買原廠件得“原廠品質”配件 途虎養車陷入爭議快訊
據中央廣播電視總臺中國之聲新聞縱橫報道，近日，有市民將兩輛問題車送往途虎養車的兩家門店維修。
央廣網北京1月4日消息（總臺中國之聲記者任夢巖）據中央廣播電視總臺中國之聲新聞縱橫報道，近日，有市民將兩輛問題車送往途虎養車的兩家門店維修。在一家門店，車輛被檢測出水泵問題，最后卻被換了節溫器；另一家門店，說好換原廠件，卻變成了品牌件。對此，途虎養車聲明，訂單產品并非“假貨”，可以提供相關進貨渠道，但承認門店員工在與客人溝通中存在誤導行為，并在維修的過程中提供了錯誤方案，承諾未來將對流程進行整改。
侯先生將兩輛車分別送往途虎養車在北京的兩家門店維修。在第一家店，車被檢測出水泵出了問題。店員說可以換“原裝配件”，價格也更高。
侯先生：換水泵？多少錢？
工作人員：兩三千元。
侯先生：有原裝的嗎？和這個一樣的。
工作人員：它這個原廠的比較貴啊。
侯先生說，經過一番溝通，他和店員確認了更換的是原廠原裝配件，隨后就把車放在門店做進一步維修。工作人員又打來電話，確認是原廠水泵。
維修人員：水泵和防凍液都是原廠的啊。我保證是原廠，這個是途虎保證的，我保證也沒有用啊。
第二天，侯先生到店時卻發現，水泵沒換，旁邊的水箱水管居然還裂了，被工人用502膠水粘了回去。門店承諾，可以免費更換。
侯先生表示：“第二天去店里，我發現我的水箱水管也裂了，他支支吾吾地也不給我一個正面回復，然后還拿502給我一粘，讓我看不出來是人為破壞的，還是自己壞掉的。而且在沒有通知我的情況下就擅自修改，他們就給我說水箱水管給換一個新的，當時還以為只是遇到了一些消費坑，我覺得還不算什么。”
第三天，侯先生到店取車。這一次，之前承諾更換的水泵零件居然變成了節溫器，工作人員說，水泵沒有問題，但也順便一起換了，還解釋水泵和節溫器是一個件。
侯先生：這壞的到底是水泵還是節溫器？
工作人員：節溫器，水泵有水漬。
侯先生：水漬是毛病嗎？
工作人員：水泵和節溫器是一個部件，兩個是連在一起的。
侯先生：你給我換的產品名稱是“節溫器”啊！水泵呢？沒寫是兩個件啊？
溝通過程中，門店經理承諾，水泵的確沒有問題，可以退還多收的錢，并出示原裝產品的進貨單。
門店經理表示：“出現問題了我就給您解決問題，多收的錢我們退您，人為導致損壞或者說不清的，我們也愿意在客戶滿意度的基礎上去承擔這個費用。”
途虎養車發給記者一份完整的采購收據，涉事門店通過途虎旗下的汽配龍在線汽配交易平臺從北京吉正奧通經貿有限責任公司采購了涉事零部件，而吉正奧通又是通過具有銷售奧迪汽車資質的北京首汽騰迪汽車銷售服務有限公司采購的。
侯先生在另一家途虎養車門店修車又遇到了新問題。維修人員說需要修發動機機爪，店員口頭承諾使用的是價格更高“一分價錢一分貨”的原廠配件。
侯先生：要換啥啊？
維修人員：發動機機爪壞了。
侯先生：換的是原廠的嗎？
維修人員：保證是原廠的。這東西我們賣的，說是原廠就是原廠的，說是品牌就是品牌的。原廠賣原廠的錢，品牌賣品牌的錢。
而取車的時候，侯先生發現并非原廠件，而是一個名為“倫福德”的品牌，這時候，店員改口稱是“原廠品質”。
侯先生：你們這不是原廠件嗎？怎么又成倫福德了？
維修人員甲：原廠品質。
侯先生：這也不是奧迪的啊，也是品牌件啊。
維修人員乙：那這樣，我再找找，我拿兩個原廠的，把這個給您拆下來退了。
侯先生查看途虎小程序，發現訂單寫的是“倫福德”。送修車輛時，工作人員承諾是原廠配件，他就沒有仔細查看小程序訂單的具體內容。對普通消費者來說，面對工作人員的口頭承諾，維權會更加困難。
候先生的訂單截圖
侯先生表示：“說實話消費者根本不知道這些品牌件和原廠的區別在哪里。我問了一下，我說倫福德是什么？他給我來一句原廠品質，讓我覺得不對。在我反復追問之下，他承認了那個配件不是原廠件，其實更多的承諾都是口頭的，這就是我認為途虎最不合理的一點。我如果拍視頻作為證據，起碼還可以跟他掰扯一下，但是像很多其他的消費者，如果沒有這一類的意識，或者是沒有進行取證的話，很有可能就被店家給搪塞過去了。”
對此，途虎養車發布公告向客戶致歉并感謝客戶的監督。途虎稱兩筆訂單中門店提供的原廠件和品牌件均為正品，并非假貨，公司可以提供正規渠道進貨憑證。而且客戶也曾經通過途虎養車公眾號發送的“電子報價單”確認了商品品牌和報價。
相關采購憑證
途虎表示，對比視頻內容確認，門店和客戶溝通中明顯存在誤導客戶的表達，嚴重影響客戶決策和體驗。并且門店在維修過程中發生故障，向客戶提供了錯誤的維修方式。涉事門店和技師均已觸犯途虎養車加盟工廠店管理紅線。依據規定，公司對兩家涉事門店和技師進行嚴肅處罰并停業整頓，在途虎體系內作全國通報。未來將強化電子報價單功能，讓客戶在門店購買商品時，透明了解商品品牌、數量和金額，客戶確認后方可施工。
途虎回應
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