小米的竹林隱憂：用戶不會為成功學(xué)買單，只相信產(chǎn)品的真功夫通信
一個企業(yè)在講述自己發(fā)家史時，可以說很多事兒。
一個企業(yè)在講述自己發(fā)家史時，可以說很多事兒。 可以說自己運氣好，抓到了好時機，趕上了一個時代的浪潮，一不留神成了風(fēng)口上的豬，反重力飛上了天，翱翔于天際；也可以大講特講創(chuàng)業(yè)的雞湯，比如懂得吃虧，學(xué)會專注，有所為有所不為；或者痛說創(chuàng)業(yè)史，怎樣找人、頭腦風(fēng)暴、融資、管理團隊，把企業(yè)做大。甚至于找些數(shù)據(jù)公司，為自己的業(yè)績背書。這些都是成功學(xué)的套路。（此處歡迎各家聯(lián)想，對號入座概不負責(zé)）
上述套路，小米和創(chuàng)始人雷軍幾乎一個沒落，挨個走了一遍。
平心而論，也比較成功，這也是一個當紅企業(yè)的公關(guān)紅利。 成功學(xué)泛濫，在于人都喜歡走捷徑，喜歡“少花錢多辦事”，喜歡事半功倍，這也正是那些大行其道的成功學(xué)的底氣所在。
早年看過雷軍在發(fā)布會上做演講，介紹產(chǎn)品之余不忘講述小米成功背后的心路歷程，博采眾家之長。比如說，向海底撈學(xué)習(xí)服務(wù)，向沃爾瑪學(xué)習(xí)運作和效率，向同仁堂學(xué)習(xí)用料，向索尼學(xué)習(xí)工匠精神……總結(jié)出自家的套路和口訣，“口碑專注極致快”的七字訣，“饑餓營銷”、“粉絲經(jīng)濟”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“參與感”、“黑科技”……，讓人眼花繚亂，不一而足。
后來，小米確實火起來了，上述名詞也風(fēng)行一時，不少靠這個做培訓(xùn)的機構(gòu)都沾光賺了大錢。這兩年，上述幾家被學(xué)習(xí)的對象運氣都有點不好。海底撈被央視曝光，沃爾瑪遭遇關(guān)店潮，索尼也關(guān)閉各地總部和裁員。當然，這和小米無關(guān)。 伴隨2016年小米銷量下降，不少人開始回過神來，反思小米模式背后的套路。坊間比較典型的說法大致有：“以饑餓營銷的概念，掩飾產(chǎn)能不足；以互聯(lián)網(wǎng)思維，粉飾技術(shù)短板；以黑科技概念包裝，轉(zhuǎn)換新瓶裝舊酒的掣肘。”
有些太狠，有的則不無中肯之處。 最近，看到小米聯(lián)合創(chuàng)始人劉德做了一場演講，提出了一個所謂“竹林”理論。劉德舉了一個很不錯的例子，說小米生態(tài)鏈產(chǎn)品靠的是竹林邏輯發(fā)展起來的。小米做生態(tài)鏈投資的時候，就像一個竹林尋找自己的竹筍，把小米業(yè)務(wù)、小米公司變成竹林一樣穩(wěn)定。說法比較新鮮，也的確吸引了不少人。經(jīng)歷2016年的戰(zhàn)略調(diào)整之后，小米在今年二季度銷量突破，米家的線下落地也的確形成了一定的口碑。這為一度被墻倒眾人推、受損的品牌價值帶來一定程度的逆轉(zhuǎn)，但距離真正的世界級品牌應(yīng)該說還有一段距離。其實有時候真覺得，小米那些套路是否還要繼續(xù)用，真的需要仔細斟酌。
過去幾年小米紅的時候，我也購買了不少小米產(chǎn)品試用，也給朋友買過一些產(chǎn)品，算下來有幾十件之多。客觀說，這些產(chǎn)品有性價比高的，用著一直滿意的，但也有不少產(chǎn)品用過之后，反倒發(fā)現(xiàn)很多槽點。
比如，華米出過一款運動手表，表背部緊貼著腕部，隨著運動量加大，就會出很多汗，汗液夾雜著灰塵堆積在手表背部的銅觸片之上，多次使用之后再次充電時，往往因為接觸不良，而沒法充電。這個問題在蘋果手表上不存在，蘋果手表采用的是無線充電；小米手環(huán)上也不存在這個問題，手環(huán)的觸點在側(cè)面，被膠環(huán)保護住。而這個問題出現(xiàn)偏偏出在華米的第三代產(chǎn)品上，不得不說，有點小尷尬。
小米生態(tài)還出過一款收音機，只有一個換臺按鈕，卻沒有設(shè)計關(guān)機鍵，使用者必須借助手機app才能關(guān)閉。手機沒電時，這個收音機就只能通過拔電源的方式關(guān)機。顯然，小米是為了突出所謂的“極簡設(shè)計”，卻讓使用者倍感困擾。
小米產(chǎn)品線很多，可吐槽的也不少。其中，有的產(chǎn)品并不成熟，還有待打磨；還有的產(chǎn)品略顯平庸，有明顯模仿的痕跡；還有的有明顯瑕疵，就推向市場。小米的用戶能夠買賬，更多時候是被性價比吸引。但國人的消費行為正變得越來越成熟，越來越多的人們開始重視品質(zhì)，消費升級已經(jīng)成為趨勢。
很多90后為什么喜歡買蘋果手機？他們看中的，是蘋果的口碑、品質(zhì)和體驗；還有人喜歡華為的手機，那是因為華為不僅僅在中國和發(fā)展中國家擁有市場和口碑，也能把產(chǎn)品賣給美國人和歐洲人。這就是品牌的力量。所以，單單靠性價比，可以贏得一時的市場，卻很難長久在用戶心里扎根；單個的爆品可以吸引不少人氣，但長期處于斷貨，也會讓人們對品牌失去耐心。
舉出的上面例子，只是在表明一種擔(dān)心：小米生態(tài)鏈可以憑借小米的品牌慣性迅速崛起，同樣，是否也會因為很多平庸的產(chǎn)品而整體蒙羞？比如小米手環(huán)因為性價比而受到歡迎，但為什么在第三代運動手表上，未能延續(xù)之前的輝煌，反而更多是被用戶吐槽？
我很欣賞王家衛(wèi)電影《一代宗師》里的一句臺詞：“功夫，兩個字，一橫一豎；錯的，倒下；對的，站著?！碑a(chǎn)品，憑的也是功夫。一個企業(yè)家無論怎樣去說創(chuàng)業(yè)史，無論怎樣講七字訣，只能代表是過去式，而不是將來時。持續(xù)、全面的產(chǎn)品真功夫才是讓人們信服的關(guān)鍵，而不是表面上的花拳繡腿。
竹林理論看起來很不錯，那么是否想到，因為某些竹根的爛掉，整片竹林因此可能毀于一旦？小米的品牌是否會被一些平庸產(chǎn)品所拖累，進而影響到整個生態(tài)鏈？
當所有小米生態(tài)鏈產(chǎn)品都讓小米品牌背書時，是否存在風(fēng)險？別忘了，就是紅米極大拉低了小米品牌，固化了“屌絲”印象，使得小米品牌遲遲無法真正上攻？ 這應(yīng)該是小米一個值得思考的問題。
來源：王冠雄
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