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過(guò)去一段時(shí)間，在智慧零售理念的深入發(fā)展下，線(xiàn)下價(jià)值實(shí)現(xiàn)了回歸，而蘇寧也用實(shí)際行動(dòng)以此次突破用戶(hù)體驗(yàn)的認(rèn)知和標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)整個(gè)著整個(gè)線(xiàn)下零售服務(wù)的不斷升級(jí)。而與此同時(shí)，作為以全渠道見(jiàn)長(zhǎng)的蘇寧而言，以蘇寧易購(gòu)app為代表的線(xiàn)上陣地同樣是不容忽視的環(huán)節(jié)。

而在近日，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)驗(yàn)、打磨以及多次大的調(diào)整修改過(guò)后，新版的蘇寧易購(gòu)app也終于千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，逐漸揭開(kāi)了自己神秘的面紗。在5月初完成灰度測(cè)試，618前全面上線(xiàn)。而透過(guò)新版本的體驗(yàn)和觀察，也讓筆者感受到此次升級(jí)背后的用心良苦。

由范圍層到框架層的深度優(yōu)化：以“人”為核心的戰(zhàn)略層價(jià)值凸顯

目前看來(lái)，幾乎所有線(xiàn)上產(chǎn)品的設(shè)計(jì)分析，大都離不開(kāi)最基本的三大要素：即范圍層，框架層，以及所有行為背后的戰(zhàn)略層。要想突破蘇寧易購(gòu)app更新背后的表相，也需要從這幾個(gè)層次去仔細(xì)思考。

從范圍層來(lái)看，主要分為兩方面的內(nèi)容，一是指蘇寧易購(gòu)本身的業(yè)務(wù)布局范圍，過(guò)去我們看到的任何app的升級(jí)實(shí)際上是要繼續(xù)做好并強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)范疇，盡可能的讓旗下的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在用戶(hù)心智上得到進(jìn)一步的深化；二是指一級(jí)頁(yè)面，也就是用戶(hù)第一眼以及接下來(lái)會(huì)接觸的展示內(nèi)容確立。

然后，范圍層的劃分后需要通過(guò)框架層的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)顯示。如下圖所示，不難發(fā)現(xiàn)。原先處于次級(jí)頁(yè)面的產(chǎn)品分類(lèi)，即精選、大家電、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、小家電等各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，在更新后呈現(xiàn)在一級(jí)頁(yè)面的最頂端，這其實(shí)就構(gòu)建出了品類(lèi)的場(chǎng)景強(qiáng)化機(jī)制。

（更新前）

（更新后）

除此之外，過(guò)去的蘇寧易購(gòu)app往下滑動(dòng)會(huì)看到許多模塊，譬如每日必逛、生活風(fēng)尚、特色專(zhuān)享、省錢(qián)秘笈、好店優(yōu)選等。如今，包括上述板塊在內(nèi)的近一半的欄目在新版本app中被刪除出去。只保留限時(shí)搶購(gòu)、推薦榜單、猜你喜歡這三個(gè)板塊。事實(shí)上，這三大項(xiàng)其實(shí)更多地反映出對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品推薦機(jī)制的重視，盡可能的去實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

由此可見(jiàn)，從范圍層到框架層解析，蘇寧易購(gòu)的戰(zhàn)略層也終于浮出水面，那就是站在用戶(hù)心理上去設(shè)計(jì)產(chǎn)品形態(tài)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與用戶(hù)體驗(yàn)的平衡。

事實(shí)也的確如此，在“注意力經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向”意向經(jīng)濟(jì)”的今天，用戶(hù)的場(chǎng)景化體驗(yàn)成為很多時(shí)候消費(fèi)決策的動(dòng)力所在。蘇寧易購(gòu)app是從用戶(hù)最先看到的觸點(diǎn)入手進(jìn)行場(chǎng)景塑造，促進(jìn)用戶(hù)產(chǎn)生正向情緒，加深印象，從而提高成交額。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的【極簡(jiǎn)主義】范式：用戶(hù)驅(qū)動(dòng)型基因凸顯

正如開(kāi)頭我們所提到過(guò)的，蘇寧的服務(wù)如標(biāo)桿一般一直在引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，在用戶(hù)體驗(yàn)至上作為口號(hào)爛大街的今天，像蘇寧一樣真正為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的企業(yè)卻是熊貓血。此次蘇寧易購(gòu)app升級(jí)，也把原先用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的思維慣性也得以保留和彰顯。

首頁(yè)各頻道和欄目進(jìn)行優(yōu)化。刪除了每日必逛、生活風(fēng)尚、特色專(zhuān)享、省錢(qián)秘笈、好店優(yōu)選等近一半的欄目。這些欄目每一個(gè)都經(jīng)過(guò)仔細(xì)的打磨和相關(guān)團(tuán)隊(duì)的嘔心瀝血。蘇寧易購(gòu)卻不沉溺于過(guò)去的沉沒(méi)成本，把目標(biāo)放得更遠(yuǎn)一些，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上顯示出濃重的極簡(jiǎn)主義色彩。

（更新前）

（更新后）

所謂極簡(jiǎn)主義，指的其實(shí)是“少即是多”。采用最簡(jiǎn)單的形式、最基本的處理方法、最理性的設(shè)計(jì)手段求得最深入人心的藝術(shù)感受。這其實(shí)與奧卡姆剃刀定律所表達(dá)的意思類(lèi)似，講究“簡(jiǎn)單有效原理”，切勿浪費(fèi)較多東西去做，用較少的東西，同樣可以做好的事情。

從認(rèn)知心理學(xué)的思維來(lái)看，人是一個(gè)處理信息的系統(tǒng)。信息過(guò)少不敷使用，過(guò)多同樣有害。多選擇判斷，需要?jiǎng)佑脗€(gè)體大量的知識(shí)與信息儲(chǔ)備，以及相應(yīng)的加工能力。在不能及時(shí)完成處理，形成滿(mǎn)意結(jié)果的情況下，機(jī)體必然會(huì)感知到焦慮和郁悶。

原先蘇寧易購(gòu)app也很用心，但模塊太多，有時(shí)候會(huì)讓用戶(hù)抓不到自己真正感興趣或者本身想要的產(chǎn)品。這就好比信息大爆炸的今天，各種資訊平臺(tái)異軍突起，成千上萬(wàn)條信息交織在一起，人們很難找到真正有營(yíng)養(yǎng)有價(jià)值的信息。電商平臺(tái)本身也是如此，實(shí)際上只把最需要展示的東西，以【極簡(jiǎn)】的形態(tài)呈現(xiàn)出來(lái)即可。

有什么商品，有什么活動(dòng)，用戶(hù)可能對(duì)什么感興趣，有這三項(xiàng)足矣。

將關(guān)鍵信息濃縮到極致，功能做到最簡(jiǎn)化，而且極簡(jiǎn)是無(wú)法被超越的。同時(shí)也體現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)產(chǎn)品更新團(tuán)隊(duì)真正站在用戶(hù)的角度去思考真正讓用戶(hù)瀏覽起來(lái)會(huì)很舒服的產(chǎn)品架構(gòu)該是什么樣，把用戶(hù)從琳瑯滿(mǎn)目，甚至讓人眼花繚亂的購(gòu)物平臺(tái)中解放出來(lái)，在這一過(guò)程中，蘇寧的用戶(hù)至上的企業(yè)基因也體現(xiàn)得淋漓盡致。

運(yùn)營(yíng)與技術(shù)共振：社群思維下的流量高效轉(zhuǎn)化

吳曉波在2019跨年時(shí)的演講中預(yù)測(cè)：2019年會(huì)出現(xiàn)三個(gè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，分別是會(huì)員制、圈層社交和私域電商。

而在互聯(lián)網(wǎng)江湖(VIPIT1)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，所謂私域電商其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)流量紅利殆盡的產(chǎn)物。

伴隨著人口紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)公司一輪又一輪的裁員潮。留存的重要性從某種程度上講甚至要高于拉新，對(duì)企業(yè)自己的高價(jià)值用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)成為必然，流量池思維下，電商平臺(tái)想方設(shè)方讓公域流量轉(zhuǎn)化為專(zhuān)屬私域流量變的越來(lái)越重要。此次蘇寧易購(gòu)app的更新，我們完全可以當(dāng)做一個(gè)社群場(chǎng)景的搭建。

一方面是運(yùn)營(yíng)，這就是前面我們所說(shuō)的極簡(jiǎn)思維，更新后的蘇寧易購(gòu)app，用戶(hù)面對(duì)的是有限的選擇，因而他們有更多的時(shí)間和精力針對(duì)這些選項(xiàng)進(jìn)行更進(jìn)一步的了解，這一方面前面已經(jīng)有過(guò)詳細(xì)解釋。

另一方面，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基因論勢(shì)微，當(dāng)前主流企業(yè)大都突破原有基因的限制，建立基于多基因下的資源整合的組合效應(yīng)，而蘇寧就是很好的例子。

用戶(hù)驅(qū)動(dòng)型基因是一方面，零售基因是一方面，而作為智慧零售的引領(lǐng)者，技術(shù)基因已然成為蘇寧又一大標(biāo)簽。

前面提到過(guò)，此次更新首頁(yè)下方板塊只保留了限時(shí)搶購(gòu)、推薦榜單、猜你喜歡這三項(xiàng)。其中份額最大的其實(shí)還是猜你喜歡這塊，這也是此次更新最大的亮點(diǎn)之一，接入并強(qiáng)化了更多個(gè)性化推薦，優(yōu)化了算法設(shè)計(jì)，提高了精準(zhǔn)推送比例。

事實(shí)上，在智慧零售理念指引下，蘇寧很早就幫助品牌商進(jìn)行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，也得到諸多品牌商的認(rèn)可，這也說(shuō)明蘇寧易購(gòu)是具備完善的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)體系以及強(qiáng)悍的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的。而且，敢于大刀闊斧般的剔除這么多模塊也反映出蘇寧對(duì)個(gè)性化推送這塊的信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

信息冗雜，產(chǎn)品極簡(jiǎn)本身就降低了用戶(hù)選擇的時(shí)間成本，再加上大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送，這勢(shì)必將大大提升用戶(hù)的購(gòu)物效率，激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)物“爽點(diǎn)”。

除此之外，頁(yè)面的簡(jiǎn)化使得干擾因素降到最低，用戶(hù)停留在平臺(tái)上的各項(xiàng)行為也更加精準(zhǔn)，從而進(jìn)一步提升大數(shù)據(jù)推送的精準(zhǔn)度。

事實(shí)證明，我們的分析并沒(méi)有錯(cuò)，據(jù)了解，得益于良好的使用體驗(yàn)，此次探索版的兩處優(yōu)化，和普通版相比，探索版人均點(diǎn)擊數(shù)和整體點(diǎn)擊數(shù)漲幅均超過(guò)1倍，坑位價(jià)值提升了10.21%。而人均點(diǎn)擊數(shù)、整體點(diǎn)擊數(shù)方面也均有較大漲幅。

每個(gè)電商平臺(tái)也是社群，只有做好社群才能形成有效的成交和轉(zhuǎn)化。從人找信息到信息找人，單純的搜索信息時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，留存大于拉新的時(shí)代到來(lái)。而蘇寧通過(guò)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)齊動(dòng)的共振效應(yīng)，改善用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響機(jī)制和邊界條件。表面上是一次產(chǎn)品升級(jí)，實(shí)際卻堪稱(chēng)是智慧零售理念在線(xiàn)上的標(biāo)準(zhǔn)化模板，而選擇在年終慶前亮出這張“王炸”，或許這也為蘇寧年中慶埋下勝利的伏筆。

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