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近日，名創(chuàng)優(yōu)品再次陷入質(zhì)量風(fēng)波。一位江蘇消費(fèi)者投訴稱，在名創(chuàng)優(yōu)品線下門店購買的一次性內(nèi)褲中發(fā)現(xiàn)不明黃色污漬，這一事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)了公眾對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品產(chǎn)品質(zhì)量的廣泛關(guān)注。

據(jù)該消費(fèi)者透露，她于2月8日在名創(chuàng)優(yōu)品廣東廣州海珠新一城店購買了一份“5條裝全棉女士旅行內(nèi)褲”，并在使用過程中發(fā)現(xiàn)其中一條存在明顯污漬。根據(jù)其于2月17日發(fā)布的視頻，未拆開包裝的一次性內(nèi)褲表面有明顯的黃色污漬，由此質(zhì)疑企業(yè)生產(chǎn)車間是否達(dá)到基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

此后，該消費(fèi)者表示，目前已有自稱負(fù)責(zé)名創(chuàng)優(yōu)品工廠的員工聯(lián)系了她，并向其表示可以提供外包裝批次信息以方便工廠核查，并稱如果消費(fèi)者有退款或補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品的需求，工廠可以直接處理。但該消費(fèi)者表示，“我不打算和解，我只希望他們能整改，我也不打算撤掉視頻”。

該負(fù)責(zé)人告訴消費(fèi)者，從視頻來看，污漬應(yīng)該是員工在車縫過程中面料不小心接觸到設(shè)備上的潤(rùn)滑油而產(chǎn)生的，但具體原因還是需要看到實(shí)物才能進(jìn)一步分析，“后續(xù)我們一定會(huì)加強(qiáng)車間管理和產(chǎn)品查驗(yàn)，杜絕此類問題再次發(fā)生”。

2月19日，名創(chuàng)優(yōu)品官方表示，針對(duì)“一次性內(nèi)褲有不明污漬” 的消費(fèi)者投訴，企業(yè)高度重視，已經(jīng)成立專項(xiàng)工作組展開全面核查。企業(yè)已在第一時(shí)間對(duì)同批次產(chǎn)品作下架處理，并暫停與該生產(chǎn)商的訂單交付，同步已委托3家獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行同批次產(chǎn)品復(fù)檢，全方位復(fù)查產(chǎn)品供應(yīng)鏈路。

“保障廣大消費(fèi)者的使用安全是我們的企業(yè)責(zé)任。對(duì)此情況，我們深感抱歉，并對(duì)消費(fèi)者致歉。我們將全面復(fù)盤，優(yōu)化生產(chǎn)流程，將質(zhì)量監(jiān)管落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到品質(zhì)交付。”名創(chuàng)優(yōu)品表示。

值得注意的是，這并非名創(chuàng)優(yōu)品首次被曝出質(zhì)量問題。近年來，名創(chuàng)優(yōu)品所售產(chǎn)品多次陷入質(zhì)量風(fēng)波。2024年12月，有網(wǎng)友投訴稱，在名創(chuàng)優(yōu)品購買了一包糖果，發(fā)現(xiàn)里面有一小包是空袋，找到名創(chuàng)優(yōu)品竟被工作人員告知他們不管此事，讓自己聯(lián)系包裝袋上的廠家進(jìn)行處理。該網(wǎng)友認(rèn)為，自己錢付給了名創(chuàng)優(yōu)品，名創(chuàng)優(yōu)品有責(zé)任為自己進(jìn)行退換貨服務(wù)，為此也撥打了名創(chuàng)優(yōu)品售后電話，但未接到回復(fù)。

2024年3月，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布一批盲盒銷售違法典型案例。經(jīng)查，上海沫沫班長(zhǎng)企業(yè)管理有限公司高科東路分店（店招：沫沫班長(zhǎng)）銷售的“七彩寶石盲盒”，上海市浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)悠優(yōu)雜貨店（招牌：名創(chuàng)優(yōu)品）銷售的“奧特曼黑暗引力勛章第一彈”兩款盲盒類商品，均未注明相關(guān)款式以及隱藏款的抽取概率，兩家店分別被罰浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處罰10000元。

2023年8月，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于開關(guān)插座和移動(dòng)電源產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況的通告，經(jīng)檢驗(yàn)，本次監(jiān)督抽查共發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品42款（其中開關(guān)插座21款，移動(dòng)電源21款）。其中，名創(chuàng)優(yōu)品所銷售的1批次移動(dòng)電源因轉(zhuǎn)換效率項(xiàng)目不合格。

2023年2月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布的行政處罰決定書顯示，生活優(yōu)品（廣州）設(shè)計(jì)有限公司（名創(chuàng)優(yōu)品全資子公司）深圳第一分公司存在產(chǎn)品（商品）質(zhì)量違法行為，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例》第五十七條規(guī)定，對(duì)公司罰款712.8元。

2021年5月，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《2020年廣州市防護(hù)口罩產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》。在本次的抽查結(jié)果中顯示，共有兩批次的“MINISO”（商標(biāo)）一次性口罩不合格，原因均為口罩帶及口罩帶與口罩體的連接處斷裂強(qiáng)力項(xiàng)目不合格。

據(jù)上海市藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《2020年第1期化妝品監(jiān)督抽檢質(zhì)量公告》顯示，名創(chuàng)優(yōu)品（廣州）有限責(zé)任公司代理的一款名為“一步可剝指甲油”產(chǎn)品被檢出三氯甲烷含量超標(biāo)1400多倍。在公告中提到，企業(yè)曾申請(qǐng)復(fù)檢，但經(jīng)深圳市藥品檢驗(yàn)研究院復(fù)檢，結(jié)果仍不合格。

從糖果空袋、盲盒銷售違規(guī)，到移動(dòng)電源、口罩、指甲油等產(chǎn)品不合格，名創(chuàng)優(yōu)品的質(zhì)量問題幾乎涵蓋了其所有產(chǎn)品線。這些問題不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也嚴(yán)重影響了品牌的公信力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

盡管在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，名創(chuàng)優(yōu)品的海外市場(chǎng)卻呈現(xiàn)出了亮眼的成績(jī)。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2024年前三季度，名創(chuàng)優(yōu)品海外業(yè)務(wù)收入突破45億，同比增長(zhǎng)41%，占集團(tuán)總收入的近4成。然而，在海外市場(chǎng)的快速擴(kuò)張背后，名創(chuàng)優(yōu)品是否真正具備了與之相匹配的質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)能力，卻令人存疑。

事實(shí)上，名創(chuàng)優(yōu)品在全球化戰(zhàn)略下所面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止于此。一方面，隨著國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的要求也越來越高。如果名創(chuàng)優(yōu)品不能有效解決質(zhì)量問題，提升品牌形象，將很難在海外市場(chǎng)立足。另一方面，隨著全球疫情的持續(xù)影響，供應(yīng)鏈和物流等方面的不確定性也在增加，這無疑給名創(chuàng)優(yōu)品的全球化戰(zhàn)略帶來了更大的挑戰(zhàn)。

更為嚴(yán)重的是，名創(chuàng)優(yōu)品頻繁的質(zhì)量問題可能已經(jīng)對(duì)其品牌造成了長(zhǎng)期的負(fù)面影響。在消費(fèi)者心中，一個(gè)頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題的品牌很難建立起信任和忠誠(chéng)度。這不僅會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的流失，還會(huì)影響名創(chuàng)優(yōu)品在未來市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)這一系列問題，名創(chuàng)優(yōu)品需要深刻反思并采取切實(shí)有效的措施來解決質(zhì)量問題。首先，名創(chuàng)優(yōu)品應(yīng)該加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，確保所有產(chǎn)品都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其次，名創(chuàng)優(yōu)品應(yīng)該建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的投訴和反饋。最后，名創(chuàng)優(yōu)品還應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣，提升品牌形象和知名度。

然而，這些措施的實(shí)施并非一朝一夕之功。名創(chuàng)優(yōu)品需要付出長(zhǎng)期的努力和堅(jiān)持，才能真正贏得消費(fèi)者的信任和支持。只有這樣，名創(chuàng)優(yōu)品才能在全球化戰(zhàn)略下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。