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邊體驗邊購買沉浸式購物 蘇寧坐穩(wěn)頭把交椅智能

細(xì)雨 2018-03-31 13:50
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導(dǎo)讀

作為家電3C雙十一的418,蘇寧的全渠道、全場景在家電零售方面的優(yōu)勢將持續(xù)凸顯,京東等競對的份額格局也將受到進一步擠壓。

據(jù)國內(nèi)專業(yè)第三方研究機構(gòu)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù),2017年,中國全渠道家電銷售規(guī)模達(dá)到7905億,蘇寧易購獨占20%份額,領(lǐng)跑全渠道第一,京東以12.3%的份額位列第二位。

值得一提的是,在持續(xù)擴大線下增長優(yōu)勢的同時,蘇寧易購以高于行業(yè)平均1.5倍的增長領(lǐng)跑線上渠道。無論線上還是線下,都是當(dāng)之無愧的家電第一渠道。

報告指出,家電線上線下銷售走向融合,雙線布局企業(yè)更具行業(yè)競爭力。伴隨80、90后成為主力消費群體,其購物習(xí)慣影響了整個商業(yè)模式的改變。他們在線上選購家電產(chǎn)品時,渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平臺,而蘇寧憑借31.5%的消費者選擇,成為線下平臺第一選擇偏好,雙線布局優(yōu)勢突出。

結(jié)合蘇寧全國4000多家門店的體驗優(yōu)勢,蘇寧打造出了“邊體驗邊購買”的沉浸式購物模式。蘇寧線下門店在物流配送、安裝、實地體驗、退換貨、上門維修及以舊換新6個服務(wù)環(huán)節(jié),消費者滿意度都處于行業(yè)領(lǐng)先。

與此同時,在消費升級背景下,蘇寧易購智慧門店銷售結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較大變化,蘇寧正通過其強大的供應(yīng)鏈背書和雙線渠道優(yōu)勢,讓智能家電和高科技高品質(zhì)產(chǎn)品走入尋常家庭。目前在蘇寧,家電品牌新品首發(fā)占比已經(jīng)超過80%。基于蘇寧的供應(yīng)鏈優(yōu)勢,50%以上的家電爆品在蘇寧發(fā)布。家電3C作為電子產(chǎn)品,成為智能化概念的最佳承載產(chǎn)品,蘇寧的新電器生活主義讓智能觸手可及。

而在線上渠道,物流、客服、營銷成為競爭主戰(zhàn)場。消費者對蘇寧平臺在物流配送、上門安裝、以租代售、以舊換新等服務(wù)環(huán)節(jié)感知良好,其中以租代售、以舊換新服務(wù)滿意度占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先。今年,蘇寧又推出“30天包退,365天包換”,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿;天貓平臺則在客服答疑等環(huán)節(jié)表現(xiàn)突出;京東在物流配送速度等環(huán)節(jié)獲得消費者認(rèn)可。

即將到來的418,將是電商比拼產(chǎn)品、價格、服務(wù),爭奪上半年市場份額的重大節(jié)點。有業(yè)內(nèi)人士分析稱,經(jīng)過一季度的高速增長,蘇寧易購家電零售的市場份額優(yōu)勢持續(xù)擴大。作為家電3C雙十一的418,蘇寧的全渠道、全場景在家電零售方面的優(yōu)勢將持續(xù)凸顯,京東等競對的份額格局也將受到進一步擠壓。

作者:細(xì)雨 來源:家電網(wǎng)

蘇寧 家電 渠道 優(yōu)勢 行業(yè)
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