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3月17日消息，日前，新華社報(bào)道，稱(chēng)近年來(lái)，不少人反映，會(huì)不時(shí)接到自稱(chēng)是運(yùn)營(yíng)商工作人員打來(lái)的電話(huà)，或稱(chēng)能免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，或說(shuō)能降低資費(fèi)……花樣繁多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)背后，可能隱藏著不少套路。

對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)廣電四大運(yùn)營(yíng)商集體回應(yīng)。

中國(guó)移動(dòng)：對(duì)新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已第一時(shí)間開(kāi)展針對(duì)性自查。

一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問(wèn)題，我們將堅(jiān)決貫徹“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶(hù)利益，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。

一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷(xiāo)管理。嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式拓展業(yè)務(wù)，對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。

二是要開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶(hù)投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)不規(guī)范問(wèn)題，開(kāi)展源頭治理，確保相關(guān)問(wèn)題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。

誠(chéng)摯感謝新聞媒體、廣大客戶(hù)和社會(huì)各界的監(jiān)督。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，推動(dòng)工作取得實(shí)效，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

中國(guó)電信：對(duì)新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開(kāi)展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將堅(jiān)決迅速整治。

并持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

中國(guó)聯(lián)通：對(duì)新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開(kāi)展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改，同時(shí)全面規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為，堅(jiān)持以人民為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶(hù)明明白白消費(fèi)，為用戶(hù)提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

中國(guó)廣電：對(duì)新華社有關(guān)通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，我司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開(kāi)展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，堅(jiān)決嚴(yán)肅處置。

一是開(kāi)展全渠道穿透式排查整改，建立問(wèn)題臺(tái)賬，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，關(guān)停違規(guī)渠道，直至解除合作。

二是全面排查現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建透明化服務(wù)體系，嚴(yán)格執(zhí)行用戶(hù)“二次確認(rèn)”功能，掃清業(yè)務(wù)死角。切實(shí)維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，杜絕誘導(dǎo)升級(jí)、隱形扣費(fèi)等損害用戶(hù)利益的行為。（拾柒）