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7月25日，據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)報(bào)道，東航工程技術(shù)公司的員工發(fā)布微博稱：7月17日自己的小米MAX手機(jī)在口袋中發(fā)生爆燃，造成腿部燒傷，燒傷面積10×20CM并有擴(kuò)散。醫(yī)生初步判定為二度燒傷。

手機(jī)爆燃后當(dāng)事人第一時(shí)間通知小米公司，隨后小米在事件處理上表現(xiàn)出極度混亂的狀態(tài)，沒(méi)有在第一時(shí)間取證，而是要求傷者第一時(shí)間刪除微博，并不要上報(bào)。

當(dāng)事人認(rèn)為：小米公司處理危機(jī)意識(shí)缺乏，無(wú)任何反應(yīng)速度，語(yǔ)言組織能力極差；根本無(wú)法做到對(duì)客戶的安撫，只會(huì)激化客戶的負(fù)面情緒，不利于問(wèn)題的解決；并且使用拖延的做法，遲遲不解決問(wèn)題。

小米連續(xù)發(fā)生爆燃事件

近年來(lái)，小米手機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題引起多起事故。

2018年，小米max手機(jī)在家中充電時(shí)突然發(fā)生自燃，手機(jī)不僅燒壞了，還把床頭柜熏黑。但小米提供的賠償方案與實(shí)際損失懸殊較大，并要求私了。賠償300元并簽保密協(xié)議再談賠償?shù)氖虑椤ｋp方目前還沒(méi)就賠償事宜達(dá)成一致。

2013年2月21日，重慶小米用戶的小米手機(jī)2在褲兜里爆炸。小米依然要求進(jìn)行私了。

2014年11月6日，有微博網(wǎng)友爆料稱，一位小伙在玩小米手機(jī)時(shí)，手機(jī)突然發(fā)生爆炸，將雙手炸傷。整個(gè)手機(jī)炸成了糊一樣，手機(jī)卡在里面都拿不出來(lái)了。當(dāng)時(shí)打電話給小米客服，問(wèn)該怎么解決。小米客服讓我提交維修，然后到最近的米家去解決。小米公司要求私了。

2015年5月30日，某小米用戶表示小米手機(jī)2在充電時(shí)發(fā)生爆炸，致使其床單也燒毀了。從照片上看，手機(jī)爆炸的威力還很大，手機(jī)整個(gè)白色后殼被炸，并燒焦了一多半。

2016年4月26日，微博用戶爆料幾乎全新的小米4c手機(jī)在家充電時(shí)發(fā)生了爆炸的情況，而且當(dāng)時(shí)充電時(shí)用的是小米4c原裝充電器。

2017年10月3日，受害者是位年僅17歲的少年，他自己表示手機(jī)買(mǎi)來(lái)后一直正常使用，實(shí)在想不通怎麼會(huì)發(fā)生這么可怕的事。他將一部小米4C手機(jī)一如往常的放在褲子口袋，便出門(mén)與友人赴約。不料途中，手機(jī)不知何故突然爆炸，令他大腿內(nèi)側(cè)燒傷。

另有消費(fèi)者表示新買(mǎi)的小米8手機(jī)充電頭，發(fā)生了小爆炸！

根據(jù)媒體報(bào)道，和三星蘋(píng)果手機(jī)爆炸事件處理不同，小米手機(jī)多起爆燃事件沒(méi)有引起多大的風(fēng)浪，大部分用戶都會(huì)選擇息事寧人，簽署保密協(xié)議，只有少部分人，選擇曝光小米的質(zhì)量問(wèn)題。

除了大事故，小米的售后也是最大問(wèn)題，小毛病要等一到兩天，大問(wèn)題要返廠維修，等待周期需要1個(gè)月左右。售后的答復(fù)是需要維修的時(shí)候太多，師傅忙不過(guò)來(lái)。難道小米的返修率這么高嗎？

很多爆燃事件發(fā)生后都是不了了之，沒(méi)有下文。小米公司在處理此類問(wèn)題的方式方法毫無(wú)人性可言，加上小米售后服務(wù)不到位。讓很多忠實(shí)的米粉心寒。

小米手機(jī)質(zhì)量堪憂

黑貓投訴平臺(tái)顯示，"用了一個(gè)月經(jīng)常卡機(jī)，照相死機(jī)，不重啟不能用，第一次碰到這樣的，一千多的手機(jī)都沒(méi)這毛病"。

小米手機(jī)問(wèn)題集中在雙頻GPS完全不靠譜，定位很差GPS信號(hào)經(jīng)常地丟失，無(wú)法正常定位。小米同學(xué)的功能穩(wěn)定性較差，經(jīng)常無(wú)法喚醒。手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)卡機(jī)問(wèn)題等。

小米產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，為什么會(huì)出現(xiàn)這么多問(wèn)題？來(lái)自第三方的數(shù)據(jù)顯示：小米2017年的研發(fā)費(fèi)用只有30多億，只占銷售收入的3%左右。而小米營(yíng)銷費(fèi)用則高達(dá)50多億元！相對(duì)真正的高科技研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入占比在10%以上。小米的這點(diǎn)經(jīng)費(fèi)連飽受詬病的聯(lián)想都不如！

作為國(guó)內(nèi)銷量前10的手機(jī)廠商，出現(xiàn)這種問(wèn)題實(shí)屬不應(yīng)該。小米手機(jī)雖說(shuō)拉低了整個(gè)市場(chǎng)的價(jià)格，但質(zhì)量問(wèn)題堪憂。小米的品控去哪里了？當(dāng)初雷軍的承諾去哪里了？