京東白條升級(jí)：“盜刷”不停，套路不止快訊
每隔一段時(shí)間，京東總會(huì)因內(nèi)部改革動(dòng)態(tài)引發(fā)關(guān)注。
出品｜華博商業(yè)評(píng)論
每隔一段時(shí)間，京東總會(huì)因內(nèi)部改革動(dòng)態(tài)引發(fā)關(guān)注。上周，京東給高管降薪，給基層工作人員漲薪的新聞同樣引起了網(wǎng)友熱議。但與消費(fèi)者關(guān)系更加密切的卻是這條消息——不少京東用戶(hù)的白條服務(wù)變更為白條信用購(gòu)，原服務(wù)名稱(chēng)和額度也被劃分為白條、信用購(gòu)。
早在2022年初，京東白條就傳出消息，要跟進(jìn)支付寶“花唄”“借唄”啟動(dòng)品牌隔離工作。時(shí)隔兩年，京東白條的品牌隔離工作終于有了階段性進(jìn)展。
據(jù)了解，按照監(jiān)管要求，互金平臺(tái)自己提供的消費(fèi)信貸服務(wù)，不能與由銀行等其他金融機(jī)構(gòu)提供的消費(fèi)信貸服務(wù)混淆。
而京東白條是由重慶京東盛際小額貸款公司與其他金融機(jī)構(gòu)多方聯(lián)合放貸，為用戶(hù)提供無(wú)抵押循環(huán)賒銷(xiāo)額度，并由京東旗下第三方支付公司網(wǎng)銀在線(xiàn)等提供支付等多項(xiàng)服務(wù)。在當(dāng)時(shí)的業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，以京東白條為代表的金融服務(wù)本質(zhì)上與信用卡等同，唯一的區(qū)別是后者受到了更嚴(yán)格和更規(guī)范化的監(jiān)管。
正是由于缺乏監(jiān)管，當(dāng)時(shí)各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)信用支付服務(wù)往往會(huì)衍生出諸如支付嵌套、監(jiān)管套利、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等各類(lèi)問(wèn)題。隨著國(guó)內(nèi)金融監(jiān)管趨嚴(yán)，京東金融改革是可以預(yù)見(jiàn)的。
值得一提的是，在2020年末，京東金融曾因?yàn)橐粋€(gè)土味廣告走紅網(wǎng)絡(luò)。沒(méi)錯(cuò)，就是那個(gè)空姐讓農(nóng)民工貸款升艙的廣告，該廣告推銷(xiāo)的商品正是京東白條的衍生產(chǎn)品京東金條。當(dāng)時(shí)，該廣告的制作方方博資元因不良導(dǎo)向被監(jiān)管部門(mén)罰了40萬(wàn)元。
但是在土味廣告的背后，京東的各種合規(guī)問(wèn)題更加突出。黑貓投訴顯示，京東金融的累計(jì)投訴量超過(guò)6萬(wàn)4千條，近30天投訴量2700多條。除了常見(jiàn)的暴力催收問(wèn)題，京東還有自己的“特色”，比如“盜刷”。
早在2016年和2017年間，京東白條盜刷的新聞就引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。據(jù)當(dāng)時(shí)的報(bào)道，京東白條無(wú)需本人實(shí)名認(rèn)證，也無(wú)需綁定銀行卡，就可以用別人的身份信息注冊(cè)賬號(hào)并賒賬購(gòu)物。甚至有大學(xué)生靠這個(gè)漏洞用虛假身份大規(guī)模騙購(gòu)，涉案金額高達(dá)110余萬(wàn)元。
盡管京東在2017年宣稱(chēng)已經(jīng)解決了該技術(shù)漏洞，但是此類(lèi)現(xiàn)象仍未被徹底消滅。
就在2024年1月3日，一位消費(fèi)者向黑貓投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，“2023年1月20到2023年1月21號(hào)，本人的京東白條卡被盜刷10389元，資金被刷碼盜取，京東沒(méi)有一點(diǎn)反應(yīng)，沒(méi)有任何提示，在本人毫不知情的情況下被盜了資金。”
2023年12月23日，另一位倒霉的消費(fèi)者反映，自己在不知情的情況下被某人開(kāi)通了開(kāi)通親情白條，購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)以及一個(gè)口罩，以保護(hù)顧客隱私為由拒絕提供任何信息。這位消費(fèi)者懷疑京東內(nèi)部有蛀蟲(chóng)利用白條騙取財(cái)物。
京東究竟是技術(shù)漏洞尚未解決，還是如這位消費(fèi)者猜測(cè)的那樣有員工監(jiān)守自盜，不得而知，但是京東白條“套路”消費(fèi)者的問(wèn)題也不少見(jiàn)。
此前有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)文稱(chēng)，如果在京東上用白條分期購(gòu)物，即便在發(fā)貨前取消訂單，也會(huì)有分期記錄，如果有利息，不僅每月有還款賬單，還要支付相應(yīng)的利息。而這個(gè)賬單記錄還會(huì)被計(jì)入征信。
2020年末，又有消費(fèi)者反映稱(chēng)，因?yàn)樨潏D68元的優(yōu)惠，通過(guò)京東白條以4320元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)，結(jié)果卻被收了900多元的手續(xù)費(fèi)。
時(shí)至今日，京東白條類(lèi)似的套路依然存在。
不僅如此，京東白條還跟京東的Plus會(huì)員給消費(fèi)者來(lái)了一記“組合拳”，以“0元購(gòu)”和“先享后付”的噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。而所謂“0元先享后付”是要凍結(jié)京東白條99元的額度。換言之，消費(fèi)者就是花了99元購(gòu)買(mǎi)Plus會(huì)員，還在不知情的情況下欠了京東白條的錢(qián)。
在金融監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，京東的金融業(yè)務(wù)仍在變著花樣坑消費(fèi)者。
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