限制高清投屏，愛奇藝的新套路？快訊
“愛奇藝限制投屏案”一審落槌，法院判決愛奇藝平臺補償原告41天黃金會員VIP時長。
“愛奇藝限制投屏案”一審落槌，法院判決愛奇藝平臺補償原告41天黃金會員VIP時長。
文 | 陳曉娟
編輯 | 李 簡
“愛奇藝想錢想瘋了吧？跳個廣告到底是要收我多少錢！”近日，網(wǎng)友何欣（化名）在社交平臺上發(fā)文怒斥愛奇藝“割韭菜”。
何欣是愛奇藝的黃金會員，最近她在電視上使用愛奇藝觀影時發(fā)現(xiàn)，觀看一集《海賊王》居然有長達100秒的廣告，當她嘗試選擇跳過廣告時，提示需要升級到白金會員才能跳過廣告，而以前黃金會員是可以免廣告的，她的會員權(quán)益莫名其妙地縮水了。
愛奇藝限制投屏
何欣隨后發(fā)現(xiàn)，在手機上使用愛奇藝App觀看《海賊王》不需要升級會員就可免廣告，于是決定通過手機投屏到電視機觀看。未曾想，其只能看分辨率480P的標清版本，要達到720P以上還是需要充值白金會員。
作為一名愛奇藝的忠實用戶，何欣徹底失望了。
和何欣一樣對愛奇藝等長視頻平臺失望的用戶不在少數(shù)，從前段時間的優(yōu)酷劇集《墨雨云間》超前點播套路被吐槽，到愛奇藝《種地吧》麥田音樂會被指割韭菜，近年來，長視頻平臺“套娃式”收費亂象頻出，通過壓縮VIP會員權(quán)益的方式收割了利益，卻寒了老用戶的心。
“愛奇藝限制投屏案”原被告均上訴
實際上，長視頻平臺對用戶權(quán)益的壓縮和侵犯早已有之。
2023年1月，愛奇藝App開始對投屏功能作出限制——原本可以選擇最高4K清晰度投屏的黃金VIP會員，現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度。要想進行4K投屏，必須購買白金VIP會員。
這一行為引發(fā)熱議，一度沖上微博熱搜。1月12日，上海市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“上海市消保委”）發(fā)文稱，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看，都是消費者的權(quán)利。平臺在App內(nèi)限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方式加收費用更不厚道，視頻平臺更無權(quán)不當獲取手機權(quán)限干涉消費者采用第三方App或者連線等方式投屏。
2023 年 2 月，七年愛奇藝“老粉”朱元因投屏限制將愛奇藝告上法庭。朱元發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP的投屏清晰度限制在480P，這一變更侵犯了他的會員權(quán)益。在與愛奇藝客服溝通無果后，朱元認為愛奇藝單方變更合同條款的行為已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔違約責任。
同年2月20日，愛奇藝宣布，為仍處于訂閱狀態(tài)的黃金VIP會員恢復720P和1080P高清投屏功能。
時隔一年，今年6月28日，“愛奇藝限制投屏案”一審落槌，法院判決愛奇藝平臺補償原告41天黃金會員VIP時長。
對于一審判決結(jié)果，朱元并不滿意。7 月 13 日，朱元正式提起上訴，目的是爭取不斷續(xù)訂的單次會員和連續(xù)包月會員享有同等待遇。
朱元向“e看法”表示，他的判決對于其他用戶不具有約束力，但由于愛奇藝的協(xié)議和規(guī)則采取的是一種“一對眾”的模式，他呼吁如果勝訴，希望平臺給予其他同等受損用戶同等補償，而不是“誰告誰有”。
7 月 17 日，愛奇藝也對一審判決提起上訴。愛奇藝認為，VIP 會員服務(wù)協(xié)議中并未規(guī)定有義務(wù)向黃金會員永久、免費提供高于 480P 清晰度的投屏服務(wù)。
朱元在微博平臺公開表示，他認可長視頻平臺一定程度上的單方變更權(quán)，就投屏而言，愛奇藝App全部取消投屏功能是在可接受范圍之內(nèi)的，但在愛奇藝有能力提供且還在提供投屏功能的情況下，只限制清晰度，應(yīng)該不在軟件優(yōu)化或功能調(diào)整的范圍內(nèi)，而是通過會員分級利用技術(shù)手段對用戶進行強制交易。
事實上，這已不是愛奇藝第一次坐在被告席了。
2019年11月26日，電視劇《慶余年》在愛奇藝平臺和騰訊視頻平臺上同步熱播，在互聯(lián)網(wǎng)上獲得了空前的熱度。有用戶購買愛奇藝會員后發(fā)現(xiàn)，收看該劇還需要再額外付出單集3元的“超前點播”費用。用戶質(zhì)疑愛奇藝為何二次付費，認為“超前點播”侵犯其合法權(quán)益，遂將愛奇藝起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。
2020年6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院對“愛奇藝《慶余年》超前點播案”作出裁決。法院判決稱“超前點播”違法，構(gòu)成違約，被告愛奇藝向原告連續(xù)15日提供原告原享有的VIP會員權(quán)益，被告賠償原告公證費損失1500元，駁回原告其他訴訟請求。
長視頻平臺套路深
不僅是愛奇藝，近年來長視頻平臺收割用戶錢包的套路，早已是老生常談。打開新浪微博搜索某些視頻平臺，出來的詞條多是“割韭菜”、“吃相難看”，足見網(wǎng)友對于這一現(xiàn)象積怨之深。
早在2022年7月，優(yōu)酷便對移動設(shè)備的投屏功能進行限制。普通優(yōu)酷會員如果要在電視端觀看視頻，則需要充值價格更高的“酷喵”會員。這一行為引發(fā)網(wǎng)友吐槽，然而優(yōu)酷至今仍未放開投屏限制。
無論是愛奇藝、優(yōu)酷還是騰訊，都存在著不同程度上的套娃式收費現(xiàn)象：VIP用戶觀看一些影片仍需付費購買觀影券，開了VIP仍無法免去廣告除非開通SVIP，限制VIP的設(shè)備登陸數(shù)量、投屏功能及清晰度，甚至通過停播劇集的方式引導用戶進行超前點播消費......
對各大長視頻平臺的會員權(quán)益進行統(tǒng)計，可以發(fā)現(xiàn)不同會員所享受到的福利待遇是不同的。如果用戶想要享受到全部的待遇，則要充值最高級會員，方能免除廣告的侵擾、投屏的限制等問題。
長視頻平臺的套路為何如此之深？
從無法跳過廣告到限制投屏、清晰度，長視頻平臺不斷壓縮會員權(quán)益，通過會員分級模式來實現(xiàn)盈利目的，將手一次次伸向老用戶的錢包，歸根結(jié)底是其由于難以盈利而產(chǎn)生的焦慮。
今年5月16日，愛奇藝披露未經(jīng)審計的2024年Q1財報，營收79.27億元，同比下跌5%；凈利潤6.55億元，同比上漲6.02%。
“增利不增收”的財報數(shù)據(jù)得益于愛奇藝“降本增效”的經(jīng)營策略。
數(shù)據(jù)顯示，一季度愛奇藝的總成本為56億元，同比下降了5%，而其中的大頭內(nèi)容成本為40億元，同比下降5%，同時，銷售、一般和行政費用9.2億元，下降了17%。營收的下降則主要是受到其會員業(yè)務(wù)收入下滑的影響，一季度愛奇藝會員服務(wù)營收48億元，同比下滑13%。
然而，愛奇藝并未披露會員數(shù)量和月度平均單會員收入（ARM）相關(guān)數(shù)據(jù)。
從社交平臺檢索可知，近年來廣大網(wǎng)友對于愛奇藝、優(yōu)酷等視頻平臺的信心是在下降的，退訂會員者不在少數(shù)。而愛奇藝不再披露會員數(shù)量，似乎也從側(cè)面說明，其用戶基本盤已經(jīng)觸頂，甚至正在面臨流失。
此前，為增加收益，愛奇藝大力控制成本，并制定了追求高質(zhì)量的內(nèi)容策略，如2023年一部《狂飆》為愛奇藝創(chuàng)造了空前的營收。
然而，雖然高質(zhì)量內(nèi)容能夠吸引更多用戶為長視頻平臺付費，但如果平臺無法持續(xù)為用戶提供高質(zhì)量內(nèi)容，《狂飆》的神話也再難復刻，那么只通過內(nèi)容來增收的方式就變得不實際。
據(jù)觀察者網(wǎng)報道，2023年的4個季度，在一季度憑借爆款劇迎來一個高峰后，愛奇藝的會員數(shù)環(huán)比持續(xù)下滑。另外據(jù)披露，愛奇藝的ARM在本季度再次創(chuàng)新高，連續(xù)6個季度環(huán)比增長。由此可見，愛奇藝的會員訂閱數(shù)雖然呈現(xiàn)下降趨勢，但現(xiàn)存會員的氪金程度卻是在增強的。
目前互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消逝，長視頻平臺已充分競爭，再加上高質(zhì)量的獨家內(nèi)容有限，難以通過吸引新用戶來獲得新的收入增長點，只有靠壓縮會員權(quán)益、會員費用漲價，從而挖掘存量會員用戶的“剩余價值”，達成扭虧為盈的目的。
同樣處于虧損狀態(tài)的還有優(yōu)酷。2月7日，阿里發(fā)布2024財年Q3財報，財報顯示阿里大文娛集團收入為人民幣50.4億元，同比增長18%，與此同時經(jīng)調(diào)整EBITA虧損為5.17億元，同比增加32.23%，收入上漲得益于線下演出和娛樂活動勢頭強勁，而虧損增加則是優(yōu)酷虧損加大所致。
長視頻平臺的困境已經(jīng)顯現(xiàn)，各大平臺亦在尋找破局之法，而“套娃式”收費或許是一條路，但這也勢必造成用戶的信任感下降。
“套娃式”收費亟需治理
長視頻平臺的“套娃式”收費，是否在法律層面上侵犯了消費者權(quán)益？
浙江省法學會網(wǎng)絡(luò)法治研究會理事、北京通商（杭州）律師事務(wù)所律師盧鑫認為，長視頻平臺作為服務(wù)提供者，有權(quán)根據(jù)市場需求和自身經(jīng)營策略制定不同的會員服務(wù)等級和收費標準。消費者在購買會員服務(wù)時，與平臺之間形成了合同關(guān)系，雙方應(yīng)基于自愿、平等、公平和誠實信用的原則進行交易。
雖然平臺有權(quán)制定分級收費制度，但根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，平臺在提供會員服務(wù)時，應(yīng)當明確告知消費者各項服務(wù)的具體內(nèi)容、價格、限制條件等關(guān)鍵信息，確保消費者在購買前能夠充分了解并作出理性選擇。如果平臺在事前事后告知不充分，導致消費者誤解或權(quán)益受損，則可能構(gòu)成違法行為。
關(guān)于平臺采取的多項收費制度是否侵犯消費者權(quán)益，需要根據(jù)具體情況來判斷。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，如果平臺在收費過程中存在宣傳信息不明確、不公平交易、限制消費者權(quán)利、違反合同約定等問題，則可能侵犯了消費者的權(quán)益。
“愛奇藝限制投屏案”中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認為，為適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，被告作為“一對眾”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供者，在愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議中約定協(xié)議的單方變更權(quán)無可厚非，但在行使該權(quán)利時應(yīng)當遵循公平原則，不得因該單方變更權(quán)的行使而損害協(xié)議相對方的利益。尤其當適用該協(xié)議的相對方系廣大消費者用戶時，被告行使單方變更權(quán)更應(yīng)克制與謹慎，不應(yīng)限制或減損用戶相對方的既有權(quán)益。
盧鑫建議，在提供會員服務(wù)時，平臺應(yīng)充分披露各項服務(wù)的具體內(nèi)容、價格、限制條件等關(guān)鍵信息，確保消費者在購買前能夠充分了解并作出理性選擇；同時，對于需要額外付費的內(nèi)容，平臺應(yīng)提前告知消費者并征得其同意，保障消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利。
另外，盧鑫建議相關(guān)行業(yè)協(xié)會或監(jiān)管部門應(yīng)加快制定長視頻平臺會員服務(wù)的行業(yè)標準，明確會員服務(wù)的范圍、價格、退費政策等關(guān)鍵要素，以減少亂象的發(fā)生。
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