催收“污名化”背后：沉默的大多數(shù)金融
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)從事第三方債務(wù)催收的法人單位數(shù)量已有2500到3500家，從事債務(wù)催收的工作人員近30萬(wàn)人。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)從事第三方債務(wù)催收的法人單位數(shù)量已有2500到3500家，從事債務(wù)催收的工作人員近30萬(wàn)人。
催收行業(yè)門檻低，魚龍混雜。2007年便進(jìn)入催收行業(yè)的高磊回憶，“很多人聽說(shuō)不良資產(chǎn)處置有錢賺，就進(jìn)了行，一開始也沒什么標(biāo)準(zhǔn)，最早2004年，只有廣發(fā)和招商銀行有自己的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)。也有些人看看香港古惑仔光碟，學(xué)點(diǎn)黑社會(huì)皮毛便干起了催收。”
大金鏈子，滿身紋身的形象便是這么來(lái)的，實(shí)質(zhì)上，早期香港臺(tái)灣的專業(yè)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)都是西裝領(lǐng)帶、文質(zhì)彬彬。
香港電影里的古惑仔形象
行為規(guī)范的催收公司外訪，一般帶著數(shù)碼相機(jī)，錄音筆，律師函，催款單，公文包等，兩個(gè)人一組，公司派車或者包車，當(dāng)天去當(dāng)天回。如果是去外地，顧及到人身安全，同行的人會(huì)更多些。有些惡意拖欠的老賴，也會(huì)在當(dāng)?shù)毓痛蚴滞厣祥T要債的。
而“大金鏈子”服務(wù)的多是“放高利貸的”或“地下錢莊”。高磊稱，上門催收的成本很大，如果暴力涉黑，催收公司要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就更大。
信用卡催收或者近年來(lái)興起的互金資產(chǎn)催收，上門直催的比例很小，一般采用電話遠(yuǎn)程催收。只有放高利貸或者地下錢莊這些，會(huì)在巨大的利益驅(qū)使下動(dòng)用暴力手段。
正規(guī)的催收公司一般都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，對(duì)催收電話的頻率、撥打時(shí)段以及話術(shù)都有明確的規(guī)定。并且強(qiáng)調(diào)“保持理性且友好的態(tài)度，效果會(huì)比非理性且脅迫的態(tài)度好上百倍。”從業(yè)多年的高磊指出，暴力催收雖然存在，但市場(chǎng)上多數(shù)還是正規(guī)公司。
媒體通過(guò)情緒渲染報(bào)道的是極端個(gè)例，催收“污名化”背后，是沉默的大多數(shù)。
很多行為規(guī)范的催收公司因此承擔(dān)了“莫須有”罪名，從業(yè)者得不到周圍人的理解，從業(yè)價(jià)值感極低。
席位上的人
行業(yè)里把電話催收的人稱為“座席”，用高磊的話說(shuō)，“席位上的人故事更精彩，他們是一線經(jīng)歷者。”
每天在機(jī)械重復(fù)地打電話中度過(guò)，要跟賴賬欠款的用話術(shù)博弈，互相試探心理防線。電催員的工作枯燥乏味又壓抑。
催收污名化，讓他們對(duì)工作認(rèn)同感極低，敏感又警覺，并不愿多談自己。
催收辦公環(huán)境
墻壁上赫然寫著“方法比困難多——勤探討”。催收主管每天早晨8點(diǎn)都會(huì)給這些催收員們分享勵(lì)志話語(yǔ)，以及催收技巧和話術(shù)。之后，客戶名單被分配到每一個(gè)催收員手上，一天的工作便正式開始了。
每天10點(diǎn)之前必須撥打所有電話，下午兩點(diǎn)半左右進(jìn)行第二次電話跟蹤，四點(diǎn)之前再次跟進(jìn)當(dāng)天承諾還款的客戶，確保每天都能聯(lián)系上客戶，并且有回款。
催收員每天逾期的人以及老賴遇見多了，也會(huì)編寫段子調(diào)侃，比如“每一個(gè)不還錢的老板都有一個(gè)幫他轉(zhuǎn)賬代他去銀行存款的會(huì)計(jì)；每一個(gè)不還錢的客戶總習(xí)慣在高速或火車上；每一個(gè)不還錢的客戶拉卡能拉半個(gè)月，跨行轉(zhuǎn)賬五天都不到賬；每一個(gè)不還錢的客戶都愛去山里，因?yàn)闆]有銀行所以還不了款…”
有催收員說(shuō)，他們公司專門做過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通話7句之內(nèi)，凡是罵臟話的，80%一個(gè)月之內(nèi)追不回欠款。
“會(huì)罵回去么？”
“當(dāng)然！”
“不是說(shuō)正規(guī)的催收都會(huì)錄音么，現(xiàn)在辱罵會(huì)遭到投訴吧。”
“上交的錄音可以技術(shù)化處理，有些欠債的心態(tài)是能賴則賴，不通過(guò)適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)威脅把利害關(guān)系講清楚，突破他的心理防線，不會(huì)還錢的！”
電催員流動(dòng)性極大，有人因?yàn)檎惺臻T檻低，薪水高入行，也有人因?yàn)橹貕汉推v黯傷離去……
催收專員招收門檻低高中學(xué)歷即可
催收行業(yè)人才極其缺乏，高磊稱，2004年到現(xiàn)在，行業(yè)沒有所謂的權(quán)威或?qū)＜遥龅煤玫亩嗍倾y行的中高層。催收圈子混亂，有些催收員在銀行混個(gè)兩年，跳個(gè)槽搖身一變便成了催收專家，收入翻番，有些甚至當(dāng)上了互金公司的風(fēng)控總監(jiān)。
催收行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是“輿論”？
被問(wèn)及“陽(yáng)光催收”、“綠色催收”時(shí)代什么時(shí)候到來(lái)，高磊并沒有像大多數(shù)業(yè)內(nèi)從業(yè)者一樣高唱“前途是光明的，道路是曲折的”贊歌。
而是反問(wèn)道：“綠色催收陽(yáng)光催收的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”
沒有標(biāo)準(zhǔn)何來(lái)規(guī)范。
早在4月份，就有北京多家網(wǎng)貸平臺(tái)收到一份名為“網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)事實(shí)認(rèn)定及整改要求”的文件，其中，暴力催收就在禁止之列。
隨著山東于歡辱母案爆發(fā)，催收行業(yè)成了眾矢之的。5月，國(guó)內(nèi)首份針對(duì)催收的地方性文件《深圳市網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)催收行為規(guī)范》（征求意見稿）發(fā)布。
但首份催收文件并沒有得到業(yè)內(nèi)的大力支持。
“這其實(shí)只是把美國(guó)的《公平債務(wù)催收作業(yè)法》簡(jiǎn)單翻譯成中文，中國(guó)不像美國(guó)，有完整的信用體系，可以讓沒有信用的人寸步難行，形成威懾力。”
“如果真像文件里說(shuō)的限定時(shí)間段，一天電話不能超過(guò)三次，也不能追問(wèn)相關(guān)聯(lián)系有關(guān)債務(wù)人的聯(lián)系方式和下落，那催收不要做了。”
甚至，有些老賴因此氣焰更加囂張。百度“反催收”貼吧里，催收與老賴互相謾罵，言辭粗鄙。
有業(yè)內(nèi)人士指出，“債務(wù)人欠款，債權(quán)人只能去法院起訴，但判決書的威懾力對(duì)老賴們形同虛設(shè)，說(shuō)到底，行業(yè)急需可以落地的催收標(biāo)準(zhǔn)，讓債權(quán)人的權(quán)益同樣受到保護(hù)。”
催收行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化仍路漫漫其修遠(yuǎn)。
“9月份iphone8以及iPhone X發(fā)布，會(huì)有學(xué)生貸款買吧，可能催收行業(yè)又要爆負(fù)面了……”高磊皺了皺眉頭。
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