麻豆国内精品欧美在线-麻豆国内精品久久久久久-麻豆国产在线观看一区二区-麻豆国产在线观看免费-麻豆国产原创-麻豆国产一区二区在线观看

雙十一前夕推出先囤后付,攜程也開始焦慮了?快訊

值接Talk 2024-10-17 02:29
分享到:
導(dǎo)讀

針對(duì)攜程的先囤后付”功能,值接Talk進(jìn)行了體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品目前還存在很多不足,攜程應(yīng)該盡快改進(jìn)。

針對(duì)攜程的先囤后付”功能,值接Talk進(jìn)行了體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品目前還存在很多不足,攜程應(yīng)該盡快改進(jìn)。

一年一度的雙十一已經(jīng)正式拉開帷幕,很多網(wǎng)友都會(huì)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)囤酒店囤門票,不僅價(jià)格優(yōu)惠而且幅度大。

目前中國(guó)的在線旅游平臺(tái)主要有攜程,飛豬,同程,去哪兒等公司,它們都有著大量的客戶。但是在雙十一等購(gòu)物節(jié)期間,提到囤酒店買票等,很多消費(fèi)者第一時(shí)間不會(huì)想到攜程。

作為阿里旗下的品牌,每年的雙十一飛豬都會(huì)拿出大量的旅游產(chǎn)品供網(wǎng)友選擇,加上上億的網(wǎng)友參與度,酒店及景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方都很看重這波流量。

今年的雙十一戰(zhàn)線再次拉長(zhǎng),10月14日就正式開始,長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的周期,一定程度上會(huì)讓大量的網(wǎng)友前往淘寶等平臺(tái)選購(gòu)產(chǎn)品,攜程同程等平臺(tái)顯然不想看到這種局面。

提到飛豬,很多網(wǎng)友都會(huì)想到花唄囤,它已經(jīng)成為了在線旅游平臺(tái)的一個(gè)標(biāo)桿產(chǎn)品,飛豬首創(chuàng)的這個(gè)模式備受好評(píng),每年的雙十一都有大量網(wǎng)友使用該模式囤旅游。

看到飛豬通過(guò)花唄囤酒店吸引了大量用戶后,攜程大概是感受到了該模式的吸引力,它們近期也上線了類似的產(chǎn)品,攜程稱之為“先囤后付”功能,功能和花唄囤酒店大致類似,但是背后的服務(wù)商不同,飛豬是支付寶,攜程則是天津趣游保理。

針對(duì)攜程的先囤后付”功能,值接Talk進(jìn)行了體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品目前還存在很多不足,攜程應(yīng)該盡快改進(jìn)。

首先是客服體驗(yàn),酒店管家似乎并不知道該功能,當(dāng)值接Talk明確指出先囤后付的時(shí)候,客服回應(yīng)了請(qǐng)問(wèn)您是說(shuō)先住后付嘛~隨后給轉(zhuǎn)到金融客服,才有了明確的解釋。

金融管家對(duì)該款產(chǎn)品做出了詳細(xì)的解釋,她表示先囤后付是由拿去花丨信用購(gòu)為用戶提供的信用消費(fèi)服務(wù),"先囤后付是授權(quán)拿去花|信用購(gòu)進(jìn)行扣款服務(wù)的,正常使用不會(huì)影響您的個(gè)人征信。如發(fā)生拿去花|信用購(gòu)逾期,可能影響服務(wù)方對(duì)您的信用評(píng)價(jià),后續(xù)可能影響您正常使用拿去花|信用購(gòu)服務(wù)。

通過(guò)管家的回應(yīng)可以看出,攜程先囤后付屬于拿去花的衍生產(chǎn)品,會(huì)牽扯到征信,這可能會(huì)影響部分網(wǎng)友的使用率,尤其是比較重視征信記錄的消費(fèi)者群體。

反觀飛豬的花唄囤酒店,消費(fèi)者可能更容易接受,尤其花唄已經(jīng)是一款全民產(chǎn)品,用戶數(shù)已經(jīng)破億,日常使用率也較高。

當(dāng)然攜程也有自己的忠實(shí)用戶,他們的先囤后付也不會(huì)缺用戶,但是還是要盡快做好客服的培訓(xùn),不要面對(duì)消費(fèi)者的咨詢時(shí)作出無(wú)效的回應(yīng)。

此外針對(duì)先囤后付是否會(huì)上征信,攜程也應(yīng)該給出一個(gè)明確的說(shuō)法。

目前在社交平臺(tái)上,已經(jīng)有用戶吐槽攜程的先囤后付,有網(wǎng)友稱一開始囤了酒店別墅房2699大額卷,卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法再囤其他酒店。本以為是系統(tǒng)問(wèn)題,結(jié)果被告知額度限制。然后我想可能是拿去花的額度問(wèn)題,所以還特意填信息提升了拿去花的額度,結(jié)果還不行,咨詢客服才知道,拿去花和先囤后付不是同一個(gè)額度!先囤后付的額度你前臺(tái)壓根看不見。

作為中國(guó)一線梯隊(duì)的在線旅游平臺(tái),這次上線先囤后付的售前售后方案似乎并不完善,些對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),會(huì)一定程度上造成體驗(yàn)的不佳,這種大范圍的操作還是盡量要避免,否則很容易導(dǎo)致用戶的流失。

從營(yíng)收規(guī)模來(lái)看,攜程是目前中國(guó)最大的在線旅游平臺(tái),無(wú)論是營(yíng)收收據(jù)還是利潤(rùn)收據(jù)都很出色,但這并不意味著攜程可以躺平。

目前在線旅游市場(chǎng),攜程還有很多強(qiáng)勁的對(duì)手,除了飛豬外,美團(tuán)抖音甚至小紅書都在窺探這個(gè)市場(chǎng),這些都是潛在的強(qiáng)勁對(duì)手。

今年的雙十一在10月14日就正式開啟,攜程也跟著調(diào)整了節(jié)奏,10月14日開啟了自己的雙十一促銷,但是在細(xì)節(jié)上做的并不是很完善,譬如在網(wǎng)頁(yè)端是無(wú)法查看攜程雙十一主會(huì)場(chǎng)的,需要用戶掃碼或者到手機(jī)端才可以查看。

顯然攜程也想在雙十一期間有所斬獲,但是目前用戶的心智很難改變,提到雙十一,估計(jì)想到攜程的網(wǎng)友并不多。

在2019年在攜程20周年年慶上,梁建章曾立下目標(biāo),他表示攜程的目標(biāo)是在三年內(nèi)會(huì)成為亞洲最大的國(guó)際旅游企業(yè),五年內(nèi)將會(huì)成為全球最大的國(guó)際旅游企業(yè)。

如今五年已經(jīng)過(guò)去,攜程距離實(shí)現(xiàn)梁建章的目標(biāo)還有一定的距離,從營(yíng)收和利潤(rùn)角度出發(fā),

攜程距Booking、Expedia還有很大的差距。今年上半年Booking營(yíng)收達(dá)到了103億美元,Expedia達(dá)到了65億美元,而攜程只有34億美元。

作為攜程的掌門人,梁建章如今已經(jīng)擁有多重身份,包括人口學(xué)家等,但目前他的主要精力還是攜程為主,這個(gè)平臺(tái)還有很多問(wèn)題需要他去解決。

首先是用戶心智建設(shè),雖然梁建章早在2019年就否認(rèn)了大數(shù)據(jù)殺熟,當(dāng)時(shí)他表示,航空公司如果預(yù)測(cè)到某階段機(jī)票需求量高,就會(huì)漲價(jià)。 “不是因搜索量上漲,是銷售量上漲了,航空公司會(huì)根據(jù)銷售量調(diào)整價(jià)格。”但是如今依舊有部分消費(fèi)者在質(zhì)疑,包括企業(yè)家黃淵普,但是對(duì)于公眾人物的質(zhì)疑,攜程與梁建章并未作出回應(yīng)。

其次是處理好與酒店行業(yè)的關(guān)系,近兩年陸續(xù)有酒店集團(tuán)開啟了奪回銷售權(quán)的行動(dòng),它們開始重視直營(yíng)及會(huì)員體系的建設(shè),這對(duì)于攜程等OTA平臺(tái)將是個(gè)棘手的問(wèn)題。

目前主流的頭部外資酒店品牌已經(jīng)全部取消了國(guó)內(nèi)第三方渠道預(yù)訂酒店的會(huì)員待遇。

譬如萬(wàn)豪集團(tuán)從2024年起,白金卡及以上會(huì)員只有通過(guò)萬(wàn)豪旅享家官網(wǎng)、小程序,以及飛豬上的“萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗艦店”預(yù)訂的訂單才可以享受會(huì)員待遇,其他大部分OTA訂單都不再能享受該待遇。

國(guó)內(nèi)的部分酒店品牌也在逐步建立自己的會(huì)員體系,9月份攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦曾在內(nèi)網(wǎng)發(fā)表了《培元固本·論會(huì)員的重要性》文章,提到部分門店過(guò)于依賴OTA補(bǔ)客、店長(zhǎng)為保出租率讓利給OTA等現(xiàn)象, 他認(rèn)為品牌會(huì)員個(gè)人客戶價(jià)值高于OTA客戶價(jià)值。

為了讓吸引用戶,越來(lái)越多的酒店品牌也開始了內(nèi)卷,錦江薈會(huì)員可使用全積分支付來(lái)支付訂單;華住會(huì)員累積的積分可用于抵消酒店客房費(fèi)用或兌換各種優(yōu)惠券。

短期來(lái)看酒店行業(yè)還是比較依賴攜程,但是隨著各家自營(yíng)體系建設(shè)的加速,未來(lái)有一家跑出成功的模式后,行業(yè)就可以快速的復(fù)制,攜程等平臺(tái)到時(shí)候?qū)?huì)遇到大麻煩。

至于攜程的海外品牌Trip應(yīng)用,目前在海外的影響力和用戶量還處于初始階段,能否做好本土化也將是個(gè)很大的考驗(yàn),尤其是海外酒店資源及代理商的積累,梁建章將如何解決這些問(wèn)題,值接Talk將持續(xù)關(guān)注。

攜程 先囤后付
分享到:

1.TMT觀察網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范,任何轉(zhuǎn)載的稿件都會(huì)明確標(biāo)注作者和來(lái)源;
2.TMT觀察網(wǎng)的原創(chuàng)文章,請(qǐng)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來(lái)源:TMT觀察網(wǎng)",不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任;
3.作者投稿可能會(huì)經(jīng)TMT觀察網(wǎng)編輯修改或補(bǔ)充。


主站蜘蛛池模板: 奇米影视在线观看 | 2014天堂 | 果冻传媒在线免费观看 | 成年女人免费 | 男人的天堂久久 | 亚洲网站在线看 | 国产成人啪精品午夜在线观看 | 果冻传媒和91制片厂网站软件 | 亚洲精品视频久久 | 调教催眠改造np总攻 | 久久91精品国产91久久户 | 久久九九有精品国产23百花影院 | 火影小南被爆羞羞网站进入 | 久久国产伦子伦精品 | 2022天堂岛日产 | 嫩草影院永久一二三入口 | 国产图片一区 | 52av我爱avhaose01好| 免费看成年视频网页 | avav男人天堂 | 国产综合色在线视频区色吧图片 | 色天天综合色天天碰 | 小寡妇好紧进去了好大看视频 | 免费观看伦理片 | 欧美一级精品 | 夫妻性生活影院 | 日本中文字幕在线视频 | 成人免费在线视频观看 | 国内精品久久久久久久久久久久 | 日韩一品在线播放视频一品免费 | 青青青青青国产免费手机看视频 | 激情视频图片小说qvdo | 亚洲男人网 | 逼毛片| 美女视频久久 | 国产成人综合久久精品红 | 亚洲精品国偷拍自产在线观看蜜臀 | 公共场合高h短篇 | 免费人成网址在线观看国内 | 窝窝午夜理伦影院 | 男人和女人日 |