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文︱李安嶙

得益于激烈的電商巨頭的競爭，使得當下用戶可以享受到優惠、品質、智能的在線購物新體驗。6月18日的電商大戰，在電商們以具備吸引力的氛圍渲染下，用戶、商家、平臺三者均以不同程度的力度參與其中，用戶在電商平臺下單、到支付的結束，則是電商平臺服務的開始。事實上，對于用戶而言，之所以青睞在線購物的方式，則是電商巨頭在云計算、大數據、智能物流的技術創新引擎之下，將商品、體驗、物流、售后推向了一個即時性、智能化、超時空的新次元。

可以說，電商大戰爭的用戶、戰的服務。蘇寧易購、天貓、京東在征戰電商的路程之中，均發揮出各自優勢，以多元化、多維度、多層次的創新進行在線購物體驗的升級。同時，對于電商而言，打造產品、渠道、體驗、物流、售后為核心的綜合體用戶體驗已然成為未來趨勢。目前，電商巨頭醞釀的新一輪大戰中，物流作為綜合性用戶體驗系統已然成為重中之重與必爭之地，且在電商購物中的用戶體驗層面峰值占比之高，更成為用戶選擇購物平臺的決策引擎之一。對于平臺、用戶、廠商三者而言，一個高效、快捷、智能的物流系統不僅加速商品流通、提高社會效率、提升消費體驗。同時，物流還是電商平臺競爭力的最強有力的體現。

智能物流時代已來，洞見蘇寧物流雙度

在電商巨頭的物流戰役中，與蘇寧易購形成有力聯盟體的阿里巴巴，在大數據、云計算、智能支付的技術升級中，以打造“菜鳥”物流引擎顛覆用戶、行業、媒體對電商物流的固有認知而卓越。結合阿里巴巴在線上的絕對優勢，蘇寧易購發揮線下的絕對優勢，形成無與倫比的聯盟優勢。蘇寧易購作為蘇阿軍團的前鋒戰艦，在物流戰役中，打出了蘇寧式風格、蘇寧式創新，蘇寧易購正在智能技術的創新中，賦予物流系統以速度+溫度，使得蘇寧易購在新一輪的電商大戰中，從進退自如，到高速躍變，實現賦能用戶極致化的在線購物新體驗。

在KO618的電商大戰之中，蘇寧易購呈現出巨大的電商能量。在營銷創新層，蘇寧易購開創當下最火熱的網紅視頻直播的導購先河，增色O2O電商與在線購物的新鮮元素；在產品戰略層，蘇寧集團與阿里巴巴聯手國內眾重量級廠商，打造世界第一個電商王者聯盟，開啟以用戶為核心的電商新時代；在物流層面，蘇寧易購基于遍及全國的近3000家地面門店的優勢，發揮出線下王者的絕對領先，蘇寧易購快遞員搖身一變成為集速度+溫度的火箭哥，讓消費者在電商購物時，不僅感受到蘇寧易購平臺的產品品質，同時還體驗到一份超時空的新次元電商購物的快樂，這讓蘇寧易購的用戶在購物之后發自內心的說：“蘇寧易購的送貨速度杠杠的。”

用戶真誠的心聲是對蘇寧易購綜合體驗的點贊與肯定，而在社交網絡之中，蘇寧易購打造的物流服務—2小時急速達對賭網紅主播，將蘇寧易購的快速服務推向輿論關注的焦點。6月17日，視頻直播網紅Abbey馬兒妹妹、橙橙Jocelyn公開叫板蘇寧快遞服務—2小時急速達，在社交世界挑戰蘇寧易購物流體驗與蘇寧易購火箭哥。蘇寧易購憑借長期領先的線下優勢、與大數據與云計算驅動的智能物流系統，以及火箭哥的速度+溫度的電商態度，在30多萬粉絲的共同見證下，實現2小時內精準送達贏得挑戰的勝利。

電商作為產品連接用戶的平臺，在技術的創新與鍛造中，實現了智能化的購物方式，而當下中國已然進入智能制造的大時代，對于當下而言，蘇寧易購不僅將技術創新注入電商基因中，最可貴的是，蘇寧易購的快速員火箭哥還將購物的快樂、速度、溫度傳遞予用戶，在這以智能為中心的電商時代，蘇寧易購再一次獨樹一幟，直觸消費者與用戶的心靈深處，讓電商超越電商、購物超過購物、讓用戶感受人性化的智能購物新體驗。

造時效電商新次元，物流新知的時空格局

2小時的商品送達速度是驚人的，這是蘇寧易購重新定義物流、服務的卓越表現，更是蘇寧易購以時空格局，打造新次元用戶體驗的電商時代的標志。目前，蘇寧易購、天貓、京東在電商的探索之中將物流作為布局重地，圍繞送貨速度上的電商行業創新不止，而隨著智能化程度的深入，電商行業勢必在智能物流創新中，實現時效性、即時性的電商新時代。作為這一個新時代的驅動核心，用戶感受與體驗依然是電商在物流與服務創新的力證與推動力。

蘇寧易購站在時效性、即時性的電商新次元時代的大潮前，不僅實現打造2小急速達的物流奇跡，同時蘇寧易購結合智能技術、線下優勢、高效運營，更是在6月18日的電商大戰中，在4月18日3C家電雙11的6城半日達的升級服務，在全國實現12城實現大家電半日達、100城次日承諾達的時效性電商領先。

目前，蘇寧在全渠道電商的戰役中，其物流系統的巨大勢能不斷釋放，實現蘇寧物流半日達配送覆蓋173個區縣，次日達服務覆蓋327個城市；同時，蘇寧承諾時間未到，給予消費者未達補償，貨物10%，最高50元賠付。蘇寧在物流層面的領先，不僅將物流系統賦能蘇寧易購自身，實現蘇寧用戶的卓越體驗，同時蘇寧與阿里巴巴快速融合后，實現三通。目前蘇寧物流同步在天貓蘇寧易購旗艦店及蘇寧易購開展，持續為天貓用戶提升配送時效；蘇寧目前在上海、北京、武漢、成都、廣州5個城市為天貓提供3C、小電、服裝商品的倉配服務；同時，覆蓋華東、華北、華中、華南、西南五個區域，未來會繼續擴大服務品類和配送區域，輸出物流服務。

重新定義電商新格局，引領智能電商新潮流

可以洞見的是，電商巨頭均將物流與送貨速度作為布局重地，用戶也將此作為購物決策引擎，而在快捷、高效、環保的物流網絡的建設之中，物流在目前電商發展之中，將成為驅動電商發展與變革的最主要因素之一。蘇寧易購在物流驅動電商發展的時代，扛起物流與快遞創新大旗，蘇寧將物流勢能賦予蘇寧易購+天貓平臺，實現聯盟成員在電商創新中呈現一個即時性、時空性、次元性、社會性的嶄新電商格局。

用戶的選擇多元化的時候，態度真誠、送貨快捷、創新不止的蘇寧易購正在引領電商購物的發展。即時性的電商，是電商連接商品與用戶的一次偉大創新，其社會價值遠遠大于智能物流自身。蘇寧易購在以物流為核心的全渠道零售戰役中，打造出2小時、半日達、次日承諾達的即時性電商、未來勢必在世界全渠道零售世界，掀起提高社會效率、顛覆用戶體驗、革新電商歷史、基于智能化物流的即時電商創新潮流。

蘇寧易購，這一次，已然引領。

李安嶙，獨立思考的互聯網觀察者，知名專欄作者，自媒體。文章轉載與商務合作加個人微信號：lianlin8866。