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近日，河南廣播電視臺公共頻道《百姓315》報道，河南一名女子花費30多萬購買了一輛問界M7新能源汽車，10天后車輛智駕系統癱瘓，廠家經過一系列檢查后竟然沒有查出問題，最后，在消費者的強烈要求下不得不全額退車。

據悉，2024年9月9日，河南平頂山一女子花費30多萬元購買了一輛問界M7新能源汽車。隨后，該女子開車到一家奧迪4S店為愛車貼了一個膜。沒成想汽車尾燈發生了故障，于是，古女士便找到售后，相關人員告訴他，有可能是貼膜后導致系統靈敏度故障，最后，在技術人員的指導下，經過一系列操作故障恢復。

9月20日，正當古女士開著自己的愛車在路上行走的時候，車輛智駕系統癱瘓，于是，古女士趕緊切換到手動駕駛模式。

驚魂未定的古女士趕緊聯系售后人員。相關人員到場后先是對車輛硬件進行了一頓檢查，沒有發現任何問題，隨后，又對車輛軟件進行了檢測，依舊沒有發現問題。

于是，相關人員將車輛開到4S店進行了更進一步的檢查，最終也沒有發現故障點。

眼看時間一天天過去，車輛故障卻始終沒有找到。于是，古女士找到相關負責人討要說法。

對此，官方給出的說法是，目前，初步判斷可能是軟件故障，但具體是哪個軟件的哪個環節出現了問題還不得而知。而要知道具體的故障原因，只有一個辦法：將車輛徹底的拆除，一個一個的進行排查。

然而，對于官方的說法，古女士并不認可，要求4S店出示檢測報告。但相關人員以沒有權限無法出示為由拒絕出示。

最后，實在無法忍受的古女士只能求助于媒體，但4S店卻拒絕媒體采訪。不得已，古女士只能向上反映。

最終，4S店勉強同意媒體報道。對于沒有找到故障點。相關人員表示，有些問題不是人為可以控制的，就像手機有時候可能會死機，但是具體什么原因導致的死機誰也無法解釋。

對于官方的這個說法，古女士顯得非常的憤怒，直接質問：如果這輛車是在高速上出現了故障，那么是不是我們就要家破人亡？這輛車只開了600公里就出現了故障，你們難道在出廠的時候就沒有檢測？我現在已經不相信你們了，就算你們處理好了故障，你們能保證其他系統沒有問題嗎？

對此，相關人員無言以對。最后只得表示全款退車。但依舊沒有找到問題所在。