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在光鮮亮麗的互聯(lián)網(wǎng)金融版圖中，京東金融，作為京東集團(tuán)旗下的金融科技巨擘，一直以來(lái)都是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，隨著其業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，一些負(fù)面聲音也逐漸浮出水面，尤其是在高利息放貸和暴力催收問(wèn)題上，更是引發(fā)了公眾的廣泛質(zhì)疑和不滿。

提及京東金融，不得不提其背后的靈魂人物——?jiǎng)?qiáng)東。今年3月，胡潤(rùn)研究院發(fā)布的《2024胡潤(rùn)全球富豪榜》中，劉強(qiáng)東以495億人民幣的財(cái)富排名427。然而，這光鮮亮麗的背后，卻隱藏著京東金融通過(guò)高利息放貸賺取的豐厚利潤(rùn)。京東金條、京東白條等金融產(chǎn)品，在為京東金融帶來(lái)巨大收益的同時(shí)，也成為了消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，截止9月24日，涉及京東金融的投訴量高達(dá)9萬(wàn)多條，“高利息放貸”、“暴力催收”、“違規(guī)放貸”、“違規(guī)收集個(gè)人信息”等更是重災(zāi)區(qū)。

京東金融在推廣其金融產(chǎn)品時(shí)，往往以低利息、便捷借款為噱頭吸引消費(fèi)者。然而，許多用戶在實(shí)際借款過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，宣傳的利率遠(yuǎn)低于實(shí)際利率，存在明顯的誘導(dǎo)和欺騙行為。更有甚者，部分用戶的信用額度在未得到任何通知的情況下被無(wú)故歸零，這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的極大侵害。

“找京東金融借款7000元，分12期每期要還653元，算下來(lái)總共要還7836元，光利息就836元?！?/p>

還有消費(fèi)者投訴稱，自己在不知道的情況下，被京東金融強(qiáng)行分期12期還款，“一塊，十塊，一百塊全部給你設(shè)置成12期為一個(gè)單位，讓你付高昂的利息費(fèi)用。”

如果說(shuō)高利息放貸是京東金融的“原罪”，那么暴力催收則是其難以回避的道德和法律問(wèn)題。在黑貓平臺(tái)上，關(guān)于京東金融暴力催收的投訴此起彼伏。用戶紛紛反映，催收人員采用電話轟炸、威脅恐嚇、聯(lián)系家人朋友等極端手段進(jìn)行催收，給借款人及其家人朋友帶來(lái)了極大的心理壓力和困擾。這種行為不僅違反了《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，也嚴(yán)重?fù)p害了京東金融的企業(yè)形象和聲譽(yù)。

“京東金融暴力催收，一直打電話，還說(shuō)要轉(zhuǎn)發(fā)本人借款視頻，聯(lián)系家人朋友，希望京東金融停止暴力催收，減少催收不要聯(lián)系到我的家人朋友，現(xiàn)在確實(shí)遇到困難，也沒(méi)什么收入，會(huì)盡快攢錢處理”有用戶表示。

“京東金融催收人員發(fā)信息被本人電話設(shè)置攔截，本人看見(jiàn)信息以后主動(dòng)給相關(guān)人員回電話，對(duì)方未接聽，隨后本人以短信方式回復(fù)對(duì)方，并說(shuō)明了本人的情況，但是對(duì)方威脅要致電相關(guān)單位核實(shí)情況。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，催收人員已經(jīng)涉嫌威脅恐嚇本人，且在本人沒(méi)有失聯(lián)的情況下，企圖聯(lián)系其他人相關(guān)單位，對(duì)本人及家人造成嚴(yán)重影響。”另有用戶同時(shí)投訴稱。

而在不久前，一位微博ID為"路允小同學(xué)"的網(wǎng)友發(fā)文稱，自己一分錢沒(méi)欠卻被京東金融反復(fù)催收。據(jù)該網(wǎng)友介紹，其在去年年底辦理了一張寬帶卡，隨后幾個(gè)月就收到了京東金融的短信催收。

在向京東客服發(fā)起了申訴后，京東金融客服表示是因?yàn)閷拵Эǖ那爸魅饲峰X所致。本以為誤會(huì)解除后就應(yīng)該沒(méi)事了，不曾想后來(lái)京東金融方面又來(lái)打電話催債，網(wǎng)友無(wú)奈之下向北京市民熱線求助，京東客服方面要求網(wǎng)友自證。然而自證后，有一天京東金融的員工卻還是上門催債，兩個(gè)男人在大吼大叫的敲門，網(wǎng)友于是直接報(bào)警了。

據(jù)了解，京東金融創(chuàng)立于京東集團(tuán)內(nèi)部，于2013年10月開始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，2017年6月宣布從集團(tuán)財(cái)報(bào)中剝離。2018年11月，“京東金融”品牌正式升級(jí)為“京東數(shù)字科技”。2021年1月11日，京東集團(tuán)宣布整合原云與AI業(yè)務(wù)與原京東數(shù)科，統(tǒng)一品牌為京東科技。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的快速發(fā)展和監(jiān)管政策的不斷收緊，京東金融面臨著越來(lái)越大的監(jiān)管和合規(guī)挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)內(nèi)部管理、確保業(yè)務(wù)合規(guī)性、積極回應(yīng)消費(fèi)者投訴和關(guān)切、妥善處理糾紛和爭(zhēng)議、維護(hù)平臺(tái)聲譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題成為了京東金融亟待解決的難題。

京東金融作為京東集團(tuán)的重要板塊和金融科技領(lǐng)域的佼佼者之一，其未來(lái)發(fā)展之路依然充滿挑戰(zhàn)和不確定性。在追求商業(yè)利益和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，京東金融必須更加重視合規(guī)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。只有這樣，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。