方太集團深陷“投訴門”前后：虛假宣傳后又修改參數，被質疑欺詐行為快訊
廚電領域的 " 優等生 " 寧波方太廚具有限公司（以下簡稱，方太集團 / 方太），在 2023 年末遭消費者 " 群毆 "。
《港灣商業觀察》施子夫
廚電領域的 " 優等生 " 寧波方太廚具有限公司（以下簡稱，方太集團 / 方太），在 2023 年末遭消費者 " 群毆 "。
近期，有不少消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，方太旗下爆款產品 F1 抽吸油煙機灶具存在虛假宣傳風量等情況。而本應該面向消費者進行澄清說明，方太卻在大眾眼皮子底下，將宣傳頁面進行了 " 修改 "。
顯然這樣的做法，與方太行業頭部領軍者的形象出現了偏差。
01
宣傳與實際不符，遭到大量消費者投訴
2023 年 11 月及 12 月，在黑貓投訴網站，有幾十名消費者發帖表示，自己購買的方太新月 F1 灶具套裝存在虛假宣傳的情況。
方太新月 F1 白色吸油煙燃氣灶具，是方太集團 2023 年 3 月開售的新品系列，除了煙灶套裝，還可搭配消毒柜、蒸烤、洗碗機、熱水器等套系，顏色包括黑、白、灰三色，僅煙灶套裝的日常價在 6500 元左右。
據了解，部分消費者在購買完方太新月 F1 灶具后，使用時發現灶具的實際風力與宣傳時的風力相差較大。購買前，方太新月 F1 的商品詳情頁中，顯示排風量為 24 立方米每分鐘，而當收到安裝時發現，商品本身的實際參數顯示 " 強檔風量 20 立方米每分鐘，巡航風量 24 立方米每分鐘 "。當與客服溝通過后得知，該款產品的實際檔風量只有 15 立方米每分鐘。事后方太的客服人員在電話中表示，系新舊國標更替產生的數據變化所致。
在黑貓投訴平臺，有關方太 F1 油煙機虛假宣傳，一時之間刷了屏。對于客服的解釋，不少消費者認為，新舊國標對風量定義完全相同，只是新國標明確了最大風量的定義前提，且新國標已于 2022 年 12 月 30 日發布，在迄今 11 個月的時間方太旗艦店均未更新詳情頁，仍然存在糊弄消費者的嫌疑。
更有消費者直言，" 方太的算法和測試環境都是在打擦邊球；最近一批產品都是偷工減料的減配版。"
原本實際宣傳與實物不符已經令消費者感到不滿了，在事發后，方太旗艦店顯然并未積極應對解決，而是直接的修改了商品詳情頁面的參數信息。
《港灣商業觀察》就上述問題與某律師溝通后獲悉，" 虛假宣傳屬于違法行為，如果構成欺詐銷售，商家需要承擔退一賠三的責任。"
在一系列連環操作下，11 月 23 日，對于用戶反饋的方太吸油煙機 " 因產品說明書標注的強檔風量與購買時店鋪頁面參數有差異 "，方太集團表示，吸油煙機新國標將正式實施，目前正處在國際切換過渡期。我司按照吸油煙機新國標生產的吸油煙機 F1 是符合國際要求的合格產品。但由于內部管理流程疏忽，店鋪詳情頁沒有新增國標相關參數頁面，導致部分用戶實際收到的新國標參數與店鋪詳情頁參數描述有差異的情況出現，對用戶造成困擾。
同時，該份情況說明中，方太也表示對在 9 月 25 號 -11 月 22 號已購買吸油煙機 F1 且存在上述困擾情形的用戶提供承擔物流費且安排工作人員上門服務、退貨退款兩種解決方案。
02
行業增速放緩，廚電上半年銷售不錯能否保持？
商業歷史上，品牌遭遇消費者投訴并不少見，而不當的處理方式，不僅不能化解輿論危機，更嚴重的，也讓外界對于公司的品牌形象蒙上一層陰影。
除去此次新月 F1 灶具風波，在黑貓投訴平臺，截至 2024 年 1 月 7 日，對于 FOTILE 方太的投訴量達到了 325 條，其中已完成 273 條，投訴問題主要集中在產品質量、存在安全隱患、售后服務不到位、實體店態度惡劣、工作人員服務效率低等。
在此之前，外界對于方太的印象，更多停留在其 " 高端廚電 " 的形象上。
官網介紹，方太集團提供烹飪場景、凈洗場景和儲存場景的廚電解決方案。其中，烹飪場景包括集成烹飪中心、吸油煙機、灶具、蒸烤箱、集成灶等，凈洗場景包括洗碗機、凈水機、熱水器，儲存場景包括冰箱、消毒柜。除了提供家用電器外，方太集團也推出了 FIKS OS 智能生活家系統、集成烹飪中心及方太幸福家 APP 等，進一步完善品牌。
在天貓方太官方旗艦中，方太熱銷的油煙機、燃氣灶的價格在區間在 2000-14980 元的區間，少部分價位在千元，主推產品價位在 3000-6000 元區間。
不過近幾年，包括方太集團、老板電器（002508.SZ）等一眾廚電企業均面臨下游市場需求放緩，在這樣的大背景中，對于企業而言生存空間更顯不利。
根據奧維云網（AVC）推總數據顯示，2023 年第三季度，油煙機零售額 72 億元，同比增長 4%，零售量 432 萬臺，同比下降 1%；燃氣灶零售額 41 億元，同比增長 2%，零售量 489 萬臺，同比下降 4%。2023 年前三季度，油煙機零售額 221 億元，同比增長 4%，零售量為 1330 萬臺，同比基本持平；燃氣灶零售額 124 億元，同比增長 1%，零售量 2151 萬臺，同比下降 4%。
主營品類顯然陷入增長難題，同時方太所處的家電行業及細分賽道廚電、清潔電器等，同樣強敵如林。
外界通常將老板電器與方太進行比較，根據老板電器半年報顯示，截至 2023 年 6 月 30 日止，老板電器的吸油煙機、燃氣灶、嵌入式一體機等品類在線下零售額中均位列市場第一，廚電、煙灶兩件套、吸油煙機等品類位列線上零售額市場份額第一。
為尋求破局，方太也在布局新領域。不同于其他品牌布局商業機器人、炒菜機等領域，方太把目光瞄準了洗碗機，顯然這一單品在家用廚房中也較為常見，不過從布局的角度看，方太稍顯保守。
10 月 26 日，在方太集團的 2023 年度發布會上，方太推出了集成烹飪中心 Y 系列和洗碗機 Y 系列，以及廚電 AI 虛擬人。
根據公開數據指出，2020-2022 年，方太集團實現營收分別為 20 億元、155 億元和 162.5 億元，其中在 2022 年，公司營收增速錄得 4.8%，而在 2020 年、2021 年時，公司尚能保持兩位數增速的增長。此外，據官網消息，方太廚電零售 2023 年上半年銷售目標達成 126.4%，同比增長 20.7%。
對于已百億規模的方太來說，營收增速的放緩無疑值得警惕。在自身戰略偏保守的情況下，方太又能憑借什么來獲得好轉呢？（港灣財經出品）
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