未來VR會成為零售業(yè)一把利器嗎？智能
現(xiàn)在說VR成熟得投放到零售市場真的太早太早了，但是VR與零售業(yè)結(jié)合也的確刺激了不少消費者體驗及購物欲望。未來也極有可能成為一種新的銷售方式。
每次談到VR面向C端用戶的時候，行業(yè)的聲音總是說不，還不到時間。VR沒有準(zhǔn)備好，消費者也沒有準(zhǔn)備好。專家們認(rèn)為虛擬現(xiàn)實都還處于起步階段，在零售領(lǐng)域大展拳腳真的還為時過早。但是對于消費者來說呢？
但零售商應(yīng)該注意的是，現(xiàn)在消費者可能已經(jīng)準(zhǔn)備好采用VR或AR。L.E.K. Consulting最新的研究顯示，70％至80％的“早期技術(shù)采用者”類別的消費者渴望使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)來設(shè)計房間，嘗試服裝，定制產(chǎn)品，并與身處各地的朋友一同進行虛擬購物。此外，46％的消費者已經(jīng)嘗試了某種形式的VR。
L.E.K總經(jīng)理兼合伙人Maria Steingoltz在接受采訪時表示：“VR可以成為零售商與消費者建立管理，忠誠度和親和度的工具之一。它應(yīng)該成為更廣泛的全渠道戰(zhàn)略中的方向之一。雖然這不是全端解決方案，但它是值得考慮的工具之一。”
即使消費者已經(jīng)接受虛擬現(xiàn)實，但一些行業(yè)意見領(lǐng)袖尚未認(rèn)可零售領(lǐng)域的VR用例。RSR Research的執(zhí)行合伙人Paula Rosenblum甚至表示，VR在零售方面幾乎沒有任何價值。但行業(yè)的早期采用者已經(jīng)證明了懷疑者的錯誤。諸如Lowe’s，施華洛世奇，雀巢，宜家和Body Language Sportswear都為消費者提供了VR體驗：
實現(xiàn)獨特的店內(nèi)體驗，包括無限商店過道功能和DIY項目的指導(dǎo)幫助消費者更好地在家中可視化產(chǎn)品，例如不同家具擺放在客廳時的情景支持消費者輕松訪問可能在現(xiàn)實生活中難以訪問的產(chǎn)品和場所，例如虛擬參觀瑞士雀巢工廠的體驗。
在接下來的文章中，映維網(wǎng)將與大家一起探討虛擬現(xiàn)實的可能性和零售業(yè)中最佳的VR用例。
一. 沉浸式體驗的種類及成本
VR的到來使零售商產(chǎn)生了好奇感，他們正在尋找將虛擬現(xiàn)實融入至業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的方法。但在零售商深入之前，了解VR將能發(fā)揮的作用，以及所涉及的成本至關(guān)重要。A.T. Kearney的合伙人Adam Pressman建議零售商思考以下問題：
從參與度的角度來看，你的目標(biāo)是什么？如何與現(xiàn)有的營銷手段聯(lián)系起來？VR將能如何補充或彌補你的營銷方法？
Interactive Digital隸屬于Groove Jones，是一家專注于為品牌制作VR內(nèi)容和數(shù)字交互式體驗的企業(yè)，其合作伙伴兼執(zhí)行副總裁Dan Ferguson表示VR包含兩個廣泛的內(nèi)別：
VR的一種類型是360度視頻，F(xiàn)erguson說道，360度視頻“非常適合講述現(xiàn)實生活中的故事，并迅速將人們傳送至和沉浸至營銷信息之中。”這種體驗的要求和相關(guān)成本包括：
創(chuàng)建內(nèi)容的基本視頻制作費用。實時動作制作（從3萬美元-5萬美元之間的簡單效果，更5萬美元到20萬美元的復(fù)雜效果）。如果需要捕捉真人動作內(nèi)容，這將涉及后期制作費用。取決于每個項目的具體創(chuàng)意元素，價格從20萬美元到25萬美元不等。實現(xiàn)360度視頻的工具包括VR頭顯，消費者的智能手機和社交頻道。Ferguson說道：“幾乎所有的社交頻道現(xiàn)在都支持360度視頻內(nèi)容，而且它們非常受歡迎。”
Ferguson指出，第二種類型是交互式VR。他說，這能“允許消費者完全與產(chǎn)品或敘述信息進行交互。為了開發(fā)交互式VR體驗，你必須創(chuàng)造能夠沉浸用戶的完整世界，以及設(shè)計和編程體驗的交互和力學(xué)。根據(jù)整體創(chuàng)意方向，制作范圍，創(chuàng)建時間表，平臺和發(fā)行細(xì)節(jié)，你可以期待多名軟件工程師，3D藝術(shù)家和動畫師，關(guān)卡設(shè)計師，音響工程師和作曲家，作家，Q/A測試人員和生產(chǎn)支持人員共同負(fù)責(zé)一個項目。這種類型作品的成本從1萬美元起。我們曾經(jīng)制作的項目中包括從10萬美元和75萬美元之間，到超過100萬美元。”
目前市場上存在各種各樣的VR頭顯，但Ferguson強調(diào)，只有少數(shù)可靠并且已被證能夠完全支持交互式VR體驗的產(chǎn)品。他說：“我們通常使用HTC Vive或Oculus Rift支持這種體驗。”
二. VR零售的最佳實例
具有前瞻性思維的零售商已經(jīng)開始將VR戰(zhàn)略納入購物體驗。以下是部分取得成功的早期故事：
1. 施華洛世奇與萬事達卡
上個月，施華洛世奇與萬事達卡進行了合作，雙方將為施華洛世奇的Atelier Swarovski家居裝飾產(chǎn)品系列推出VR購物應(yīng)用程序。借助這一應(yīng)用程序，消費者將能瀏覽一個經(jīng)Atelier Swarovski產(chǎn)品裝飾的房屋，然后他們可以使用萬事達卡的數(shù)字支付服務(wù)Masterpass來購買產(chǎn)品。
萬事達的執(zhí)行副總裁Linda Kirkpatrick表示：“萬事達的目標(biāo)是以一種盡可能無縫和安全的方式來為消費者提供選擇，讓他們在自己喜歡的時間段里，并且以自己喜歡的方式進行購物。這意味著商家需要能夠通過多個技術(shù)平臺（店內(nèi)，在線，應(yīng)用內(nèi)，以及虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實）來吸引他們的客戶。”
2. 雀巢
VR還可以用于展示活動和品牌內(nèi)部的運營。雀巢選擇了后者，他們使用360度視頻講述了瑞士工廠是如何制作巧克力的故事。Ferguson說：“視頻展示了他們的工廠，生產(chǎn)牛奶的農(nóng)民和奶牛，巧克力專家制作美味的食物。這些視頻通過設(shè)置在美國購物中心的快閃店進行展示。在嘗試巧克力樣本之前，消費者可以在頭顯上觀看視頻。”
3. Lowe’s
為了幫助消費者更好地可視化和了解他們的DIY項目，Lowe’s在某些地方集成了VR體驗。例如，消費者可以接收有關(guān)如何在虛擬浴室中安裝瓷磚的教程。Ferguson指出，這家零售商發(fā)現(xiàn)，與單純觀看DIY視頻相比，嘗試了DIY VR體驗的消費者的產(chǎn)品回想率增加了40%。
4. 宜家
與Lowe’s類似，宜家開發(fā)了一種允許消費者探索和交互一系列廚房產(chǎn)品的VR體驗。宜家官網(wǎng)顯示，消費者可以打開抽屜，查看不同物料的視覺效果，甚至從孩子的角度體驗房間。
隨著虛擬現(xiàn)實逐漸收到了零售行業(yè)的歡迎，需要注意的是，這可能需要投入高昂的成本。另外，這也并非是適合每一個人，零售商必須判斷他們的消費者是否能夠從VR體驗中獲得價值，而不是僅僅將VR看作是一個有趣的附加組件。
美國南加州混合現(xiàn)實實驗室（Mixed Reality Lab）的負(fù)責(zé)人Todd Richmond表示：“目前最大的挑戰(zhàn)是確定最終的用戶體驗到底是什么樣子。零售商應(yīng)該要變得現(xiàn)實，并且需要明白，這仍然是一項正在進行中的任務(wù)，VR尚不是一個完全體的野獸。”
99VR視界君說：現(xiàn)在說VR成熟得投放到零售市場真的太早太早了，但是VR與零售業(yè)結(jié)合也的確刺激了不少消費者體驗及購物欲望。未來也極有可能成為一種新的銷售方式。
來源：99VR視界
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