未經客戶同意私自拆機 愛回收讓手機回收價“打折扣”快訊
日前，消費者張先生在社交平臺投訴稱，在京東商城的合作方愛回收平臺回收手機時遭到惡意壓價，并且在未告知客戶本人的情況下私自拆機。
信網6月12日訊（記者 趙寶輝）日前，消費者張先生在社交平臺投訴稱，在京東商城的合作方愛回收平臺回收手機時遭到惡意壓價，并且在未告知客戶本人的情況下私自拆機。張先生稱，因為信任選擇了京東的合作回收平臺愛回收，結果讓人大失所望。“從沒見過這樣的，為了惡意壓價，在未告知客戶的情況下，將本人買iPhone 15Pro時回收的iPhone 13私自拆機。”
未經客戶同意愛回收把機器拆了
采訪中，張先生對于把機器交給愛回收的經歷顯得后悔至極。提到整個經過，他說自己是5月21日在京東平臺上相中了一款iPhone 15Pro。在下單頁面，張先生注意到京東還有“一鍵回收”的業務。“說白了，這個業務是京東的合作方愛回收平臺實際操作，我可以直接把舊手機賣給這個愛回收平臺。”事實上，張先生為了換這款新手機，早就有了把舊手機轉手的想法。經過一番打聽，他了解到還能賣2500元左右。不過在愛回收平臺，對方給出到了3140元高價。
就這樣，張先生按照平臺給出信息郵寄到了指定地址。然而，平臺驗完機器后竟把價格改成了1900元。“前后相差整整1240元不說，還把我的機器給拆掉了。客服明知道拆機前后價格差別大，還在不告知我的前提下拆機，導致回收價格直接下降。”
在寄過去之前，張先生有檢測過，只不過平臺給的價格更高，才選擇放平臺回收。張先生表示如果提前告知有拆機流程的話就不會回收，并且張先生的手機除了電池健康有問題，沒有其它問題，張先生也如實填寫了。
客服線上告知可補償“一百元”
針對此事，張先生也聯系到了平臺客服。客服僅表示可以給100元補償，還說拆機不影響機子使用。“我現在不滿意的地方就在平臺私自拆機不告知，然后惡意壓價，讓消費者無緣無故承擔拆機后折半價的巨大損失。而且由于機器已經拆過，螺絲松動，即使不通過平臺回收的話，價格也同樣發生了大打折扣。”
信網了解到，愛回收隸屬于上海萬物新生環保科技集團有限公司，該公司成立于2010年5月21日，公司位于上海市楊浦區。愛回收網專注于手機、筆記本等電子數碼產品的回收業務。采用回收商競價模式，將回收價格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優質便捷的上門回收服務和一站式手機升級置換服務。
律師認為平臺侵犯消費者知情權
對于張先生的遭遇，信網先后撥打了上海萬物新生環保科技集團有限公司備案在企業年報中的三個不同號碼，但電話始終處于無人接聽狀態。隨后，信網聯系到了負責給張先生實際驗機的鄧師傅。鄧師傅說，根據公司規定，驗機過程只是打開前蓋或后蓋，對于機器功能性無任何影響。“iPhone13系列的手機，一般是過保以后我們才拆機，如果是全新機或者未激活的機器，我們是不會拆的。”
而對于提前未告知到客戶就私自拆機一事，鄧師傅稱他只是按照公司規定操作，類似情況還應直接聯系平臺解決。
山東齊魯律師事務所的馬宏力律師認為，回收舊物對于個人消費者來說，本來就是偶然。其次，拆機后會對機器價格造成影響，愛回收作為專業領域從事平臺也理應知情。平臺在拆機前未告知用戶，侵犯消費者知情權。根據《民法典》和《消費者權益保護法》等相關規定，平臺應給予消費者拆機補償。
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