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消費者陳磊（化名）：我是電信多年的老用戶， 6星級會員，上次看了《電腦報》上的歡樂歌房惡意吸費的案例，和自己近期的遭遇如出一轍，也來現身說法一期。

話費套餐中出現一筆不知的費用

近期查看消費清單，在副卡里面有一筆6元的費用引起了我的注意，仔細查看，內容顯示為“視頻彩鈴心動會員”，扣費時間始于2023年7月，算到今日（1月24日），滿打滿算已經有6個月。詢問了家里人，沒有訂閱這個服務。畢竟在互聯網時代，微信視頻功能豐富，誰會用這個上古時代的老功能。

上互聯網進行查詢，這個功能居然還不是上古“遺作”。“視頻彩鈴心動會員” 上市時間是2021年4月1日起，官方介紹是一款視頻彩鈴會員產品，通過微信公眾號“中國電信視頻彩鈴”、愛音樂官網等渠道辦理，月費是6元，其所謂的功能眼花繚亂，包括視頻彩鈴功能、3~6首視頻彩鈴系統默認音樂盒、愛音樂門戶會員專區內容2000首不收費更換、AI DIY視頻彩鈴設置等等。看來是老的彩鈴業務重新包裝“出道”吸費。

被吸費的套餐，自動續費為20年

更可惡的是，根據后臺套餐扣費的明細，我這個6元套餐的訂閱年限是20年，從2023年到2043年才能夠取消， 這真是下的一盤大棋啊。我們平時定寬帶，流量包，都有時間限制，要么按每年記費，要么新用戶承諾用兩年，這惡意吸費一定就自動續費20年，真是夸張。

撥打官方10000號投訴，客服回應，確有這個套餐，并稱可能是我們用戶自己在網上點擊鏈接，接受驗證碼輸入進行訂閱。我詢問了家人，并沒有進行這種輸入驗證碼的操作，答案肯定是否定的，于是向客服反映，沒有此類操作。根據上次《電腦報》報道歡樂歌房吸費投訴者的經歷，他也是沒有進行任何操作，可能只是誤點鏈接便被認同為訂閱了，被坑的手法一致。

明確向客服表示自身權益的訴求，第一，取消彩鈴，并且屏蔽此功能，我們不需要。第二，返還扣去費用。客服開始的話術是，我們權限不足，只能返還兩個月12元。我說必須要求返還6個月，客服表示不可以。于是我根據上次《電腦報》給出的支招方案，表示如果不解決，就撥打工信部公共服務電話平臺12381熱線，進行申訴。

客服表示讓我等待一下，向上級反映，大約等了3分鐘，對方反饋解決了，但是7月21日~7月底的費用，因為系統問題可能沒辦法返還，但是不足一個月，只產生幾毛錢。我表示可以接受，雖然被坑了有些不爽，但確實沒時間為了幾毛錢和電信再耗幾天。

事情到此告一段落，這里提醒各位電信用戶，即便你是星級會員，被坑起來也是沒商量。電信詐騙泛濫，背后是缺乏有效監管和預防措。惡意吸費屢禁不止，是其企業 “增值增效”的基因，多年來難以根治，背后的原因皆是利益趨勢。

記者評論：根據2024年1月19日，中國電信集團發布的2023年12月主要運營數據公告顯示，2023年12月，中國電信移動用戶數為4.08億戶，當月凈增54萬戶，2023年累計凈增1659萬戶；5G用戶方面，2023年12月中國電信5G套餐用戶達3.19億戶；寬帶用戶方面，中國電信2023年12月有線寬帶用戶數達1.9億戶。

關注公眾號“工信部12300”，可進行運營商投訴

投訴后電信返還多扣的費用

華麗的數據背后，電信沒有想如何利用用戶做好正規的業務內容，而是想辦法撈偏門，在現有的星級服務會員上，再割一下。據了解， 電信星級等級分為1至7星，星級越高，可享受的星級服務權益越多，客戶星級評定根據客戶消費貢獻、網齡、信用等進行綜合評分。

上面投訴的這位讀者，每個月的套餐正常費用為269元，是電信十多年老用戶，即便這樣，電信吸費軟件依然圍繞他下手，讓人感到難以置信。

法律依據

我國消費者權益保護法規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容；電子商務法也規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意。

本案例中，用戶也許通過鏈接點擊，轉變成訂閱，并非格式合同條款，電信也沒有盡到提示義務。自動續費的另一個問題，開通只要手指點一點，而且有沒有通過驗證碼進行主體認證，這個很難界定。退訂卻需來回折騰好長時間，有的還要轉換幾個平臺投訴，繁瑣程序顯然極大限制了消費者的自主選擇權。

2022年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》第十八條明確規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。這一強制性規定明確了消費者擁有續約或解約的選擇權，有效平衡了交易雙方的權利義務。遇到此類問題，用戶可以向運營商上級部門投訴反映，維護自身權益。