理想汽車試駕專員將客戶鎖在車內(nèi)，這真的“理想”嗎？快訊
2024年7月5日晚間，某用戶于“小地瓜” APP爆料，自己被江蘇徐寧蘇州店理想試駕專員鎖在了車內(nèi)。
近些年來，理想汽車的銷量一路高漲，不僅率先實(shí)現(xiàn)了盈利，而且還穩(wěn)坐造車新勢力的榜首寶座。其中在今年6月份，理想汽車的月銷量數(shù)據(jù)達(dá)到了4.77萬臺，成功超越了爆種的問界，再度拿回了自己老大的頭銜。受到從眾心理影響，很多朋友會跟風(fēng)選擇理想旗下的產(chǎn)品，但沒成想?yún)s反而被理想汽車給好好地上了一課，這不，近期又有一位用戶中招了。
2024年7月5日晚間，某用戶于“小地瓜” APP爆料，自己被江蘇徐寧蘇州店理想試駕專員鎖在了車內(nèi)。文中提到，該用戶在試乘試駕過程中與試駕專員發(fā)生了矛盾糾紛，被“他們鎖在試駕車內(nèi)5分鐘，全車斷電，斷空調(diào)”。
更為惡劣的是，在該用戶已經(jīng)報警的情況下，理想汽車的試駕專員竟然試圖強(qiáng)行拖拽該用戶離開，后續(xù)在后排車門打開，乘坐人員半個身子在車外的情況下，強(qiáng)行將車輛掛入D檔行駛，絲毫不顧及二排乘客生命安全。直到警察叔叔抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場之后，該試駕專員才停車。
矛盾雙方在派出所從晚9點(diǎn)處理到了凌晨1點(diǎn)，卻依舊沒個結(jié)果，理想方面認(rèn)為這只是一個小事件，所給出的解決方案是賠償該用戶幾百元，并將用戶送回家。而該用戶顯然并不滿意，認(rèn)為不能就這般了事。當(dāng)然以上只是該用戶的一面之詞，理想方面并未進(jìn)行解釋。
在這條動態(tài)下方，一位疑似知情人的網(wǎng)友給出了另一種說法，他提到該用戶大周五讓試駕專員送他回家，“整個地下停車場都知道?！边@也解釋了理想汽車試駕專員為何會有如此過激的行為，大家都是打工人，打工人何苦為難打工人，然而這也并不是該試駕專員做出過激行為的借口。
回顧整個事件我們可以看出，該事件的起因主要是由于用戶想讓試駕專員送他回家，試駕專員大概率是反對，雙方因此起了爭執(zhí)。眾所周知，每個店鋪的試駕都是有排期的，試駕專員有可能是考慮到不能影響其他預(yù)約試駕客戶，因此才進(jìn)行反對。試駕路線本身隨機(jī)，但是一般都會有時間限制，如果臨時改道需要雙方協(xié)商，畢竟車輛的物權(quán)以及使用權(quán)均不在試駕專員。
用戶這一非產(chǎn)權(quán)人要違反約定使用車輛，存在強(qiáng)行使用的問題，試駕專員可以選擇報警，而不是簡單粗暴的將用戶鎖在車內(nèi)，這相當(dāng)于拘禁，限制人身自由，如此一來，自己有理也變成了沒理。由此來看，用戶無理取鬧，試駕專員嚴(yán)重違法，理想方面要背大鍋。
本次事件無疑是暴露了理想汽車服務(wù)方面的不足，而且也并不是理想汽車第一次在大眾面前丟人現(xiàn)眼，其中在去年11月份，演員周奇奇吐槽理想汽車售后服務(wù)一事便引發(fā)了諸多用戶的廣泛關(guān)注。
當(dāng)時周奇奇所購買的理想L9在行駛過程中出現(xiàn)了姿態(tài)不正的現(xiàn)象，車體向右傾斜，系統(tǒng)顯示胎壓正常，但周奇奇下車檢查時卻發(fā)現(xiàn)右前輪已經(jīng)爆裂。隨后周奇奇聯(lián)系理想售后人員進(jìn)行處理，客服回復(fù)會安排拖車，并告知換胎需要1900元。在車輛身處市區(qū)的情況下，拖車到達(dá)現(xiàn)場花了兩個多小時，而且整個北京既然連一個車輛備胎都沒有，這讓周奇奇對理想汽車的效率及解決問題的態(tài)度感到十分失望。
不可否認(rèn)，理想汽車如今已經(jīng)穩(wěn)坐造車新勢力的頭把交椅，不僅率先實(shí)現(xiàn)盈利，而且銷量也是遙遙領(lǐng)先。然而造車并不是一錘子買賣，而是長期的生意，理想汽車遠(yuǎn)未達(dá)到穩(wěn)坐江山的地步，諸多競爭對手都在埋頭苦干，提升服務(wù)水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量，反觀理想汽車在純電賽道受挫之后，又安穩(wěn)的躺回了自己的舒適圈，并且在產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)等方面屢屢出現(xiàn)問題，如果這樣繼續(xù)發(fā)展下去，理想汽車的未來只會愈發(fā)暗淡。
車叔總結(jié)
理想汽車作為一家成熟的造車新勢力，能取得如今輝煌的成績確實(shí)足以自傲，但是該品牌不應(yīng)將自傲變成傲慢。當(dāng)下的理想汽車在質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)和運(yùn)營等方面均有很大的進(jìn)步空間，如果繼續(xù)固步自封，不久之后便會被競爭對手們甩在身后。最后我們還是要奉勸一下理想汽車，好好做服務(wù)培訓(xùn)，約束好自己的員工，不要辜負(fù)信任你的車主。
1.TMT觀察網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源；
2.TMT觀察網(wǎng)的原創(chuàng)文章，請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源：TMT觀察網(wǎng)"，不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任；
3.作者投稿可能會經(jīng)TMT觀察網(wǎng)編輯修改或補(bǔ)充。
