外殼受損不“三包”？“三星”被河南消協約談快訊
導讀
3月22日，河南省消協通報年度消費維權典型案例，消費者徐女士購買的三星SM—F7110折疊屏手機出現黑屏，三星售后以其手機外殼有輕微劃痕為由拒絕“三包”。
三湘都市報3月22日訊（全媒體記者 黃亞蘋 通訊員 化曼村）3月22日，河南省消協通報年度消費維權典型案例，消費者徐女士購買的三星SM—F7110折疊屏手機出現黑屏，三星售后以其手機外殼有輕微劃痕為由拒絕“三包”。
“三包”是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱，規定源于《部分商品修理更換退貨責任規定》，針對不是因用戶使用、保管不當而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。
河南省消協工作人員介入調查，1月9日向三星公司發送《約談通知書》，調查屏幕損壞的真實原因，要求三星公司派相關專業人員與行業專家一起，現場對該手機進行拆檢，查找真實損壞原因。三星公司接到《約談通知書》后立即與省消協取得聯系，同意免費為消費者進行維修。
河南省消協建議，經營者與消費者應本著誠實守信、互相協商配合，先查清事實，再追究責任的態度，心平氣和地處理消費糾紛。消費者遇到手機售后服務部門以“人為受損”為由拒絕履行“三包”義務，可要求商家或者檢測單位在檢測結果上寫明原因并加蓋公章，同時要求商家提供認定人為損壞的證據，如果商家舉證不了，則應當承擔相關的售后維修或退換機的責任。
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