“去哪兒網”平臺“默認勾選”遭質疑 消費者莫名多花“冤枉錢”觀點
近日，市民胡女士向“新民幫儂忙”反映，她在“去哪兒網”平臺上購買機票時，遭遇捆綁式消費。“平臺的‘吃相’，真是太難看了！”
近日，市民胡女士向“新民幫儂忙”反映，她在“去哪兒網”平臺上購買機票時，遭遇捆綁式消費。“平臺的‘吃相’，真是太難看了！”
兩次購票兩次“踩雷”
今年5月21日，胡女士在“去哪兒”平臺上購買了兩張從成都飛北京的機票。按照官網的價格，一張機票（含基建燃油）為709元，兩張機票就是1410元。胡女士付款后才發現異樣。“一開始，我也沒太注意。查看付款記錄后發現，我總共支付了1514元。”她馬上詢問在線客服，轉人工服務后，對方承認“多收了錢”。“不好意思女士，您購買了我們的周邊產品，可能是無意中勾選的，我這邊可以操作，幫您退款。”由于客服及時處理，胡女士也就沒再計較。
點擊“訂”后，包含“捆綁信息”
大約一周后，胡女士又在“去哪兒網”平臺上購買了兩張從北京飛成都的機票。“一張含稅的機票價格是545元，兩張就是1090元，但是。平臺默認勾選了‘無憂退’，總共需要支付的價格成了1150元。”胡女士勾選“無保障”選項，確認提交后，價格莫名其妙地“跳轉”成了1228元。也就是說，“無保障”反而要比“有保障”多出幾十元的費用。
捆綁消費依舊存在
記者打開“去哪兒網”App后發現，價單由低到高排列的，一起綁定在一個頁面。其中，“低價”的字很大，“含‘無憂退’”的字很小。
記者打開界面，若直接點擊“訂”字樣，跳選出的界面內，含有無法取消的默認勾選項。記者發現，若無須任何“捆綁式”服務，要點“選購”。若“不慎”點擊“訂”后，根本不能選擇“退訂”。
記者撥打“去哪兒網”客服熱線，一名工作人員證實，需點擊“訂”后，“消費者可以撥打客服熱線來解決問題。”
涉嫌違法需做整改
記者就此事咨詢了法律界專業人士。上海善法事務所高級合伙人秦裕斌直言，這種捆綁銷售的模式，實際上是變相剝奪了客戶選擇不購買該保險的權利，屬于明顯的違法行為。
秦裕斌指出，《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條明確規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
他建議，消費者在選擇平臺前，不妨“貨比三家”。“但凡遇到類似的違法行為，消費者也可以通過線上線下的多個渠道，向市場監管部門舉報反饋。”
記者還從公開渠道了解到，早在2021年，文旅部就曾針對在線旅游“捆綁銷售”的亂象做過整治。胡女士呼吁，相關部門應對“默認勾選”的“套路”及亂象加強監管治理。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
