貓眼平臺電影票不能退票、改簽 拒絕退改票已成“票務行規”？快訊
日前，在黑貓投訴平臺上，《財圈社》編輯注意到，有多位網友投訴在貓眼電影上購票不予退款。
【文/財圈社&道哥說車 張淺】“平臺和影院雙方互相踢皮球不同意退款，打了快一個小時的電話都是在踢皮球。”
“購買電影票，沒到放映時間，發現選錯位置，想要退票，但是貓眼不予退票。”
“臨時有事去不了，不讓退款。根據規定是可以退款的，網上寫著距開場24小時可以退款。”
“在平臺購買的兩張共計198元的電影票無法退票，嚴重侵犯了我的消費者權益，且平臺客服人工客服都聯系不到”······
日前，在黑貓投訴平臺上，《財圈社》編輯注意到，有多位網友投訴在貓眼電影上購票不予退款。據網友們所說，因個人時間安排或選錯場次時間等，無法觀看該場電影，遂在點映開場前向貓眼平臺提出要求退票，但貓眼方面拒絕退票，且在自己與該平臺客服進行通話后，仍然拒絕退票。
編輯在貓眼平臺上購票時發現，支付時會出現一個退改簽規定協議的頁面，只有確認該協議才能購票付款，而協議內容上有一條這樣寫道：退改簽服務僅能適用于支持退改簽服務的影院。其中，標有“退”標識的影院支持退票，標有“改簽”標識的影院支持改簽，前述部分影院可能規定其特殊場次不支持退票/改簽。而事實上，大部分影院是不支持退改簽服務的，這意味著消費者購買電影票因故需要退票/改簽很難實現。同樣地，在另一購票平臺淘票票上也是有上述規定的。
事實上，長久以來，電影票一經購買不可退改簽似乎已成為行業慣例。近年來，有不少消費者反映在影城或者網絡平臺購買電影票后臨時有事無法前往電影院觀影，想退票或者改簽卻遭到影院拒絕，甚至在購票平臺上找不到退改簽的選項，無法進行電影票退改的問題。
根據國家廣電總局《電影院票務管理系統技術要求和測量方法》（GY/T276-2013）的規定，對于電影院票務管理系統技術要求要具有退票功能，并建立相應退票記錄，記錄內容包括電影票編碼、退票操作人、退票日期、退票時間和退票金額等項目。
而從法律層面來看，根據《民法典》第四百九十七條及《消費者權益保護法》第二十六條第二款的規定：“有下列情形之一的，該格式條款無效：
（一）具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形；
（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；
（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。”
“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”
購買電影票這一行為，明顯屬于消費行為，適用的也都是商家所提供的格式條款。就此而言，不得退改簽這一約定明顯不合理，對于電影票購買方的權利產生了較大限制，應當屬于無效格式條款，消費者有權要求退票。
環球律師事務所上海分所律師王睿表示，《民法典》上關于此條是明確的規定，類似于一個格式條款，格式條款中對于加重消費者責任、減輕出售方責任有著明確規定，即不能單方面做一個格式條款的規定，這種就是霸王條款，消費者可以通過民事訴訟，包括向消協舉報這些途徑來維護自己的合法權益。
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