小米折疊屏“漏液”售后之困快訊
“人為損壞，不予質保?！薄懊追邸标慀檶Α靶∶住钡臒釔酆蛯φ郫B屏手機的新鮮感，隨著他走上維修之路后，便快速消退。
圖源：小米官網
“人為損壞，不予質保。”“米粉”陳鴻對“小米”的熱愛和對折疊屏手機的新鮮感，隨著他走上維修之路后，便快速消退。
陳鴻的小米MIX Fold4購買于今年7月23日正式開售首日，僅僅使用了18天，內屏中間下方便出現小黑點。送至官方維修店后，工作人員稱屬于“人為損壞”，拒絕了他的售后請求。
“這次售后經歷讓我迅速脫粉。”作為“米粉”的陳鴻，頗為失望。后來他發現，有類似被拒售后遭遇的，遠不止他一人。努力無果后，他們決定聯合起來維權，但依然很艱難。模糊的“人為損壞”，成了不少折疊屏手機用戶跨不過去的坎。
“人為損壞”，誰說了算
陳鴻把手機送到官方維修店后，工作人員首先確認手機左下角有輕微劃痕（刮花的痕跡），后懷疑手機曾被摔，提出進行摔落檢測。
不足二十分鐘后，陳鴻被告知已上傳照片，經工廠判定，手機表面的劃痕表明是人為損壞，因此拒絕提供售后服務。
陳鴻在小紅書上發布的維權帖
陳鴻質疑檢測結果是否經過充分驗證，劃痕與漏液之間有無關聯，但工作人員表示，他們僅負責提供產品照片，結果由工廠判定，他們也無能為力。
網友在陳鴻維權帖下的留言
來自北京、廣州、西安、云南等地，同樣遇到漏液問題的多位小米折疊屏手機用戶向元新聞反映，他們手機出現故障的時間，最快不到購買后一個月，最久也只有近半年。而遇到售后問題后，一年質保服務往往因為“人為損壞”這一理由而拒絕，他們不得不自己為高價維修買單。
袁青的小米MIX Fold 2只用了不到20天，屏幕就也發生了漏液情況，“我使用時非常愛惜，手機非常新，外邊框都沒有任何磨損”。袁青送去小米售后檢測時，工作人員卻以屏幕有刮痕為由判定人為損壞，不在保修范圍，需自費維修。這讓袁青無法認可，“觸屏手機使用過程中，和屏幕接觸的是手指，只要用了怎么可能沒有一點使用痕跡？沒摔過沒碰過這就叫刮痕了？”
此后，袁青多次撥打了小米的官方客服電話，“小米售后專員告訴我，柔性軟屏如果力量比較大的確會產生壓痕，由此可以說明內屏的柔性玻璃本身就存在質量過低的隱患?！?/p>
“這是質量問題，不該由消費者買單?！痹谠嗫磥恚馄疗聊徽Ｊ褂?，內屏發生了漏液問題，這說明小米此款手機內屏柔性玻璃質量存在問題。當她提出要求小米提供能夠說明她購買的這只手機的壓力檢測視頻時，卻遭到了拒絕。
群友展示的漏液后的折疊屏
李儀購買的MIX FOLD 4也出現了類似情況，她的手機是在京東小米商城購買，其訂單鏈接中顯示“180天只換不修”。但在僅購買了7天出現漏液情況后，售后同樣以“人為損壞”為由，拒絕了其更換新機的請求。
“售后只是電話通知我為人為損壞，僅以口頭形式告知我檢測結果，沒有圖片沒有視頻，沒有提供鑒定報告，這我無法認可?！?/p>
元新聞記者檢索發現，目前消費者在京東小米官方自營店購買小米MIX FOLD 4依然可以享受180天只換不修活動，且售價與線下專賣店完全一致。但能否換貨需要依據售后檢測結果，這意味著政策的解釋權完全掌握在小米手中。
小米MIX Fold 3用戶張奇認為，手機稍微磕磕碰碰很正常，“哪怕放口袋都可能有磨損”。張奇稱自己沒有暴力使用手機的習慣，打開內屏無非是看視頻、文件、打游戲等。有的消費者甚至還有另一部備用機，折疊屏手機使用頻率不算高。
非人為造成的損壞才能享受手機廠商的質保服務，如今，模糊的“人為損壞”說法成了不少折疊屏手機用戶跨不過去的坎。
在官方售后無果的情況下，一些消費者自發創建了維權群。
“我在社交平臺上聯系到了其他情況相似的消費者，我們建了一個群，群成員每天都在增加，現在有近80人，我們幾乎都向商家、消協、12345、黑貓等平臺投訴過，嘗試了各種方法之后，目前正在準備通過集體訴訟的方式維權?！崩顑x說。
群友展示的售后判定的人為磕痕
雖然群友們以期互相分享經驗來維護自身權益，但成功維權的案例寥寥無幾，“從我進群到現在，看到維權成功的案例一只手數得過來，基本是靠態度堅決地撥打12315和與線下門店協商才解決。”同為群內成員的袁青向元新聞記者反饋。
“4月買了一臺電視，第二天發現內屏開裂，聯系售后多次，退換貨無果，后12345、黑貓等維權平臺投訴后依然得不到解決，品牌方工作人員檢測結果為非人為開裂，但是不予出具檢測單，各種調解電話后依然不予退換貨，只好進行訴訟，在還有幾天就開庭時接到了法務電話同意退貨，最終在今天和解、撤訴、退貨、退款?！币晃恍∶纂娨曈脩粼谛〖t書上發布了其維權成功的經歷，并在評論中寫道“對他家的售后真失望啊。”
還有一位因小米11 ultra手機Wi-Fi模塊失靈，要求換新或退款遭拒后，通過撥打12345，提交訴狀等方式，歷經兩個月終于維權成功的小紅書用戶在帖子中表示“感謝小米，年輕人的第一份起訴狀?！?/p>
自費換屏 不斷“入坑”
在維權群內，有部分消費者在多次維權無果的情況下，只能選擇自費換屏。小米售后在價格上會有所讓步?！霸诙啻谓簧婧?，基本上給出的方案都是五折，但這也不便宜?！?群成員朱峰表示。
元新聞記者通過小米商城了解到，目前，小米折疊屏手機，在不考慮首次折扣和碎屏保的情況下，自費換屏價格約為3000~4000元左右。
小米商城提供的MiCare、碎屏保，費用同樣不低。MiCare包含兩年一次碎屏保障服務、延長一年保修服務兩項服務權益，費用根據機型不同有所變化。Xiaomi MIX Flip為895元，Xiaomi MIX Fold 4為1798元。碎屏保包含一年一次碎屏保障服務，MIX Flip和MIX Fold 4的價格分別為599元、1399元。
Xiaomi MIX Fold 4提供的增值服務
但這類碎屏保障因意外導致的屏幕損壞，如碰撞、跌落、擠壓、碎裂、開裂等不在保障范圍內。另外，小米強調，手機發生過進水/浸液等情況、有不影響設備使用功能的外觀、屏幕劃痕、屏幕磨損或色料物附著也不在碎屏險服務范圍內。
9月25日，元新聞記者撥打了小米官方客服電話，一位工作人員表示，手機是否是人為損壞需要經過工程師檢測，檢測后會出具相關售后服務單，描述該手機故障，人為或非人為并不會在服務單內體現。
隨后，元新聞記者又撥打了小米寄修中心的電話，一位工作人員表示，“有些損傷它是比較明顯的，工程師維修經常碰到，比如說漏液它所對應的位置有一些明顯的磕傷、凹陷，類似的損傷很明顯的，是可以不用拆機判斷的?！碑斣侣動浾哌M一步詢問為何社交平臺上會有眾多用戶表示出現漏液情況時，該工作人員表示：“很多是大數據的原因，你網上搜個什么東西，對應的很多類似的平臺它推的都是那種東西?！?nbsp;
消費者團子在手機維修時就被售后以“發生過進水”為由，拒絕了其使用MiCare服務。“我從來沒泡過水?！弊屗X得可笑的是，“而且這款手機還有防水功能”。
“手機使用怎么可能不磨損或產生輕微劃痕?！眻F子表示，“什么樣的手機才能滿足這些條款？既然這樣我買這保障服務是為了什么？”
而且在他看來，“有不影響設備使用功能的外觀、屏幕劃痕、屏幕磨損或色料物附著”將無法享受碎屏保障服務這一條款應當在售賣界面著重標出。
多款折疊屏出現售后之困
元新聞記者在小紅書、微博、抖音等社交平臺檢索發現，除小米手機外，華為、OPPO、榮耀等折疊屏手機用戶在手機維修檢測時，也經常遭遇“人為原因不予售后”之困。
9月25日，元新聞記者以“折疊屏手機售后”為關鍵詞在黑貓投訴平臺上檢索到1811條投訴內容，涉及榮耀、華為、小米、vivo、OPPO等品牌，大多為手機出現屏幕損壞、出現異響等問題商家不予保修。
根據艾瑞咨詢《2024年中國折疊屏手機消費洞察報告》，2020年至2023年，折疊屏手機出貨量增速呈上升趨勢，在2022年一度達到了154.4%，預計2024年至2025年仍將保持74.5%和64.7%的高速增長。另外，折疊屏手機占高端機市場的份額也不斷提升，預計2025年底將達到20%的水平。
市場份額方面，國內市場折疊屏手機全年銷量TOP5機型分別來自華為、OPPO和榮耀。華為Mate X5、華為Mate X3、榮耀Magic V2等均為大折疊屏手機，其中華為Mate X5的出貨量超過了百萬，成為市場上的熱門單品。
消費者遇到類似情況如何維權？江蘇漫修律師事務所高級合伙人石澤華律師認為，針對袁青、李儀以及其他類似情況的折疊屏手機用戶的遭遇，消費者可以依據合同權利來維權。
通過查閱購買時與手機廠商或京東、淘寶等平臺簽訂的購買合同、服務協議以及任何相關的宣傳資料，特別是關于“180天只換不修”等售后服務承諾的具體條款。若售后拒絕履行這些承諾，消費者有權要求對方提供明確的證據來證明損壞是人為造成的，并依據合同條款要求相應的服務。
另外如果產品系存在質量問題，根據《中華人民共和國產品質量法》，生產者應當承擔相應的賠償責任。消費者可以要求手機廠商提供產品無瑕疵的證明，若無法證明，則有權要求免費維修、換貨或退貨，并可能獲得因產品問題導致的其他損失的賠償。
消費者應盡可能收集并保留所有與購買、使用及售后溝通相關的證據，包括購買憑證、產品照片、與售后人員的溝通記錄等。這些證據在后續可能的法律糾紛中將起到關鍵作用。律師建議，非必要情況下，用戶可以在正式提起訴訟之前，先向消費者協會、市場監管部門或相關平臺（如京東、淘寶等）進行投訴，尋求調解。這些機構通常有一定的調解能力，能夠幫助消費者解決糾紛。（文內受訪者均為化名）
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