數(shù)百萬(wàn)夫妻店要關(guān)門 新零售巨頭教你讓用戶倒貼金融
電商自誕生以來(lái)，一路經(jīng)歷了被傳統(tǒng)企業(yè)看不見、看不起、看不懂、來(lái)不及的過(guò)程。然而，曾經(jīng)氣勢(shì)如虹的電商，在走過(guò)了近20個(gè)年頭以后，也面臨著增長(zhǎng)放緩、流量貴、用戶體驗(yàn)亟待升級(jí)等問(wèn)題。
「我們獲取用戶的成本為負(fù)?！?/p>
「未來(lái)夫妻老婆店會(huì)全部消失。」
「互聯(lián)網(wǎng)公司一算賬就知道，當(dāng)然要去線下?lián)屃髁??！?/p>
電商自誕生以來(lái)，一路經(jīng)歷了被傳統(tǒng)企業(yè)看不見、看不起、看不懂、來(lái)不及的過(guò)程。然而，曾經(jīng)氣勢(shì)如虹的電商，在走過(guò)了近20個(gè)年頭以后，也面臨著增長(zhǎng)放緩、流量貴、用戶體驗(yàn)亟待升級(jí)等問(wèn)題。
二者在相殺多年后發(fā)現(xiàn)彼此之間并不是零和博弈，而是應(yīng)該相互融合產(chǎn)生更優(yōu)的商業(yè)業(yè)態(tài)——「新零售」。
「新經(jīng)濟(jì)100人」邀請(qǐng)了有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉、孩子王CEO徐偉宏，共同聊了聊「新零售」和電商的那些事。
01
我們?cè)谛铝闶壑械慕巧?/p>
徐偉宏：2009年，我們把五星電器賣給全球零售連鎖商百思買以后，部分核心團(tuán)隊(duì)就開始做孩子王，現(xiàn)在全中國(guó)運(yùn)營(yíng)著180多間店面，服務(wù)了超過(guò)100個(gè)城市的1000多萬(wàn)會(huì)員。
▲孩子王CEO徐偉宏
當(dāng)時(shí)從家電領(lǐng)域切換到-1~14歲人群以后，我們想做母嬰領(lǐng)域比較大的業(yè)態(tài)，單個(gè)門店面積在5000平米以上，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這是一道沒(méi)有答案的題目。零售行業(yè)最經(jīng)典的三個(gè)要素是流量、單價(jià)、成本，而5000平米以上的業(yè)態(tài)只有兩種：一個(gè)是沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)之類的大型商場(chǎng)，二是做家電的。單價(jià)低的大賣場(chǎng)流量夠，流量不夠的家電單價(jià)高。
再來(lái)看母嬰行業(yè)，那時(shí)還沒(méi)出臺(tái)二胎政策，一個(gè)城市新生人口的占比是0.9%-1%，比如南京有700萬(wàn)人口，一年新生6萬(wàn)多小孩，分布范圍非常廣，而單個(gè)門店的輻射范圍又有限，如何大量出貨，是非常難解決的。
最后我們找到了一個(gè)全新的解決方案，在流量、單價(jià)、成本的經(jīng)典公式上加了兩個(gè)參數(shù)：一個(gè)是頻率，所以孩子王今天基本上100%都是會(huì)員；另一個(gè)是「基于數(shù)據(jù)挖掘的創(chuàng)造滿足」，就此解決了面臨的困境。所以今天的孩子王已經(jīng)不是零售商，也不是渠道商，而是「中國(guó)新家庭全渠道服務(wù)商」。
以前我們做家電，包括其他絕大部分的線下實(shí)體企業(yè)，賺錢方式都是基于競(jìng)爭(zhēng)模式下的差價(jià)分配，從供應(yīng)商到消費(fèi)者，分配結(jié)果由資源占比決定。而我們定位為服務(wù)商，是基于分享模式下的價(jià)值創(chuàng)造，除了參與差價(jià)分配，還有機(jī)會(huì)基于深度服務(wù)創(chuàng)造增值，產(chǎn)品也變成了「商品+服務(wù)+社交」的形態(tài)。 我們所有的線下門店，基本上都在10萬(wàn)平米以上的大的一站式生活場(chǎng)景中，成為「這個(gè)城市兒童的線下社區(qū)」。
白鴉: 消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，用戶現(xiàn)在買東西，一看牌子，二看購(gòu)買場(chǎng)景和服務(wù)，三看整體體驗(yàn)和質(zhì)量。用戶要求多了，又不想多花錢，就間接導(dǎo)致商家經(jīng)營(yíng)成本提高了。
▲有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉
除了經(jīng)營(yíng)成本增加，房租也一直上漲，線下門店生意越來(lái)越難做，面臨的最大問(wèn)題就是如何把生意和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，往更多的渠道去推廣。互聯(lián)網(wǎng)銷售變成每一個(gè)線下門店都要思考的問(wèn)題。
接地氣地說(shuō)，我們是賣軟件的公司，幫助線下門店更好的做全渠道經(jīng)營(yíng)。高大上地說(shuō)，就是賦能線下商家做新零售。主要服務(wù)的是中型單體店、自由加盟的連鎖店、中小型的聯(lián)營(yíng)連鎖店等。
02
新零售的對(duì)手是誰(shuí)？
徐偉宏：第一，我們希望孩子王是獨(dú)特的，不是奔著競(jìng)爭(zhēng)去的。如果說(shuō)我們有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那對(duì)手只能是我們的用戶。名義上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是和你搶飯碗的，你把精力放在和你搶飯碗的人身上，而不放在給你飯碗的人身上，這個(gè)有價(jià)值嗎？
第二，未來(lái)平臺(tái)的生意很可能會(huì)被垂直領(lǐng)域的人搶了，原因就是服務(wù)深度。如果服務(wù)本身創(chuàng)造了用戶價(jià)值，有可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)路徑依賴，用戶所有與此相關(guān)的消費(fèi)都?xì)w你，帶來(lái)增長(zhǎng)就是100%。而靠商業(yè)模式本身、促銷、補(bǔ)貼帶來(lái)的增長(zhǎng)是X%。因?yàn)榇黉N可能會(huì)帶來(lái)爆發(fā)，但是沒(méi)有產(chǎn)生路徑依賴。
所以說(shuō)，如果不是因?yàn)榉?wù)而是價(jià)格便宜產(chǎn)生口碑，你肯定活不下去。在母嬰領(lǐng)域，沒(méi)有任何一個(gè)公司有5000個(gè)育嬰師，但是孩子王有，這是一個(gè)非常明顯的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
第三，從產(chǎn)品的角度看，我們和其他線上母嬰平臺(tái)的用戶群、客單價(jià)也有很大差異，我們中高端的產(chǎn)品占比超過(guò)了80%，這樣的比例不是我們刻意為之，可能在那樣的消費(fèi)場(chǎng)景中，很少有低支付能力的人進(jìn)來(lái)。
白鴉：未來(lái)三年，中國(guó)有一個(gè)非常巨大的機(jī)會(huì)，就是線下2400萬(wàn)臺(tái)POS機(jī)全部IT化和互聯(lián)網(wǎng)化，我們覺得這個(gè)事兒就屬于我們了。但是如果真的這么火，會(huì)有無(wú)數(shù)SaaS從業(yè)者進(jìn)來(lái)，如果我們最后被干掉了，唯一的可能性就是被做垂直SaaS的人撕了，比如說(shuō)有人只做水果店、蛋糕房、沙縣小吃的SaaS服務(wù)。
我們的想法是，這些可能的對(duì)手想把有贊干掉，也得用兩三年時(shí)間搭建基礎(chǔ)設(shè)施。我們支持他們把我們干掉，于是開放基礎(chǔ)設(shè)施給他們用，所以有了有贊云。有贊云可能會(huì)成為中國(guó)所有做SaaS服務(wù)最基礎(chǔ)的設(shè)施，這是我面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度，也是我比較大的嗨點(diǎn)。
03
線上線下一定要融合嗎？
徐偉宏： 孩子王最早也做了線上商城，做了三個(gè)月以后發(fā)現(xiàn)，線上垂直領(lǐng)域的B2C有幾個(gè)要素是完全沖突的，所以這盤生意不可能做大：
○ 垂直領(lǐng)域的電商不像大平臺(tái)SKU特別多，所以客單價(jià)不夠高；
○ 當(dāng)時(shí)的流量基本上通過(guò)搜索引擎來(lái)的，訂單沒(méi)有地理位置屬性；
○ 來(lái)自用戶端的兩個(gè)需求越來(lái)越迫切：一是希望價(jià)格越來(lái)越便宜，二是剛下單就恨不得馬上收到貨。
說(shuō)白了，一個(gè)事情能不能持續(xù)，最終還是看效率，線上線下都回避不了效率問(wèn)題。通過(guò)我們實(shí)踐下來(lái)看，確實(shí)是線上線下融合效率最高。而融合的點(diǎn)在于，兩個(gè)渠道的用戶重合度有沒(méi)有超過(guò)80%？如果超過(guò)了就是一套用戶，一套用戶是全渠道最根本的標(biāo)志。一套用戶、一套庫(kù)存、一套班子、一套成本是解決線上線下互補(bǔ)的關(guān)鍵所在。
如果重合度不高，線上服務(wù)線上用戶，線下服務(wù)線下用戶，結(jié)果可能會(huì)很慘。因?yàn)榫€上的用戶被京東、天貓等平臺(tái)花了很多錢培養(yǎng)，用戶很難去為一個(gè)新的品牌買單，除非你也燒特別多的錢進(jìn)去。
白鴉： 我和徐總很多看法比較一致，那我就從其他角度談?wù)勑铝闶邸?/p>
○ 為什么互聯(lián)網(wǎng)的人要跳出來(lái)說(shuō)新零售？為什么互聯(lián)網(wǎng)的人說(shuō)線上線下必須結(jié)合？因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)者到4.5億以后就不漲了，得去線下找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
其實(shí)這幾年互聯(lián)網(wǎng)公司在線下?lián)屃髁康氖聝涸缇妥鲞^(guò)，比如說(shuō)外賣，就是通過(guò)補(bǔ)貼，把去餐廳吃飯的人變成在線上下單的用戶，最后平臺(tái)上的訂單都要收20%的扣點(diǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是他們搶了別人的用戶，把別人的變成自己的，再把自己的賣給別人。
○ 為什么線下便宜？舉一個(gè)最常見的例子，全家在中國(guó)有2000家便利店，平均每家便利店每個(gè)月房租不到3萬(wàn)元，而每家店每天到店人數(shù)超過(guò)1000人，平均下來(lái)一個(gè)UV不到1塊錢。進(jìn)來(lái)的54%的人會(huì)下單，平均一個(gè)訂單的成本不到2元，再加一個(gè)0，線上都找不到這樣便宜的流量。互聯(lián)網(wǎng)的人一算賬就知道，就去線下?lián)屃髁俊?/p>
○ 今天很多品牌，不基于線上線下結(jié)合，已經(jīng)沒(méi)有辦法做了。實(shí)物電商占中國(guó)社會(huì)零售品總額13%左右，每年有20%的增長(zhǎng)，但是這個(gè)增長(zhǎng)和你沒(méi)有關(guān)系，都是增長(zhǎng)到阿里巴巴、京東、唯品會(huì)身上了。電子商務(wù)已經(jīng)集中得不能再集中了，大家都沒(méi)有別的出路，只能往線下走，好歹線下還有30萬(wàn)億，占比超過(guò)80%。
04
押寶大型商超還是中小型店鋪？
徐偉宏：我們認(rèn)為中國(guó)線下實(shí)體商業(yè)，下一個(gè)周期最主流的場(chǎng)景就是10萬(wàn)平米左右一站式解決的商超。
過(guò)去的業(yè)態(tài)是以屬性、功能進(jìn)行區(qū)分，比如說(shuō)家電有家電的業(yè)態(tài)、建材有建材的業(yè)態(tài)、快消品有快消品的業(yè)態(tài)，那個(gè)時(shí)候賣場(chǎng)基本上可以定義為賣東西的地方。
而現(xiàn)在的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、銀泰商城， 10萬(wàn)平米的空間里有250家店鋪，40%是餐飲，10%是快消品，其他的還有個(gè)人護(hù)理、個(gè)人裝備、文化生活這樣的門店組合，再配上1600個(gè)車位，已經(jīng)從賣東西的地方變成了賣生活方式的地方，這是中國(guó)線下最主流的商業(yè)場(chǎng)景。
在這樣的背景下，用戶有兩個(gè)非常明顯的特點(diǎn)：
○ 很少是一個(gè)人獨(dú)自消費(fèi)，都是兩個(gè)及以上的群體，有將近一半的是新家庭（小孩在6歲以內(nèi)的家庭），用戶背后是社交屬性。
○ 在這樣的場(chǎng)景中，用戶支付能力較高。大排檔里15元的炒面，在這樣的場(chǎng)景里用戶可能愿意支付35元。
至于便利店，如果只賣商品是有問(wèn)題的。未來(lái)中國(guó)的便利店一定會(huì)轉(zhuǎn)型變成服務(wù)載體。日本、臺(tái)灣的便利店有很多服務(wù)職能，內(nèi)地也有很多人在做這方面的嘗試了。我覺得大規(guī)模的購(gòu)物中心和小的便利店并不矛盾，這是兩個(gè)不同的賽道，不同的賽道就有不同的選手。
白鴉：我非常同意商超和街邊店是不同的形態(tài)的觀點(diǎn)。未來(lái)商超空間非常大，而街邊店會(huì)重新洗牌。全家超過(guò)50%的銷售額來(lái)自賣盒飯，星巴克的主要利潤(rùn)來(lái)源也不是賣咖啡，都發(fā)生了很大的變化。總結(jié)下來(lái)，所有單體店都會(huì)有這樣五個(gè)變化：
○ 拐點(diǎn)來(lái)了，市場(chǎng)會(huì)向頭部品牌集中，頭部品牌會(huì)搶走30%-40%的份額，剩下的屬于區(qū)域品牌和中間品牌。
○ 過(guò)去每個(gè)單體店實(shí)行的是流量算法：每天來(lái)多少人，有多少利潤(rùn)，效益怎么樣。接下來(lái)回到孩子王的邏輯上，按照人來(lái)算：服務(wù)了多少人，這個(gè)人一年貢獻(xiàn)多少，明年在這個(gè)人身上再拿到多少貢獻(xiàn)，從流量經(jīng)濟(jì)變成了單客經(jīng)濟(jì)。
○ 貨發(fā)生變化。以前按品類確定這些店的定位，比如這是一家水果店、那是一家咖啡店等。而現(xiàn)在星巴克已經(jīng)不是賣咖啡的了，你又能說(shuō)清楚盒馬鮮生是賣什么的么？所以接下來(lái)，會(huì)按照消費(fèi)場(chǎng)景劃分單體店的性質(zhì)。
○ 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景也會(huì)發(fā)生變化。以往一個(gè)100平米的門店，場(chǎng)地輻射度就那么大，未來(lái)一定是看美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、微信小程序上有沒(méi)有這個(gè)店，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景從一個(gè)門店變成基于互聯(lián)網(wǎng)的全渠道經(jīng)營(yíng)，這個(gè)基于全渠道的經(jīng)營(yíng)在線上線下一定是有極大的重合度。
○ 價(jià)值點(diǎn)也會(huì)發(fā)生變化。以往的價(jià)值點(diǎn)是滿足需求，現(xiàn)在則是銷售某種體驗(yàn)。我在全家吃15元的便當(dāng)，和去沙縣小吃消費(fèi)10元的便當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)是不一樣的。
以上五個(gè)變化是每一個(gè)單體店都會(huì)發(fā)生的變化，我們的客戶就是這些單體店，我們會(huì)幫助這些單體店實(shí)現(xiàn)這些變化，幫他們打通線上線下。未來(lái)夫妻老婆店都會(huì)消失，單體店一定是整個(gè)IT化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的升級(jí)。
這就是我們?cè)谛铝闶壑械慕巧褪菐椭麄兏蛇@個(gè)事兒。我們自己干不完，于是我們開放，找一堆人幫助他們干這個(gè)事兒，這可能是新零售里最有意思的一個(gè)事兒。
▲新經(jīng)濟(jì)100人創(chuàng)始人兼CEO李志剛
Q:新零售時(shí)代，給創(chuàng)業(yè)者和投資者有哪些建議？
徐偉宏：假設(shè)我是一個(gè)看消費(fèi)領(lǐng)域的投資人，最看重的是兩點(diǎn)，就是我現(xiàn)在花很多精力和錢在做的事情：第一是看這個(gè)項(xiàng)目是不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)， 第二就是看這個(gè)公司的增長(zhǎng)是不是基于數(shù)據(jù)生產(chǎn)來(lái)的。如果不是就不會(huì)去碰。
消費(fèi)升級(jí)的背景下，用戶其中的一個(gè)標(biāo)簽就是數(shù)字化，逼著我們必須要用數(shù)字化的手段去跟數(shù)字化的用戶對(duì)話。
我經(jīng)常說(shuō)，過(guò)去你到一個(gè)地方旅游，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有信號(hào)，你會(huì)感覺這個(gè)地方太落后了。今天，用戶在你的場(chǎng)景中，查一個(gè)積分還要到服務(wù)臺(tái)，交錢還要排隊(duì)，他會(huì)不會(huì)也覺得特別落后呢？
因此，我的全渠道解決有三個(gè)目標(biāo)：
○ 隨時(shí)隨地實(shí)名貼切的服務(wù)，一定要是實(shí)名，如果不知道你是誰(shuí)，不管來(lái)自線上還是線下，我們寧愿不服務(wù)，所以孩子王會(huì)員制企業(yè)。
○ 讓資源在流動(dòng)中被安排。一般企業(yè)都有營(yíng)銷費(fèi)用，通常是從銷售額的預(yù)算中拿出幾個(gè)點(diǎn)分配給市場(chǎng)部。而孩子王的做法是把絕大部分資源放在了5000多個(gè)育嬰師上，讓他們?cè)诤陀脩艚佑|的過(guò)程中，根據(jù)用戶需要去分配。事實(shí)上，數(shù)字化背后是共享實(shí)體店最大的成本就是閑置和沉沒(méi)。通過(guò)數(shù)字化可以讓它流動(dòng)，通過(guò)流動(dòng)做最佳的分配，就是基于人之間的分配、基于交易之間的分配。
○ 和用戶實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的數(shù)字化連接，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)是數(shù)字世界的人，如果不能用技術(shù)去推動(dòng)、不能用數(shù)據(jù)去生產(chǎn)，你的維度就不夠高。
Q：我們是美業(yè)商家，希望在新零售路上走得越來(lái)越穩(wěn)，想問(wèn)一下嘉賓，對(duì)美業(yè)的趨勢(shì)判斷和建議。
白鴉：今天的美業(yè)和孩子王有很多方面是一樣的，到店的用戶都是對(duì)你有一定的信任感，而且隨著到店的次數(shù)增多，信任感會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，所以未來(lái)復(fù)購(gòu)是你需要做的事情。我們希望有贊可以幫助你們更好的圍繞人做生意，看看能不能把閑時(shí)、閑人、閑房利用好。
徐偉宏：我覺得要恭喜她，有兩個(gè)理由：
○ 美業(yè)一定是消費(fèi)升級(jí)下，用戶追求好的生活品質(zhì)范圍里的產(chǎn)品和服務(wù)。
○ 美業(yè)是我們零售人做夢(mèng)都想要的高頻+高價(jià)品類。在實(shí)體產(chǎn)品中，往往單價(jià)高的產(chǎn)品消費(fèi)頻次比較低，消費(fèi)頻次高的產(chǎn)品又客單價(jià)低，但這個(gè)悖論在虛擬產(chǎn)品領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域是可以失效的。
這樣的產(chǎn)品有「三強(qiáng)」：強(qiáng)情感連接、強(qiáng)場(chǎng)景、強(qiáng)地理位置。杭州的姑娘再愛美也不可能跑到南京做護(hù)膚，如何在場(chǎng)景和情感連接中提供獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，是非常重要的環(huán)節(jié)。這兩個(gè)部分強(qiáng)化一下，機(jī)會(huì)非常大！
Q：我是做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，想問(wèn)一下徐總，線下的實(shí)體門店怎樣去和線上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行有機(jī)結(jié)合？以什么為契機(jī)把品牌經(jīng)營(yíng)好？您用什么樣的方法成就了孩子王的奇跡？
徐偉宏：我還蠻固執(zhí)的，到現(xiàn)在為止，不管是線上還是線下，基本都沒(méi)有做過(guò)廣告。我們不是一個(gè)「渠道」，而是一個(gè)「網(wǎng)絡(luò)」，我們理解的用戶已經(jīng)數(shù)字化了，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，其實(shí)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，有機(jī)會(huì)產(chǎn)生并發(fā)效果，我們要解決的問(wèn)題是如何讓每一個(gè)數(shù)字人在數(shù)字世界里每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生并發(fā)，孩子王的解決方案就是口碑。
剛才提到了獲取用戶的成本，我們公司內(nèi)部有一個(gè)指標(biāo)，獲取用戶成本必須為負(fù)。其實(shí)一個(gè)用戶在成為會(huì)員之前，已經(jīng)被另外一個(gè)用戶的口碑影響，就對(duì)我們帶有情感。讓單個(gè)用戶樣本在深度服務(wù)中產(chǎn)生足夠的口碑，是我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上傳播的路徑。我們希望的發(fā)展路徑，就是用戶創(chuàng)造用戶，深層次的邏輯就是因?yàn)榻裉斓挠脩羰蔷W(wǎng)絡(luò)世界的節(jié)點(diǎn)，有并發(fā)機(jī)會(huì)。
Q：我們是做線下SaaS收銀服務(wù)的，日常會(huì)遇到兩類客戶，一類是大型的客戶，收益較高，但是有很多個(gè)性化需求，所以開發(fā)周期很漫長(zhǎng)。還有一類是中小型客戶，需求普遍，產(chǎn)品開發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單，但是推廣比較困難，而且存活周期很短。這兩類客戶怎么選，我們一直很困惑。
白鴉：我給你講講我們的歷程，可能對(duì)你有一些幫助。
最早的一年，所有大型企業(yè)來(lái)找我，我都不見也不理，因?yàn)槲仪宄闹雷约禾×耍瑢?shí)力不夠，根本服務(wù)不好人家，人家也看不起我。 第二年，還有大企業(yè)來(lái)找我，我也都不見，我覺得見了沒(méi)有任何意義，他們只會(huì)把我當(dāng)做免費(fèi)顧問(wèn)。第三年，從我們解決了一些中小商家的問(wèn)題以后，中小商家問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)積累可以解決大客戶的問(wèn)題，我們的客戶群向上走。
如果一上來(lái)解決大客戶的問(wèn)題，一定會(huì)變成一個(gè)外包公司而不是SaaS公司，但是你的能力和客戶群一定要慢慢向上走，因?yàn)樽罱K會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的規(guī)模來(lái)自于中型商家，你的利潤(rùn)來(lái)自于大型商家，所有SaaS公司都是這樣！
Q：我做了一個(gè)童裝品牌，線下有千萬(wàn)級(jí)的用戶，正準(zhǔn)備線上線下打通。如果說(shuō)跟有贊合作，怎么保證我的數(shù)據(jù)安全，這是我很關(guān)心的一個(gè)事兒。
白鴉：首先，所有的數(shù)據(jù)在我這兒都只是一個(gè)字符串，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼僅僅是11位的字符串，這個(gè)字符串是哪一個(gè)城市的，是聯(lián)通還是移動(dòng)，對(duì)我一點(diǎn)意義都沒(méi)有。而泄露隱私則會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面影響。
第二，我給你講一個(gè)故事，我在百度工作的時(shí)候，我爸爸告訴村里的叔叔伯伯說(shuō)我是在北京搞電腦的，所以回家里以后，他們都把電腦拿過(guò)來(lái)讓我修，我也真不會(huì)修，那些叔叔伯伯就說(shuō)你也沒(méi)什么出息，根本不會(huì)修電腦。
后來(lái)我進(jìn)了支付寶，我爸爸又告訴別人說(shuō)我是做網(wǎng)上支付的，所有人又跑過(guò)來(lái)問(wèn)我，把銀行卡綁在支付寶上，馬云偷偷扣我錢怎么辦？把錢放在支付寶里，馬云跑了怎么辦？
請(qǐng)問(wèn)今天還有任何一個(gè)人問(wèn)這個(gè)問(wèn)題嗎？沒(méi)有了。所以明年或者后年，絕對(duì)不會(huì)有人問(wèn)和你這樣的問(wèn)題，擔(dān)心怎么保障數(shù)據(jù)安全，所以這些問(wèn)題我也根本不需要解釋。
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