洗地機市場份額領先背后，添可產品故障頻出引用戶不滿快訊
洗地機品類的頭部品牌也質量問題頻發？
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伴隨著智能家居體驗需求的上升，越來越多消費者“嘗鮮”清潔電器，希望解放自己的雙手。洗地機更是一躍成為清潔類電器中的增長黑馬。
但最近，消費者報道接到多起關于添可洗地機的消費投訴，用戶反饋的問題主要集中在產品質量、售后處理等環節上。
在洗地機品類市占率遙遙領先的添可為什么引起了用戶的不滿？對此，記者展開了采訪調查。
產品兩年內多次出故障
北京的周先生于2021年7月購買了添可FLOOR ONE（芙萬）2.0洗地機。他告訴記者產品在兩年內多次出現質量問題，包括提示污水桶已滿/未安裝（實際已安裝），電池掉電快等。
周先生提供的部分聊天記錄
過了兩年質保期后，洗地機又出現了“污水桶提示”問題。周先生無奈表示：“這個機器在質保期內頻繁出問題，過保以后就要自費維修了，如果修好還出問題還得繼續付費，按照三個月就修一次的頻率，一年的維修費可能都夠買一個新的了?！?/p>
根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條規定，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。從時間線來看，周先生的洗地機在質保期內符合退換要求。他不滿添可方面并未提示其進行退換，每次僅以維修應付，最后要消費者承擔過保后的高額維修費。
除了產品質量問題外，添可的售后服務同樣備受質疑。
秦皇島的馬女士于2023年5月在線下購買了添可芙萬3.0洗地機。她告訴記者機器使用了幾天就出現了異響問題。當時線下經銷商為其安排了換貨（僅換主機，水桶、充電底座等沒有更換）。
今年3月，她發現機器連上充電底座無法自清潔，出現了閃關機的情況。馬女士提到她在網上查到很多同款洗地機的質量投訴，她覺得自己手上的添可洗地機可能是不合格產品，貿然接受質保維修，如果后續再出問題也是于事無補。
馬女士的二次換新請求遭到了添可售后拒絕
株洲的張女士將充不了電的添可芙萬Pro洗地機進行送修。添可售后回復她換電池要800元，產品沒有維修價值，建議她加錢換購新款。她向記者表示：“我朋友跟我遇到同樣的情況也是價錢換新，但這個洗地機我使用次數很少，要是像添可那樣對待產品，每次出問題都要加幾千去換新款，那簡直就是滾雪球式的捆綁消費?！?/p>
由于張女士的充電故障發生在質保期內，在多番投訴下，添可方面同意了免費維修處理?！疤砜刹]有向我提供維修說明或是維修單據，雖然機器目前能正常使用，但我不知道機器是維修還是更換了零件，如果以后還出問題，保修期怎么計算”，提及此，張女士仍然感到不滿。
洗地機烘干效果與宣傳不符？
蘇州的莊女士于2024年1月購買了添可芙萬Wiper洗地機。她告訴記者產品在前面一個半月使用正常，烘干效果良好。但后來開始出現滾刷無法烘干的問題，具體表現為自動清洗烘干后，滾刷潮濕，放置2到3天后散發出異味。
她將產品送修后，添可方面給出的維修反饋是洗地機沒有故障，只是烘干效果沒有達到她的預期，建議手動操作二次烘干功能。
“產品一開始烘干正常，后來才出問題，說明產品有瑕疵，添可不愿意承認也不給我維修”，莊女士對此感到不滿。她向記者展示了“5分鐘全鏈速干”的產品宣傳，她認為洗地機的實際烘干效果與宣傳不符。
莊女士向記者展示產品宣傳頁
值得一提的是，添可曾于去年10月陷入“虛假宣傳”的漩渦。據了解，添可芙萬Booster Pro和芙萬Wiper Pro的用戶發現自清潔后水溫和滾刷都是涼的，產品沒有官方宣傳的高溫熱水洗自清潔功能，所謂的高溫清潔僅僅是指高溫烘干。
芙萬BoosterPro升級版宣傳頁
根據宣傳頁的小字提示，高溫熱水功能需要進行配網在線升級固件版本。添可官方商城客服回復記者，需要下載App進行機器綁定，才能升級固件。但黑貓投訴上有用戶反映即使升級了也沒有熱水自清潔。
值得關注的是，很多清潔電器都會貼上人工智能、智能家居等標簽。廠商為了吸引消費者眼球，也會綁定“智能”概念進行宣傳。添可也并不例外。但2022年9月，國家知識產權局針對第35950671號和37006916號兩個商標分別出具的兩份《無效宣告請求裁定書》，宣告“添可 會思考的吸塵器”“添可 會思考的智能吸塵器”商標無效。
“思考”一詞的含義為“進行比較深刻、周到的思維活動”，使用在指定商品上要求相應的吸塵器產品能夠獨立解決家庭中的清潔問題。并且能自主應對清潔過程中的突發情況。爭議商標核定的普通清潔產品不具備此種能力，具有夸張的欺騙性，容易使消費者對產品的特點產生誤認。
在2022年上海市產品質量監督抽查中，添可一款CW330無線手持清洗機（吸水式吸塵器）被檢出“標志和說明”不合格。
添可母公司研發費用僅為銷售費用六分之一
奧維云網（AVC）推總數據顯示，2023年上半年，清潔電器行業國內市場全渠道零售額達150.0億元人民幣，同比增長3.1%。其中洗地機品類蓬勃發展，延續強勁增長勢能，實現零售額54.5億元，同比增長30.9%，在清潔電器市場銷額占比達36.3%，較上年同期提升7.7個百分點，成為清潔電器增速最快的細分類目。奧維云網（AVC）監測數據顯示，2023年上半年，洗地機線上零售均價為2436元，線下零售均價為3413元。洗地機產品主銷價格段為2000元至3000元。
據了解，2023年上半年，添可芙萬系列洗地機產品合計出貨144萬臺，較上年同期增長32.5%。添可全國累計終端數量近850家，中國市場實現線下銷售收入13.06億元人民幣。奧維數據數據（2024年）顯示，截至3月10號，添可在洗地機品類的線上銷量市占率為41.61%；線下銷量市占率為55.75，遠超美的、萊克、追覓、德爾瑪等品牌。
這些數據一定程度印證了添可是洗地機風口當中的佼佼者。不過業績數據亮眼的背后是用戶對產品質量的質疑以及倚重營銷的“網紅打法”。
添可的母公司是A股上市公司科沃斯，2023年半年報顯示，營業收入為71.44億元；銷售費用為22.96億元，占營收比例為32.14%；研發費用為3.90億元，占營收比例為5.46%。研發費用僅為銷售費用的六分之一左右。這意味著科沃斯、添可的品牌運營頗為依賴營銷。
就本文提及的問題，消費者報道向添可方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回復。對于添可的產品質量以及售后口碑情況，消費者報道將保持密切關注。
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