中國移動回應(yīng) 2025 年 315 晚會“通信電話營銷”報道，稱已“第一時間開展針對性自查”快訊
聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，表示對相應(yīng)通信電話營銷報道，開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動。
IT之家 3 月 16 日消息，昨天進(jìn)行的 2025 年 315 晚會曝光騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，“AI 外呼機(jī)器人”成騷擾電話幫兇。
對此，IT之家注意到中國移動官方微博現(xiàn)已發(fā)文，表示對相應(yīng)通信電話營銷報道“高度重視”，目前已“根據(jù)工業(yè)和信息化部 2025 年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求，第一時間開展針對性自查”。
中國移動表示，一旦在自查中發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題，將“堅(jiān)決貫徹‘客戶為根，服務(wù)為本’的理念，堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升”、“進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營銷管理，嚴(yán)格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)，對違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作”、“開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，開展源頭治理，確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破”。
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