社會理性的回歸 從百度開始金融

耍猴兒的不怕人多,看熱鬧的不嫌事大。用這句話來形容當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)最佳不過,但當(dāng)你讀到這里時請不要火冒三丈的急于表達(dá),因?yàn)槟阌锌赡苁悄侵槐凰5暮飪骸?/p>
耍猴兒的不怕人多,看熱鬧的不嫌事大。用這句話來形容當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)最佳不過,但當(dāng)你讀到這里時請不要火冒三丈的急于表達(dá),因?yàn)槟阌锌赡苁悄侵槐凰5暮飪骸?/p>
以最近的雷洋事件為例,媒體輿論關(guān)注和討論的不只是雷洋為何死亡,還有雷洋到底有沒有嫖娼。警察在執(zhí)法過程中到底做了什么,在還沒有受到法律裁決的情況下,卻不能保障一位公民合法權(quán)益的不受侵害?以牙醫(yī)被砍數(shù)刀為例,為何一顆小小的牙齒都能招致殺人之禍?媒體責(zé)任、政府監(jiān)管、法律缺失和醫(yī)患關(guān)系等問題接二連三的爆發(fā),不斷地將當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的病態(tài)凸顯出來。
信息社會的不斷發(fā)展,似乎讓每個人都有了可以自由表達(dá)的權(quán)利,在這個人人皆自媒體的年代,視如兒戲的“暢所欲言”幾乎充斥著整個互聯(lián)網(wǎng),而作為反應(yīng)事實(shí)真相的媒體和能夠左右輿論導(dǎo)向的自媒體,卻也丟失了基本的職業(yè)素養(yǎng)與道德,為了各自眼前的利益而不惜愚弄大眾。
互聯(lián)網(wǎng)是一個水很深的利益世界,這一點(diǎn)是不可否認(rèn)的,在魏則西事件發(fā)生后,360搜索暫時放棄醫(yī)療商業(yè)推廣的神補(bǔ)刀和搜狗搜索順勢推出搜狗明醫(yī)等,無一不將輿論再次聚焦到已然成為眾矢之的的百度。我們不得不承認(rèn),搜索引擎+醫(yī)療推廣本身是存在已久的商業(yè)模式,而360和搜狗都在此種模式中屢試不爽,可以說此次魏則西事件的發(fā)生,正是刺激了該商業(yè)模式在用戶價值和商業(yè)利益上作出更好的均衡,而不是該商業(yè)模式的徹底摒棄。百度作為一個企業(yè),需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任,但從更理性客觀的角度來看,我們需要認(rèn)清的是,企業(yè)責(zé)任、政府監(jiān)管,甚至帶有公益屬性的醫(yī)療保障,該各司其職。
關(guān)于此次魏則西事件,梁宏達(dá)老師評論稱,歸根結(jié)底是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和道德缺失,以301醫(yī)院為例,人滿為患更不會去招搖撞騙,這也恰恰反映出當(dāng)下醫(yī)療資源分配的不合理與患者對醫(yī)療結(jié)構(gòu)的甄選存在不理性。此時百度搜索在為用戶推薦最佳結(jié)果的時候,犯了將商業(yè)價值大于用戶利益的本質(zhì)錯誤,違背了搜索引擎的初心。退一步講,搜索引擎更應(yīng)是一種便利獲得信息的工具,能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮榭旖莞鼮榫珳?zhǔn)的查找服務(wù),搜索引擎也可以是合理分配醫(yī)療資源環(huán)節(jié)醫(yī)患關(guān)系的工具。
在被輿論碾壓過幾輪之后,百度CEO李彥宏發(fā)內(nèi)部信,將“用戶至上”放在最突出的位置,至少在這件事情上,我們看到了一個企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和正視問題的態(tài)度。在內(nèi)部信中,李彥宏提出三點(diǎn)措施:首先,要重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式是否因變現(xiàn)而影響用戶體驗(yàn),對于不尊重用戶體驗(yàn)的行為要徹底整改;其次,要完善用戶反饋機(jī)制,傾聽用戶的聲音,讓用戶的意見能快速反映到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和更新中,讓用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價成為搜索排名的關(guān)鍵因素;最后,要繼續(xù)完善現(xiàn)有的先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制,增設(shè)10億元保障基金,充分保障網(wǎng)民權(quán)益。
不可否認(rèn),在魏則西事件中,百度已經(jīng)正視問題的存在,并在積極整改并努力聯(lián)合各部門回歸用戶體驗(yàn)至上的初心。冷靜來看,魏則西事件的背后并不是需要全民的唾罵,而是意識到魏則西事件中存在的各類社會問題,避免日后此類事件的再次發(fā)生。不論是百度、央視、武警二院還是莆田系都存在著種種的缺失,從積極的角度看,事件本身也促進(jìn)了后續(xù)社會在醫(yī)療甚至是民生行業(yè)的關(guān)注與法律的完善。
筆者相信,正視問題的態(tài)度,加上認(rèn)真整改的實(shí)質(zhì)行為,百度在災(zāi)后重建的過程中,必將給用戶帶來更為透明的價值推薦,與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)手推進(jìn)民營醫(yī)院的發(fā)展與醫(yī)療現(xiàn)狀的改善。
吃一塹長一智,不僅是每一個人的成長經(jīng)歷,也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的每一個臺階。各類社會事件的發(fā)生,刺激著網(wǎng)民理性的回歸,督促著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的健康發(fā)展。媒體還原事實(shí)真相、網(wǎng)民理性參與、企業(yè)正視問題、機(jī)構(gòu)與法律嚴(yán)格監(jiān)管,這樣的互聯(lián)網(wǎng)才會更加透明和公正,進(jìn)入到一個健康的發(fā)展軌道。
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