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據(jù)黑貓投訴，近日，多位消費(fèi)者反饋，遭遇了中國移動免費(fèi)送手機(jī)活動的套路。中國移動業(yè)務(wù)員以回饋老用戶為由，將信用購貸款包裝成免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)，試圖誘導(dǎo)老年人辦理貸款。更有消費(fèi)者吐槽稱，在不知情的情況下，自己的貸款遭遇逾期，還影響到了征信。

免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)后莫名背上網(wǎng)貸

一位廣西用戶投訴稱，自己的母親于今年10月去中國移動營業(yè)廳想購買手機(jī)，被營業(yè)員告知可以免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)。在營業(yè)員的誘導(dǎo)下，她跟著合約念著錄音簽了合同，但回去之后才發(fā)現(xiàn)每個月要扣不少錢。實際上，這個手機(jī)的價值僅1000元左右，但簽了三年的貸款合約，累計要還1500元?！袄先烁静欢@種套路，就被騙了。去營業(yè)廳退時營業(yè)員說簽了合約還有錄音，這簡直是霸王條款?！?/p>

一位湖南用戶表示，今年9月，自己父親多次接到了中國移動業(yè)務(wù)員的電話，稱移動回饋老客戶可以免費(fèi)領(lǐng)取手機(jī)?！皹I(yè)務(wù)員很明確告知，手機(jī)免費(fèi)送，且不需要改變?nèi)魏翁撞?，此外還免費(fèi)升級家庭寬帶1000兆，老人再三確認(rèn)是免費(fèi)才答應(yīng)下來?！辈贿^，老人領(lǐng)取之后發(fā)現(xiàn)，原本每月139元檔的套餐被更換為199元檔套餐，還莫名其妙多了移動和包App信用購貸款業(yè)務(wù)。

消費(fèi)者查閱后發(fā)現(xiàn)，所謂的免費(fèi)送手機(jī)被套路成36個月分期付款實名制貸款買手機(jī)，業(yè)務(wù)員也并未告知該套餐合約必須使用三年，提前取消需要支付違約金，這已經(jīng)屬于欺騙消費(fèi)者。另外，業(yè)務(wù)員還在沒有告知實情的情況下誘導(dǎo)老人拍視頻簽合約，私自拿老人手機(jī)開通和包App信用購貸款業(yè)務(wù)并在第三方平臺辦網(wǎng)貸，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

還有用戶投訴稱，自己在2020年辦理了中國移動手機(jī)卡，辦理時業(yè)務(wù)員告訴自己可以領(lǐng)免費(fèi)禮品，要求手機(jī)卡使用2年就可以，自己也如約遵守，一直使用到了今年11月。但最近，突然有自稱是網(wǎng)貸的公司打電話稱，自己在他們公司有貸款并且逾期未還。后經(jīng)了解，這是當(dāng)時中國移動辦卡時對方私自給自己辦理了貸款。直至今日，客服也未能解決此事，只能將此事推脫給貸款公司。這件事導(dǎo)致其出現(xiàn)征信逾期等，他認(rèn)為，中國移動應(yīng)該償還貸款和違約金，并解決征信問題。

截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺上以“移動貸款手機(jī)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，相關(guān)投訴超過1000條，不少用戶投訴中國移動在本人不知情的情況下為其辦理貸款，有的未及時提醒還款造成逾期影響用戶征信。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，中國移動的上述行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等。

據(jù)新浪科技，對此，中國移動客服表示，具體的活動內(nèi)容需要向當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳咨詢，一般是存在優(yōu)惠購或者分期購手機(jī)的活動。以分期購為例，是用戶需要保證三年的套餐使用時間，實際上是以每月話費(fèi)還款，分期三年購買，如果中斷就有可能影響征信。

從0元購手機(jī)到免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)

事實上，運(yùn)營商為了吸引消費(fèi)者眼球著實花了重重心思，“充話費(fèi)送手機(jī)”、“開套餐送手機(jī)”、“買手機(jī)返話費(fèi)”……也深切地感受到運(yùn)營商畫出的“餅”有多大，套路就有多深。

2002年，中國移動率先推出了合約機(jī)業(yè)務(wù)。之后，中國聯(lián)通、中國電信等運(yùn)營商紛紛推出了自己的合約機(jī)業(yè)務(wù)，事實證明這種「預(yù)存話費(fèi)」「零元購機(jī)」的噱頭確實吸引了不少用戶。以中國移動2003年業(yè)績報告中的數(shù)據(jù)為例，2001年中國移動SIM卡及手機(jī)銷售收入約33.3億元，2002年的收入為36.4億元，2003年的銷售更是直接突破了53億元。

此后，隨著國內(nèi)電商平臺發(fā)展迅速，手機(jī)品牌能以更方便地方式直接觸及消費(fèi)者，電商平臺百億補(bǔ)貼的力度往往比運(yùn)營商話費(fèi)補(bǔ)貼還要大，消費(fèi)者對合約機(jī)本身的需求變得越來越小。然而，合約機(jī)并沒有完全退出歷史舞臺，甚至還以另一種方式為自己“續(xù)命”。

據(jù)《中國消費(fèi)者報》2023年7月報道，中國移動北京公司推出的“0元購機(jī)”優(yōu)惠活動讓不少人心動不已。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂的“0元購機(jī)”活動背后，實則暗藏玄機(jī)。

比如，選擇“0元購機(jī)”中售價為6099元的手機(jī)，除預(yù)付6500元話費(fèi)外，還需承諾兩年內(nèi)每個月最低消費(fèi)998元，才可獲得“0元購機(jī)”資格。也就是每月最低消費(fèi)998元，就算抵扣完首月返還的290元、之后每月返還的270元預(yù)存話費(fèi)額度，消費(fèi)者首月還要向移動公司支付708元，之后每月要支付728元。

這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了絕大多數(shù)消費(fèi)者正常使用手機(jī)需要的流量和通話時長。這種“0元購機(jī)”在帶來消費(fèi)誘惑的同時，有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的流量和話費(fèi)浪費(fèi)。

根據(jù)北京移動相關(guān)業(yè)務(wù)細(xì)則，消費(fèi)者在參加“0元購機(jī)”活動后，只有在因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用的情況下，才可以無條件退出該活動，并退訂相關(guān)業(yè)務(wù)，否則只能按照約定每月進(jìn)行“最低消費(fèi)”。

另據(jù)《工人日報》報道，部分運(yùn)營商會通過營銷電商等方式推薦用戶升級套餐，還打出免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)的幌子。然而，用戶一旦被免費(fèi)拿手機(jī)的噱頭吸引過去，就基本上當(dāng)了，往往需要支付高額的套餐費(fèi)用。

這種套路實施時不會要求用戶一次性支付手機(jī)款項，但會要求用戶辦理月租費(fèi)用不菲的號卡套餐，甚至還要你開通花唄分期或其他小貸公司的分期業(yè)務(wù)。到時候，你就要按月支付高價月租或分期費(fèi)用。

可見，從0元購手機(jī)到免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)，都是合約機(jī)的套路。但不同的是這次運(yùn)營商不僅要求你預(yù)繳話費(fèi)，甚至還誘導(dǎo)用戶以網(wǎng)絡(luò)小額貸款的方式來預(yù)存話費(fèi)。

最大運(yùn)營商背后的焦慮

經(jīng)過20多年的發(fā)展，如今中國移動在全球運(yùn)營商中已經(jīng)坐擁“三個全球第一”——收入規(guī)模突破萬億元，全球第一；基站規(guī)模超675萬個，建成全球最大5G精品網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模全球第一；總連接數(shù)超34億，移動客戶近10億，客戶規(guī)模全球第一。

國際權(quán)威品牌價值評估咨詢機(jī)構(gòu)BrandFinance發(fā)布的《2024年度中國品牌價值500強(qiáng)》報告顯示，中國移動位居榜單第9位，同比躍升2位；品牌價值達(dá)442億美元，是國內(nèi)唯一一家實現(xiàn)品牌價值正增長的電信運(yùn)營商，成為此次500強(qiáng)榜單中的一大亮點。

最新的《財富》世界500強(qiáng)名單顯示，全球共有15家電信企業(yè)上榜，中國共有三家運(yùn)營商上榜，其中中國移動以1428.3億美元（約合10206億元人民幣）的營業(yè)收入高居榜首，超越其他電信運(yùn)營商。

盡管中國移動是全球收入規(guī)模最大的運(yùn)營商，但從財務(wù)數(shù)據(jù)來看，收入滯漲的“警報”已經(jīng)拉響。

財報顯示，今年前三季度，中國移動實現(xiàn)營業(yè)收入7914.58億元，同比增長2.05%；凈利潤1108.81億元，同比增長5.09%。其中第三季度，中國移動實現(xiàn)營收2447億元，同比下降0.1%。據(jù)行業(yè)媒體，中國移動出現(xiàn)過去6年來首次單季營收負(fù)增長，此前一次出現(xiàn)單季營收負(fù)增長為2018年第三季度。

今年第三季度，中國移動營收出現(xiàn)負(fù)增長主因在于其他業(yè)務(wù)增長失速。財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，其主業(yè)收入同比增長1%，其他業(yè)務(wù)收入同比下降7%。據(jù)悉，中國移動主業(yè)涵蓋語音業(yè)務(wù)、短彩信業(yè)務(wù)、無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、應(yīng)用及信息服務(wù)等，其他業(yè)務(wù)則在其年報中被歸納為“銷售產(chǎn)品收入及其他”。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱，其他業(yè)務(wù)增長失速背后原因或是“中國移動在第三季度加強(qiáng)了成本管控，有意識地減少在非主營業(yè)務(wù)的成本投入?！?/p>

另外，中國移動三季度EBITDA（指營運(yùn)利潤、折舊攤銷之和）同比下滑5%、EBITDA率同比下滑1.7%。截至今年三季度末累計應(yīng)收賬款達(dá)902億元，相比上半年增長7%，相比去年末增長64%。

針對收入增速放緩，中國移動董事長楊杰曾在中期業(yè)績會上回應(yīng)稱，主因在于諸多外部環(huán)境變化帶來的傳導(dǎo)效應(yīng)，如：國內(nèi)經(jīng)濟(jì)有效需求不足、新質(zhì)生產(chǎn)力培育還處于新舊動能轉(zhuǎn)換期等?！肮景l(fā)展到了新的轉(zhuǎn)型升級階段，所以還需要時間去調(diào)整培育提升。信息服務(wù)市場也呈現(xiàn)一些新的變化，傳統(tǒng)通信需求趨于飽和，新的潛在信息服務(wù)需求還需要進(jìn)一步挖掘激發(fā)，傳統(tǒng)增收動能有所減弱，AI新動能的培育還需要時間。”

用戶方面，今年前三季度，中國移動的移動業(yè)務(wù)客戶數(shù)從今年上半年的10.00億增長至10.04億，5G網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)從5.14億增長至5.39億。但是，中國移動的移動ARPU值（平均每個用戶貢獻(xiàn)的通信業(yè)務(wù)收入）卻從51.0元/戶/月下降至49.5元/戶/月。

營收增速放緩、用戶消費(fèi)意愿下降，或許是營業(yè)廳費(fèi)盡心思設(shè)計“營銷方案”吸引消費(fèi)者的根本原因。但需要注意的是，讓消費(fèi)者能明明白白消費(fèi)，能夠得到實實在在的優(yōu)惠，才是留住消費(fèi)者最有效的方式。