小天鵝售后遭吐槽 “不能保證質(zhì)量”是想怎樣？智能
作為有著情懷的老牌子，“全心全意小天鵝”的廣告詞有太多人所熟知。近年來，盡管被美的收購，但成績是一直逐年遞增
日前，在消費(fèi)者投訴網(wǎng)站上，小天鵝洗衣機(jī)再次“榜上有名”，而投訴點(diǎn)并非此前一直受到詬病的售后問題，質(zhì)量問題成為了這次消費(fèi)者不滿的原由，售后一句：不能保證質(zhì)量，真的是讓人看不懂。一直號稱以質(zhì)量為本的小天鵝是想怎樣？
從該投訴網(wǎng)站上看，消費(fèi)者稱洗衣機(jī)的軸承壞了之后要求換機(jī)遭到售后的拒絕，表示產(chǎn)品的質(zhì)量不能保證。還表示如果換了軸承，產(chǎn)品質(zhì)量也不能保證。售后的兩次“不能保證”，讓消費(fèi)者不滿。不解為什么售后會給出這樣的答復(fù)，是維修流程規(guī)定還是售后對自家的產(chǎn)品的如此不自信？
作為有著情懷的老牌子，“全心全意小天鵝”的廣告詞有太多人所熟知。近年來，盡管被美的收購，但成績是一直逐年遞增，根據(jù)小天鵝最新財(cái)報(bào)顯示，近三年來小天鵝每年都有超過20%的營收增長。這么多年也一直堅(jiān)持著以質(zhì)量為本的理念，但售后的這句話足以讓消費(fèi)者心寒。產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)的生命線，再長久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)，都離不開過硬的質(zhì)量，如果質(zhì)量真的出現(xiàn)問題，小天鵝洗衣機(jī)應(yīng)做出對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的改變。
當(dāng)然，“不能保證質(zhì)量”或許也只是代表該售后工作人員的態(tài)度，如果真的如此，小天鵝也要規(guī)范售后的工作流程和工作態(tài)度，此前，小天鵝洗衣機(jī)的售后也多次遭到了消費(fèi)者的詬病，小天鵝真的要重視起來了。
但無論是什么原因，售后的一句話足以讓消費(fèi)者心寒，售后服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量同樣至關(guān)重要！
作者：丁浩 來源：運(yùn)營商世界網(wǎng)
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