用戶稱OPPO手機發生自燃燙傷自己，客服中心：手機確實燒焦，是否自燃需等待鑒定快訊
7月27日，來自云南省曲靖市會澤縣的陳先生向新黃河記者爆料稱，7月22日，他使用了4個多月的OPPO FindX7手機突然發生自燃，手機被燒焦，大腿也被手機燙傷。
7月27日，來自云南省曲靖市會澤縣的陳先生向新黃河記者爆料稱，7月22日，他使用了4個多月的OPPO FindX7手機突然發生自燃，手機被燒焦，大腿也被手機燙傷。隨后陳先生委托其朋友帶著被燒焦的手機殘骸找到購買手機的線下門店，工作人員告訴陳先生，需要將此事反饋給OPPO負責售后的部門，但幾天過去了，陳先生一直沒有等到回復。
圖由受訪者提供
27日中午，新黃河記者電話聯系到陳先生購買手機的線下門店，該店工作人員告訴記者，確有此事，他們已將燒焦的手機殘骸郵寄到了OPPO負責售后的部門，具體的情況要等售后來處理。27日下午，OPPO客服中心（曲靖市）負責人張先生對新黃河記者表示，他們已將陳先生的手機殘骸寄回OPPO公司總部，“目前不能確定是不是自燃，因為我們沒有鑒定過，這個需要等總部技術部門的鑒定結果。”
今年3月，陳先生以4598元的價格在會澤縣一家手機零售店購買了一款OPPO型號為FindX7的手機，陳先生告訴記者，使用過程中，手機經常有發熱的情況。7月22日，放置在陳先生褲子口袋里的手機突然發燙，陳先生趕緊從口袋將手機掏出。“我拿出來的時候，手機已經冒煙了，我趕緊將手機扔在地上，手機還在著火，不到一分鐘，它就炸了。我左邊大腿被手機燙出水泡。”陳先生稱，過了一會兒，他撿起手機，想看看電話卡是否還可以用，卻發現電話卡也被燒焦了。隨后，陳先生委托其朋友帶著燒焦的手機殘骸來到銷售門店，工作人員稱需要將手機寄回OPPO公司交由售后處理。“一直沒有給我個說法。我現在的訴求就是給我賠一個新手機，或者給我退錢。手機里的資料無法找回來，只能算了。”
27日中午，新黃河記者電話聯系到陳先生購買手機的線下門店，該店工作人員告訴記者，確有此事，他們已將燒焦的手機殘骸郵寄到了OPPO負責售后的部門，具體的情況要等售后來處理。“我們是零售店，各種品牌的手機都有售賣。我也是第一次遇到這種情況。現在只是單方面的說法，我們也不好認，只能等售后來處理。”27日下午，OPPO客服中心（曲靖市）負責人張先生對新黃河記者表示，他們已將陳先生的手機殘骸寄回OPPO公司總部，“目前不能確定是不是自燃，因為我們沒有鑒定過，這個需要等總部技術部門的鑒定結果。處理周期大約需十五天”。
新黃河記者：孫敏
編輯：曹夢佳
校對：湯琪
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