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作者 | 陳鐸    

來源 | 電商參考

連續(xù)兩年作為民企第一營收破萬億，財報發(fā)布當(dāng)天市值暴漲400億，2023年作為電商巨頭的京東向外界交出了不錯的答卷。

背后當(dāng)然有過去一年多京東始終堅持低價策略的功勞，通過百億補(bǔ)貼活動、引入更多第三方賣家和個人，京東的活躍用戶數(shù)迎來明顯增長。

圖源：京東官方微博

不過在種種舉動之下，雖說京東靠低價重新俘獲了眾多消費(fèi)者，然而其手中的王牌“自營產(chǎn)品”卻接連出現(xiàn)了不少翻車事故。

似乎在追求低價這條路上，京東開始有些跑偏了。

京東自營，也會翻車？

“過去一年下的訂單光是那些單價稍高的產(chǎn)品在京東自營買了沒有10次也有8次，至少有5次都出現(xiàn)了售后問題，包括空調(diào)之類的大家電在使用過程中還出現(xiàn)了異常反應(yīng)，問題率明顯比之前高很多”，最近關(guān)于京東自營產(chǎn)品的翻車，有網(wǎng)友在社媒平臺如此吐槽道。

事實(shí)上，這只是京東自營產(chǎn)品出現(xiàn)問題的冰山一角。

之所以有很多網(wǎng)友吐槽其為“二手東”，關(guān)鍵因素就在于雖說京東有不少自營產(chǎn)品且對外宣稱絕對正品，然而在實(shí)際購物過程中，有不少網(wǎng)友都發(fā)現(xiàn)自己所購買的商品很有可能是被其他消費(fèi)者退回的二手貨。

圖源：京東官方微博

無獨(dú)有偶，商品出現(xiàn)問題只是京東自營所遇到的難點(diǎn)之一，原本京東最擅長的售后服務(wù)也開始出現(xiàn)了松動。

例如有網(wǎng)友表示，“自己所購買的人體工學(xué)椅等辦公設(shè)備，到貨后存在部分零件無法一一對應(yīng)的問題，官方售后給出的方案是自行寄回并由商家重新發(fā)貨和退回快遞費(fèi)用”。

不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，京東平臺給出的解決方案涉及到了第三方商家，說好的都是自營產(chǎn)品由京東統(tǒng)一進(jìn)行售后服務(wù)呢？到這兒就不得不解釋一下，現(xiàn)在的京東自營和以前所提供服務(wù)的差別了。

實(shí)際上如今在京東買自營商品，已經(jīng)被平臺分成了三類不同的方式。

第1種和以往相同，商品全部由京東備貨、發(fā)貨和售后；第2種的方式是京東和第三方商家直接合作，由商家提供對應(yīng)商品，京東負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后；第3種更加簡單粗暴，雖說貼上了自營標(biāo)簽，但不管是備貨發(fā)貨還是最終的售后，都由第三方商家來全權(quán)操作。

圖源：京東官方微博

如果你現(xiàn)在到京東平臺購買自營商品，很可能會看到哪怕某些店鋪有京東自營的標(biāo)簽，但實(shí)際上仍然是授權(quán)經(jīng)銷商。

這種情況下不可避免就會發(fā)生京東和第三方商家之間對于消費(fèi)者服務(wù)的脫節(jié)，最終使得簡單的事情復(fù)雜化。

三方介入，自營尷尬？

要知道京東能夠發(fā)展到如此規(guī)模，和最初堅定發(fā)力自營和自建物流有著非常直接的聯(lián)系。正品、快速和統(tǒng)一的售后服務(wù)，哪怕曾經(jīng)有很長一段時間京東被消費(fèi)者吐槽賣的并不便宜，但仍然憑借自身優(yōu)勢收獲了一批忠實(shí)擁躉。

通過自營商品和自有配送體系，京東在一開始就和淘寶、拼多多等完全依賴第三方賣家的平臺打出差異化。

圖源：京東物流官方微博

只是這種方式在應(yīng)對拼多多等平臺所掀起的低價潮時，多少顯得有些被動，畢竟相較其他平臺來說京東堪稱“重資產(chǎn)”。

為此，從2023年初劉強(qiáng)東回歸一線后京東開始了大刀闊斧的改革，并把低價策略作為零售核心，劉強(qiáng)東也不止一次重申京東的低價基因以及此前能夠打敗其他競爭對手靠的就是價格。

于是我們看到，京東先是向同行學(xué)習(xí)推出了“百億補(bǔ)貼”頻道，打開京東平臺找到百億補(bǔ)貼入口里面不管是自營商品還是第三方賣家供貨，補(bǔ)貼力度絲毫不遜于拼多多們。

圖源：京東APP

其次也是相對更大的變化，就是京東對于第三方商家的支持，第三方商家可以直接為京東自營進(jìn)行供貨。由商家在京東所提供的京麥平臺進(jìn)行商品報價，采納后京東就會主動聯(lián)系商家簽署合同。

不可否認(rèn)，通過回歸低價和放開第三方商家限制，京東在過去一年的確取得了不錯的效果。只是隨著第三方商家在京東平臺重新煥發(fā)第二春，自營和三方之間的矛盾也越來越激烈。

如果想要把自營產(chǎn)品做好，不管是品質(zhì)還是服務(wù)都需要到位，成本很難真正意義上低下來；但如果想要把自身打造成一個綜合性平臺，價格更低的第三方商家不可或缺。

就目前來看，隨著第三方商家的深度介入，自營品類多少顯得有些尷尬。

存量時代，

京東還能打出什么牌？

電商行業(yè)越來越卷，幾乎已經(jīng)成為公認(rèn)的事實(shí)。

根據(jù)艾媒咨詢所發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年我國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為13萬億，同比增長8.4%。結(jié)合趨勢來看，最近幾年的網(wǎng)上零售額增速在不斷下降。

圖源：艾媒咨詢

再加上以直播為主的電商平臺不斷涌入，哪怕貴為電商巨頭，京東也不得不好好思考接下來的路。

前不久，京東官宣自營商品將會推出“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，只要是商品詳情頁帶有免費(fèi)上門退換標(biāo)識，不管大小和輕重都可以免費(fèi)上門退換。要知道，這一服務(wù)在此前只針對于京東plus會員才可享有。

很顯然面對競爭對手們的步步逼近，京東也要開始發(fā)力內(nèi)卷了。

事實(shí)上除了免費(fèi)上門退換服務(wù)，后起之秀拼多多已經(jīng)實(shí)行多年的“僅退款”服務(wù)對其他平臺也極具吸引力。不過這種方式雖說可以為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)，但不管是商家還是平臺，在售后端的壓力都會持續(xù)增長。

只是面對電商平臺之間的這場低價競爭，包括京東在內(nèi)也沒有辦法或者更多的時間去考慮太多了。

圖源：京東官方微博

此前劉強(qiáng)東曾多次強(qiáng)調(diào)，“低價是京東過去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器”。從這里不難發(fā)現(xiàn)，京東在卷服務(wù)的同時，接下來低價仍然是其最核心的策略。

存量時代最無奈的現(xiàn)象就是同行之間相互爭搶對方的份額，這邊多吃一口，那邊就要餓肚子。

只是現(xiàn)在面對來勢洶洶的競爭對手們，哪怕心中有100條路徑，也只能選擇最簡單粗暴的活過當(dāng)下。