男子花2488元買手機，轉轉稱來源“二手優機”不是演示機，售后檢測是演示機快訊
熊先生在二手平臺“轉轉”上買了一部OPPO手機，轉轉一口咬定售賣的不是演示機。收貨后熊先生拿去OPPO售后驗機，發現就是演示機。
熊先生在二手平臺“轉轉”上買了一部OPPO手機，轉轉一口咬定售賣的不是演示機。收貨后熊先生拿去OPPO售后驗機，發現就是演示機。
買二手優品手機，結果買到演示機
6月30日，熊先生在轉轉官方平臺上購買二手手機OPPO Find X6（512GB+16GB），實付款2488元。購買時，商品頁面“報告”一項，來源明確寫明是“二手優品”。同時，頁面上顯示為“可能是全網唯一‘真的官方驗’的二手驗機中心驗機評估報告”，為95新。
受訪者供圖
“這款手機新機發售價4999元，轉轉口口聲聲說我買的手機是二手優品，并非演示機，如果是演示機，會在來源處標明。”熊先生說，收到手機后，他去OPPO售后檢測，結果出來就是展示機，“展示機存在燒屏的風險，價格也低于普通手機，轉轉以假亂真以次充好，違反了《消費者權益保護法》。”
熊先生說，他向在線客服反映了問題，“維權太難了，退一賠三更是難上加難，客服上來說賠我30元，我要求賠償800元。后來，他們回電說要么退300元，要么退機賠200元。”熊先生在網上搜索后發現，自己并非特例，也有很多像他一樣遭遇的人，在轉轉上買手機，拿演示機當普通手機售賣，“我給客服發去了我的檢測鑒定單后，他們就開始回避演示機的問題。”
轉轉客服稱二手優品不是演示機，拿去售后檢測為演示機
在熊先生的購買記錄上，華商報大風新聞記者看到，6月30日下單，7月1日發貨，7月3日成交。關于“來源：二手優品”，點開顯示，二手優品是通過轉轉官方質檢的優質好貨，經過20道外觀檢測和55項功能檢測，具備專業的質檢報告，享有平臺七天無理由退貨和專業質保服務。
在熊先生與在線客服溝通的內容中，客服截圖上述“來源：二手優品”及其后解釋內容，并告訴熊先生：“看到您的機器是二手優品的，這個看到不是演示機，如果是的話會給您標出。”
在熊先生提供的OPPO電子產品服務工單中，服務由OPPO授權代理商承接，網點名稱為中國移動南昌八一駐點，檢測故障現象一項為真偽鑒定，檢測故障原因為無故障，特殊說明：演示機，未拆機檢測，基本功能正常，外觀磨損。
OPPO出具的檢測鑒定單（局部） 受訪者供圖
線上客服：客服電話是網絡號碼打不進來的，可退貨補償200元或留用補償300元
7月8日，華商報大風新聞記者多次撥打轉轉客服400-898-9158、010-83434711等號碼，電話均為同樣的語音提示，不管是選哪一項，如果想轉人工客服，就要先輸入訂單綁定的手機號，再輸入訂單編號后6位，每次輸入后，均提示訂單不存在。熊先生用自己的手機撥打客服電話，輸入后6位也提示訂單不存在。
隨后，熊先生聯系轉轉線上客服，詢問解決方案及演示機未標注問題。該工作人員說，經過查詢，此前有專員與熊先生溝通過，退貨補償200元或留用補償300的方案，“平臺是有演示機的，您可以考慮下專員提供的方案。”
至于客服電話打不通，只能轉轉電話聯系消費者，而消費者電話聯系不到轉轉的問題，客服工作人員回復，客服電話為網絡電話，撥打不進來的。熊先生詢問，想電話聯系轉轉客服該如何聯系？客服并未明確回答，而是說，已經看到有專員在專門處理熊先生的問題，可以幫熊先生催促。
律師說法：轉轉平臺對商家有監管責任
知名公益律師，陜西豐瑞律師事務所高級合伙人朱長江認為，轉轉是一個網絡銷售平臺，提供平臺服務，銷售方在該平臺上注冊后進行產品的銷售，客戶則通過轉轉平臺進行購買。所以，轉轉有義務去監管平臺上銷售方的合規性，比如要監管或督促銷售者誠信銷售，對產品要如實描述 不能進行虛假或是以次充好的描述等，“轉轉在這塊兒沒有起到合適、謹慎的平臺管理者的責任，管理不規范。”
朱長江認為，熊先生的情況符合退一賠三的情形。該事件中，商品在轉轉上的宣傳涉嫌虛假宣傳，它本來是一個演示機，卻說是優質二手機，而且已經過相關鑒定證實是虛假宣傳，針對這種情況，結合消費者權益保護法第五十五條規定，應進行退一賠三的懲罰性賠償，消費者有權向他主張這樣的一個賠償額度。
朱長江建議，消費者網購商品遭受欺詐，首先要固定證據，保存好付款憑證，對于宣傳跟實際不符的證據要留存好，“可先向商家主張賠償，協商不成可向市場監管部門或消費者權益保護委員會投訴處理，“如果仍解決不了，可向法院起訴，通過司法程序維護自己的合法權益。”
華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 李智
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