買個手辦也有“科技與狠活”？泡泡瑪特能否出手管管｜消費探照燈快訊
一個龐大的群體正在為那些小小的潮玩手辦而買單。“潮玩第一股”泡泡瑪特，去年賣出63億元，凈賺11億元，同比實現翻番，更有10個IP銷售額過億元。
一個龐大的群體正在為那些小小的潮玩手辦而買單。“潮玩第一股”泡泡瑪特，去年賣出63億元，凈賺11億元，同比實現翻番，更有10個IP銷售額過億元。然而，強大“吸金”能力的背后卻潛藏著不少問題。去年11月，羊城晚報曾接到消費者投訴，推出報道《被指品控售后都惱人泡泡瑪特盲盒未拆出驚喜反掉“坑”？》，近日又有多名消費者向記者反映，泡泡瑪特“一娃難求”、“科技與狠活”泛濫、“黃牛”加價出售倒賣，不少普通玩家直呼“希望平臺出手管管”。
羊城晚報2024年6月27日A10版版面圖
“科技”大行其道
“我可以輸給線下排隊的黃牛、可以輸給熬夜蹲庫存的黃牛，但我不愿意輸給外掛。”陳先生是一名潮玩手辦愛好者，也是入坑4年的泡泡瑪特玩家。潮玩手辦，是由設計師創作，將藝術、潮流、繪畫、雕塑等多元素的理念注入其中的玩具、工藝品或收藏品。4月25日晚，泡泡瑪特CRYBABY x飛天小女警系列-搪膠臉毛絨盲盒線上開售，他點進小程序后頁面卻直接白屏，無法下單也無法付款。等到小程序恢復如常，該限量款盲盒顯示已售罄。就在第二天，玩家群里流傳出了兩張圖片和一段錄屏，證實了陳先生的猜想——“那段時間‘科技’上場了”。
泡泡瑪特THE MONSTERS系列
何為“科技”？陳先生向記者發來了上述材料，其中一張照片，20余臺手機屏幕均統一顯示了泡泡瑪特948元微信支付的頁面，即12個飛天小女警盲盒（79元/個）的總價；另外一張圖片，則是多個訂單詳細信息的表格，付款為474元（6個盲盒的總價），時間為“2024年4月25日 22:22:39”，狀態為“付款成功”。視頻錄屏的內容更加直觀，普通玩家和“科技”壓根不在同一起跑線上，在盲盒尚未開售時，已經有人可以提前進入支付頁面了。如果大量賬戶同時提前進入，則有可能造成小程序的卡頓白屏。
20余臺手機屏幕統一顯示已支付（受訪者提供）
“有人專門寫了搶購的代碼軟件，就是俗稱的外掛，普通玩家是真的買不到。”根據陳先生等多名玩家提供的線索，記者在相關平臺上發現，有用戶發帖展示使用程序腳本的搶購截圖，并表示可以提供“服務”，還有的直接公開“教學”、傳授“科技”。
使用“科技”的訂單信息表格（受訪者提供）
在閑魚平臺上，一名賣家發布了名為“泡泡瑪特科技全國通殺”的寶貝。記者以買家的身份與其聯系，對方直接表示“BP一條20元，科技暫時不接了”。據該賣家介紹，BP指提前進入頁面用于搶購和撿漏，他們會發送訂單提交和確認店鋪的教程，需要用戶自行手動操作；科技更為自動和高級，指“全國所有門店補貨后科技搶購”，當搶購成功后會收到公眾號推送提醒付款，要注意的是，兩分鐘內就要付款成功。
閑魚平臺上有賣家推銷泡泡瑪特“科技”（平臺截圖）
該賣家還透露：“科技是我們一手代理并找作者定制的（腳本），已經干了十幾萬（元）了。以前堆過幾千個號，付款率太差了，容易跑單，利潤還要分出去，所以自己弄，不另外接單了。”
閑魚平臺另一名賣家發布了“泡泡瑪特最新搶購科技秒下單帶監控”的寶貝，并配上“搶購程序”界面截圖，左側是掃碼登錄、檢測、商品加載、啟動線程等跑程序的動態，右側是配置詳情，可選擇商品ID、定時時間、門店地址等信息。該賣家表示：“科技2000元。閑魚下單發軟件，遠程看后確認收貨，使用時間為半年。”
一名從事程序開發的業內人員告訴記者：“在手速這方面，人靠的是神經反應，而軟件程序是基于預先設置流程進行批量注冊登錄搶購等操作，快速、瞬時、批量對指定商品、服務進行哄搶，運行速度遠遠超過人，搶購成功率自然也高得多。”
無故“退單”“封號”
除了與“科技”斗智斗勇外，有時即使搶購成功，也會遭遇無故“退單”。
由于官方渠道經常顯示“已售罄”，馮小姐加入了泡泡瑪特上海新天地門店的官方微信群，以便接收最新的到貨通知。5月7日下午3時40分，店員發布了THE MONSTERS春天野在家系列的搪膠毛絨公仔掛件補貨到店的群公告，她即刻打開小程序下單了兩個，并支付了318元。
沒高興一會，馮小姐就收到了退單通知，訂單頁面顯示“已取消”，門店拒單原因為“庫存不足已退款”。令她不解的是，當時下單并沒有任何庫存不足的提示，還在沒有告知的前提下系統自動取消，究竟是真的超售還是另有貓膩呢？
記者在黑貓投訴平臺上留意到，與馮小姐遭遇同樣情況的消費者不在少數，還有部分玩家經歷了被封號的操作。同樣是在5月7日，來自廣州的何小姐看到泡泡瑪特永慶坊門店微信群的補貨消息，店員在群里兩次提示“系統預計會有延遲，辛苦耐心刷新”，她按照店員所說一直刷新了二十來分鐘，好不容易進入購買頁面，下單時顯示“訪問異常，請稍后再試”，導致最終無法購買。
下單頁面顯示“訪問異常，請稍后再試”（受訪者提供）
經過多方渠道反饋，泡泡瑪特客服的解釋都是統一的話術：“由于該賬戶出現了異常高頻訪問服務器的情況，系統為保障產品發售的公平性，觸發了自動保護功能，您可以更換其他賬號嘗試。”
泡泡瑪特客服回復（受訪者提供）
何小姐告訴記者：“我是2019年入坑的，只是個普通玩家，不存在使用作弊軟件購買，結果卻被封號了，好不容易累積的等級和積分都沒有了，我哪有那么多精力再搞新的賬號。”無奈之下，當天她在12315程序上發起投訴，反映了天津泡泡瑪特文化傳播有限公司限制賬號購買的問題。直到數天之后，她的賬號才得到了解封，但此時已錯過了門店上庫存補貨的時機。
上述接受采訪的陳先生也向記者反映了相同問題：“我也試過被平臺無緣無故封號，但很奇怪的是，賬號只是不能購買熱門款和上新款，其他普通日常款卻能正常下單。”
加價倒賣成“生意”
頂著“潮玩第一股”名號的泡泡瑪特，在今年3月發布了2023年財報。去年實現營收63.01億元，同比增長36.5%；調整后凈利潤11.9億元，同比增長107.6%；銷售額過億的藝術家IP達到10個。值得一提的是，2023年，泡泡瑪特中國港澳臺及海外業務收入10.66億元，同比增速高達134.9%；同年，線下門店首次進駐法國、馬來西亞、泰國及荷蘭，全球門店單日銷售額紀錄數次刷新。
泡泡瑪特備受追捧，直接催生了“黃牛”們的熱情。為了深入了解這門“生意”，從5月初起，記者進入了多個泡泡瑪特交流群和廣州門店官方群，每天群聊消息達到了數百條，其中不乏來自全國各地的收貨、出貨，流通價格比官方售價高出不少；還有的明晃晃分享付費“科技”，組織群友一起合作搶購。
泡泡瑪特交流群內不乏各種收貨、出貨信息（群聊截圖）
一名群友向記者分享了他的“戰績”：之前上“科技”搶了20多只春天野毛絨公仔，官方售價是499元/只，曾一路炒到700元以上，當時就賺了將近4000多元的純利潤。這些公仔的流向大多是得物、千島等交易平臺，或是泰國等東南亞客戶。“很多熱門款在國外是供不應求、發售即秒空，但最近熱度下來了，價格回落，所以我們只盯現貨，否則預售‘期貨’周期長沒有肉（即利潤的意思）”。
泡泡瑪特交流群內不乏各種收貨、出貨信息（群聊截圖）
“科技”大行其道、正常玩家“一娃難求”、“黃牛”加價倒賣……對此，有玩家呼吁泡泡瑪特平臺出手管管，“或許增加一點點機制，就可以對普通玩家公平一些。建議實時監控并攔截惡意‘外掛’行為，對線上線下‘黃牛’多加管控；在線搶購的時候，小程序也可以增加短信驗證或者滑塊驗證等”。
組織群友合作“科技”搶購（受訪者提供）
針對上述問題，記者通過郵件、客服熱線等渠道聯系了泡泡瑪特。6月26日，記者接到泡泡瑪特的工作人員電話反饋：“針對反映的情況已進行記錄和關注，協助反饋到有關部門。”截至發稿時止，暫未收到再進一步的官方回復。
文、圖｜記者 黃穎琳
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
