價值2萬多元的西門子“洗烘套裝”新機頻頻報錯沒法用 經(jīng)銷商：機器不能全退快訊
市民秦女士向“新民幫儂忙”求助，最近，她在紅星美凱龍汶水路店購買了一套價值21000元的西門子“洗烘套裝”，包含一臺洗衣機和一臺烘干機。
圖說：西門子烘干套裝（上方的烘干機無法使用） 來源/采訪對象供圖（下同）
市民秦女士向“新民幫儂忙”求助，最近，她在紅星美凱龍汶水路店購買了一套價值21000元的西門子“洗烘套裝”，包含一臺洗衣機和一臺烘干機。購買后第二天，師傅上門安裝時，當場發(fā)現(xiàn)機器頻頻報錯、無法正常啟動，存在質(zhì)量問題。秦女士要求將兩臺機器一并退貨，卻遭經(jīng)銷商方面拒絕。
今年5月24日，秦女士在位于紅星美凱龍汶水路店的負一樓西門子品牌店內(nèi)，購買了一套西門子“洗烘套裝”：一臺烘干機和一臺洗衣機，價值21000元。“我看著外觀不錯，功能也比較全，還能用手機App聯(lián)動使用，就當場付款了。” 記者從秦女士發(fā)來的照片上看到，烘干機疊放在洗衣機的上方，兩臺機器能夠聯(lián)動，從而實現(xiàn)洗衣烘衣的“一體化”。
圖說：服務(wù)人員上門得出結(jié)論：無法修復(fù)
讓她沒想到的是，第二天，師傅送機上門安裝時卻發(fā)現(xiàn)，烘干機出現(xiàn)故障，一直報錯，連正常開機也做不到?！皫煾翟嚵死习胩?，也沒弄好，他當場開了一張機器出現(xiàn)故障的單子，讓我直接聯(lián)系賣家退貨。”記者從單據(jù)上看到，上門師傅寫下“調(diào)試后發(fā)現(xiàn)機器無法啟動”的字樣，得出的結(jié)論是“無法修復(fù)”。她在具體使用過程中還發(fā)現(xiàn)，機器不是跳出錯誤代碼，就是要求“重啟機器”，手機App上也是經(jīng)常報錯，根本是“完全錯亂”。
圖說：機器顯示錯誤代碼，要求重啟
秦女士馬上聯(lián)系到經(jīng)銷商紅星美凱龍汶水路店。門店銷售人員回復(fù)稱，洗衣機未壞，只能退存在質(zhì)量問題的烘干機。這樣的回復(fù)，讓她根本無法接受。由于洗衣機和烘干機“聯(lián)動”的特性，這讓她每次洗衣后，根本體會不到“干洗一體”的便捷性。“等于是‘買了個寂寞’，兩臺機器本就是連在一起用的，我已經(jīng)對品牌失去信心了，所以才提出全部退貨的訴求。”
昨天下午，記者聯(lián)系了紅星美凱龍汶水路店，一名銷售人員表示，接到投訴后，他們積極處理，同意幫消費者退回有質(zhì)量問題的烘干機；但對于已經(jīng)安裝的洗衣機，門店則不予退貨。記者又致電西門子官方客服熱線，工作人員記錄信息后回復(fù)：客服沒有直接答復(fù)媒體的授權(quán)，會將情況反饋后作答。不過，截至發(fā)稿，西門子方面也沒有任何形式的答復(fù)。
新民晚報記者 徐馳
1.TMT觀察網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網(wǎng)的原創(chuàng)文章，請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源：TMT觀察網(wǎng)"，不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任；
3.作者投稿可能會經(jīng)TMT觀察網(wǎng)編輯修改或補充。
