對消費者個人信息的收集應明示其使用目的、方式和范圍，并經消費者同意。將消費者個人信息用于大數據殺熟顯然不正當、不合法，違反了該規定。”

“《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。大數據殺熟通過算法分析消費者的消費習慣和能力，并提供不同的商品價格，這限制了消費者的選擇范圍，侵犯了他們的自主選擇權。”張超說，綜上所述，平臺的大數據殺熟行為對消費者權益進行了嚴重侵犯，而且這么多年來一直屢禁不止。為了維護市場秩序和消費者權益，相關部門應加大對大數據殺熟行為的監管和處罰力度。