七天無理由退貨遭拒，消費者二次下單揭開京東“黑幕”快訊
近日，陜西一位消費者發布視頻稱，她在3月份男友生日來臨之際，在京東天梭自營店買了一款手表，想送給她的男友。
文章來源：天天消費
天天消費訊，近日，陜西一位消費者發布視頻稱，她在3月份男友生日來臨之際，在京東天梭自營店買了一款手表，想送給她的男友。其男友發現不是自己喜歡的款型，就讓她選擇退貨換一款。消費者選擇七天無理由退貨，京東售后以手表有劃痕為由拒絕退換貨。然而，在消費者二次下單全程未打開包裝的情況下申請退貨，讓她意想不到的事情發生了。
未拆封退貨遭拒
據該消費者描述，在男友生日來臨之際，也就是3月份的時候，她在京東天梭自營店買了一款手表，想送給她的男友。可是男友拿到手表看過后，發現不是自己喜歡的類型，就讓她選擇退貨換一款。
之后，消費者開始了長達兩個月的維權之路。京東的售后工作人員明確告訴她，“手表有劃痕，不支持退換貨，只能給她申請300元的優惠券，而且手表檢測有問題的報告也無法提供給她。”反正就是不支持退換貨，一直堅持那樣的說法。
該消費者感到相當疑惑，看到該商品支持七天無理由退貨才買的，拿到手表的時候只是拆開，拿出來過一次，也沒有磕磕碰碰，怎么可能有劃痕呢？
她在社交平臺上搜索發現，出現類似情況的網友有很多，都是以同樣的理由拒絕退換貨。她甚至覺得發過來的手表可能本身就存在問題。
為了驗證網友們的說法，該消費者5月份在京東又買了一款天梭手表，只不過換了一個款型。收到快遞后，她就把快遞箱子放在冰箱上，從來沒有打開過。一直到箱子交給快遞員之前，也沒有打開過。
接下來，意想不到的事情發生了，這款手表寄回去之后，京東售后客服人員拒絕退換貨，理由也是有劃痕，影響到二次銷售。
視頻中，消費者質問客服代表的是京東還是天梭廠家？該客服稱代表的是京東，但檢測是廠家做的。
消費者質疑，快遞箱子自始至終就未打開過，手表是誰損壞的？
據報道，5月14日，該消費者接到了京東售后客服的電話，表示同意其購買的兩款手表退貨退款。但消費者表示，還要京東給出一個說法，為什么在沒有出示檢測報告的情況下拒絕退換貨，這到底是怎么回事？
到底誰在搞鬼？
上述事件引發網友熱議。有網友認為京東在銷售殘次商品，涉嫌欺詐，應退一賠三。也有網友認為京東管理出了問題，商家在搞鬼。
有網友表示：“套路，京東該管管了。”還有網友表示：“一直認為京東是的安全可信的，沒想到京東是這樣的，顛覆了我對京東的認知”、“京東變味了”，甚至有網友稱：“再也不在京東買東西了”。
天天消費發現，在第三方投訴平臺黑貓上，也有不少網友有類似遭遇。
一位網友投訴稱，其于2023年6月15日通過京東購入ipadpro 12.9英寸，拆了牛皮紙。但下單時平臺并沒有說拆開牛皮紙不能退貨，ipad白色包裝盒沒有拆開，封條也沒有拆開，包裝完好無損，未開機，未激活。該網友申請退貨，京東客服以拆開牛皮紙為由不予退貨。
另一位網友投訴稱，其購買的海爾產品包裝完好未開箱，就說是批量訂單不給退貨，簽收才四天，不履行七天無理由退貨。
《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品不適用7天無理由退貨。
京東官網上也明示，簽收商品之日起七天內（按照簽收后的第二天開始計算時間），商品完好可申請7天無理由退貨。其中，完好標準：能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。部分商品因商品屬性問題，不支持7天無理由退貨。
相關律師表示，根據《消費者權益保護法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關規定，經營者應提供符合質量標準的商品，對于提供的商品不符合質量要求的，消費者有權要求7日內退貨。消費者基于查驗而打開包裝或者確認品質，能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，商家都應當承擔退換貨的義務。
京東作為中國領先的電商平臺之一，其標榜的“七天無理由退換”本應是對消費者權益的一種保障。但在實際操作中，消費者遭遇的退貨難題，尤其諸如上述天梭手表劃痕事件，顯然與京東所宣傳的政策存在落差。這種做法不僅損害了消費者的利益，也可能對平臺的品牌形象造成長遠的負面影響。
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