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日前，自媒體鹿鳴財(cái)經(jīng)報(bào)道華為手機(jī)售后存在嚴(yán)重的違規(guī)問(wèn)題，華為P9 Plus機(jī)主耿先生前往華為官方指定的客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行手機(jī)維修，不料對(duì)方不僅給他換了P9 Plus二手舊主板，二手舊主板的信息也并未清除，上任機(jī)主王女士本人和家人的眾多照片、身份證、銀行理財(cái)、護(hù)照、手機(jī)號(hào)等信息一目了然。

耿先生通過(guò)王女士存留在手機(jī)相冊(cè)里的一張快遞單聯(lián)系上她，后者多次聯(lián)系華為售后但始終無(wú)果，希望華為能盡快解決這件事，甚至想過(guò)報(bào)警。耿先生也要就此事向華為討個(gè)說(shuō)法，于是選擇向鹿鳴財(cái)經(jīng)爆料。

經(jīng)過(guò)鹿鳴財(cái)經(jīng)的曝光和新浪、騰訊等媒體的轉(zhuǎn)載，華為消費(fèi)者BG掌門(mén)人余承東看到此文，第一時(shí)間讓下屬妥善處理此事。華為找當(dāng)事人了解情況后，真相很快就明朗。華為手機(jī)授權(quán)服務(wù)商北京諾金快捷科技有限責(zé)任公司率先針對(duì)此事公開(kāi)致歉，稱(chēng)經(jīng)調(diào)查確認(rèn)是由該公司員工擅自違規(guī)使用王女士以舊換新的舊手機(jī)主板給到耿先生復(fù)用，以獲取私利，而且并未對(duì)王女士的舊手機(jī)進(jìn)行信息清除的操作。

諾金快捷表示，將承擔(dān)耿先生和王女士的損失賠償，并接受華為對(duì)此事的進(jìn)一步調(diào)查和處理，并立即對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。由于此惡劣事件的發(fā)生，嚴(yán)重違反了華為終端在維修服務(wù)業(yè)務(wù)的管理規(guī)定，涉事門(mén)店從即日起停業(yè)整頓。

不久后，華為終端官方微博也對(duì)這起違規(guī)事件調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，除了諾金快捷提到的停業(yè)整頓、賠償用戶(hù)損失、嚴(yán)厲處罰、向當(dāng)事人致歉，華為特別強(qiáng)調(diào)將在服務(wù)流程與管理上積極改進(jìn)、強(qiáng)化監(jiān)督，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

“我們將立即對(duì)全國(guó)所有華為終端授權(quán)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行全面梳理排查并再次重申：為所有用戶(hù)維修時(shí)必須使用華為官方提供的備件，同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中未經(jīng)用戶(hù)本人同意不得私自接觸用戶(hù)信息。針對(duì)保修用戶(hù)免費(fèi)更換主板時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員必須協(xié)助用戶(hù)清除主板中的全部個(gè)人信息；針對(duì)非保修用戶(hù)付費(fèi)更換主板時(shí)，必須將換下的舊主板歸還用戶(hù)?！比A為如是表態(tài)。

華為聲明一經(jīng)發(fā)布，便贏得眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊，有人說(shuō)明明是供應(yīng)商的鍋但華為背了，彰顯大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)精神，也有人稱(chēng)贊華為處理問(wèn)題迅速、果斷。據(jù)悉，諾金快捷已對(duì)耿先生、王女士分別進(jìn)行當(dāng)面致歉并達(dá)成和解。不得不說(shuō)，這起事件得以圓滿(mǎn)解決，與華為積極面對(duì)、處理分不開(kāi)，華為好樣的！

不過(guò)，換個(gè)角度看，這起事件也為華為售后尤其是較為敏感的用戶(hù)隱私敲響警鐘，不失為一件好事。眾所周知，售后是個(gè)有油水的環(huán)節(jié)，為了謀取暴利，售后服務(wù)商會(huì)通過(guò)忽悠、以次充好等手段來(lái)蒙騙用戶(hù)，使手機(jī)品牌商無(wú)辜躺槍?zhuān)A為強(qiáng)化售后服務(wù)流程與管理迫在眉睫，如果處理得當(dāng)，可以將危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)，提升品牌形象。

來(lái)源：龔進(jìn)輝