創維熱銷壁紙電視被質疑品控堪憂，售后多次上門無法處理問題快訊
黑電頭部品牌創維被質疑品控堪憂？
黑電頭部品牌創維被質疑品控堪憂？
購買大品牌產品原以為有質量保證，但屢次上門維修都沒有處理問題讓消費者對創維電視的品控和售后提出了質疑。作為國內黑電頭部企業，創維為什么會出現這樣的質量問題？帶著疑問，記者展開了采訪調查。
創維5次上門維修，沒有解決問題
2023年7月，攀枝花的蔣先生在抖音“創維官方旗艦店”以近萬元的價格購買了一臺創維A7D Pro壁紙電視。10月下旬安裝后，他發現電視出現了閃屏、花屏的情況。記者從其提供的視頻注意到，電視在正常播放時，畫面會頻繁出現“眨眼”現象。
訂單記錄由蔣先生提供
據蔣先生講述，他將情況反饋至400客服后，對方曾安排技術人員5次上門維修，期間也有使用U盤、電腦對電視進行調試，但都沒有解決問題。后續創維方面給出的方案是返廠維修，但蔣先生不愿接受，堅持要換新處理，雙方的溝通未達成一致。
他認為新買的電視出現故障屬于電視本身的質量問題，不涉及人為因素；而且技術人員多次上門都沒有解決問題，不能保證返廠就能處理好；另外他在其他平臺注意到有同樣購買壁紙電視的用戶經歷了多次返廠維修都沒有修好的情況，他擔心也會發生在自己身上。
《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條規定，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
值得關注的是，在2023年雙十一京東藝術電視暢銷榜Top5榜單中，創維壁紙電視A7D系列取得四席，包攬前三。小紅書雙十一電視行業重點品牌投放復盤中也提到，創維的投放主題比較偏向場景化的營銷，將壁紙電視和背景墻設計結合。
截至發稿時，創維已為蔣先生更換了新電視。不過他認為創維提供的不是全新的產品，電視上有撬痕，側面的擋板存在瑕疵，而且新電視上的一個配件對應型號65A7D，與他原來的電視75A7D不符。創維方面向他解釋，保證電視是全新發貨，65A7D和75A7D的配件是通用的，可能是出廠裝配的問題。蔣先生認為創維的品控堪憂，他向記者表示不知道換新的電視后續會不會出現其他問題，只能先使用一段時間。
售后口碑不理想
佛山的王先生同樣對創維的售后感到不滿。
他花費16800元購買的創維65S81 Pro電視在2023年11月出現了黑色橫線的屏幕故障。檢修人員上門查看情況后，售后給出了折價更換其他新機（王先生故障的電視已停產）或者返廠維修兩個方案。
銷售訂單由王先生提供
王先生向記者表示，售后提供的兩個型號的電視，售價為7000多元，與他電視的定位相距甚遠，他認為這個更換方案不符合他的心意也并不對等。后續，他提出更換75Q53電視，但被創維駁回；提出更換65Q53電視，被要求補1000元。
由于創維和王先生未就更換方案達成一致，加上王先生的電視還在保修期內，王先生只能選擇返廠維修。據他講述，12月初創維售后上門拉走電視后一直沒有人告知具體進度，在他的反復主動催促下，客服才回復無法維修。
“第一次聯系售后說電視有問題是11月初，售后拉走電視是12月初，每次詢問客服就說正在處理。既然創維不愿意換，那就應該對保修期內的產品負上維修責任。”提及這些，王先生的語氣頗為失望和無奈。
根據創維電視的保修政策，電視產品整機保修一年，主要部件保修三年（主要部件包括顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器）。
在王先生的多番投訴下，截至發稿時，創維方面同意為他更換65Q53電視（不需要補差價）。
記者在黑貓投訴平臺上注意到部分關于創維電視的投訴。消費者的反饋主要集中在產品質量、修不好、售后響應慢等問題上。
有投訴者反映創維電視因屏幕亮線問題已更換過兩次屏幕，每次更換相隔不到一年。他擔心過保以后如果還是頻繁出問題，會產生較高的維修費用。
有投訴者不滿創維電視屏幕不夠清晰，不到半年就出現了“飄雪花”的現象，而且維修過后沒有解決問題。
市場調研機構洛圖科技公布的數據顯示，2023年第三季度，中國電視市場品牌整機出貨量達到 869 萬臺，環比增長1.2%，同比下降12.9%。其中，創維（含酷開）當季出貨量近 160 萬臺，環比增長12.1%。同比增長4.7%，是當季國內電視市場少有的實現同比增長的品牌。
就文本提及的消費投訴，《消費者報道》向創維方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回復。我們將密切關注創維電視的產品質量以及售后口碑情況。
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