“全國12315平臺”來信助你退費？尚德機構學員維權未果疑個人信息被賣丨有料觀點
“我們懷疑尚德機構將我們的信息‘賣了’，不然騙子不可能掌握這么準確的信息?！苯?，在尚德機構報名線上課程但退費無果的黃女士，向讀特新聞熱線報料，講述了她維權未果掉入新騙局的過程。
全國12315平臺來信，要幫助消費者辦理尚德機構線上課程的退費事宜？要退費，必須先下載特定軟件并購買推薦的基金？面對精準無誤道出個人信息的“客服”，黃女士掉進了“套娃”套路，在支付了近5000元之后驚覺上當。
“我們懷疑尚德機構將我們的信息‘賣了’，不然騙子不可能掌握這么準確的信息?！苯眨谏械聶C構報名線上課程但退費無果的黃女士，向讀特新聞熱線報料，講述了她維權未果掉入新騙局的過程。
2萬元學費退費兩年無果
“全國12315平臺”來相助？
來自深圳的消費者黃女士告訴讀特新聞記者，她父親于2023年退休在家，經常刷短視頻，在短視頻平臺看到一則尚德機構的廣告，稱可以系統了解國學知識，便花費兩萬多元報名該機構推出的“易經國學課”。黃女士發現后，覺得課程費用過于昂貴，便想在未上課的情況下，與機構協商退課，但對方以“已經過了退費時間”為由，拒絕全額退費，需要收取上千元的服務費，黃女士當即表示拒絕，并在12315平臺上進行投訴。
2025年3月，黃女士突然收到一個神秘的快遞，快遞里只有一封蓋有北京原馳蠟象教育科技有限公司（尚德機構后變更為該名稱，記者注）的信件，信件抬頭打著“全國12315平臺”，以《尚德機構退費公告》為題，表示要幫助消費者退費。
黃女士以為在尚德機構的線上課程退費迎來希望，因此，她立即掃描信件中的二維碼，但無法識別。隨后幾天，她的QQ郵箱陸續收到5封郵件，要求黃女士添加QQ號，推進退費事宜。
一個“套娃”套路的故事就此展開。
先下載軟件再買基金？
消費者陷入新騙局
添加指定的QQ號后，對方發來辦理流程，讓黃女士下載一款名為“萬家售后”的手機軟件，雖手機彈出風險提示，但她仍按要求完成了下載。隨后，在軟件內一名叫“李某某”的客服通過該軟件后臺聊天頁面聯系到黃女士，其自稱尚德機構售后，并準確說出黃女士父親所繳納的學費金額和其具體身份信息。隨后，李某某推薦黃女士選擇購買基金退費方案（由尚德機構的“專業基金規劃師”推薦購買基金直到賺回學費）。接著，這位售后人員為黃女士推薦了多種購買基金的退費方案，投入100到10000元不等，檔位越高，增益和提現金額越多。
緊接著，一名“金牌規劃師”通過后臺聯系到黃女士，向她推薦基金，對方先轉了158元到黃女士銀行賬戶，讓她“熟悉提現流程”，并推薦黃女士先后購買了100元、500元基金，每次都成功提現還拿到增益。三次下來，黃女士除去本金，拿到收益378元。看著實實在在到賬的錢，黃女士逐漸放松了警惕。
在接下來的幾天中，黃女士在這名“金牌規劃師”的推薦下購買基金、提現，如此幾番操作之后，黃女士被拉進一個QQ交流群中，“群里都在曬退款成功截圖，我也選擇了5000元檔位，支付后又進了新的QQ交流群，群中都是在跟隨‘金牌規劃師’選購基金的消費者。不久，這名‘金牌規劃師’說我操作失誤，導致退款失敗且連累了其他人。但我不清楚自己做了什么?！边@名“金牌規劃師”隨后又給出高額基金購買方案，并稱該基金收益高達5萬元，群里有人馬上轉賬。與此同時，客服發來 4400 元支付碼，“我就要掃碼支付了，多虧我孩子提醒，才驚覺差點陷入詐騙陷阱?！?/p>
記者在社交媒體梳理發現，多位此前未退費成功的消費者都遇到了類似的情況。所謂的“客服”都是通過告訴消費者在尚德機構的報名信息來獲取信任，并借機讓消費者下載軟件購買基金。
機構未回應消費者信息外泄相關問題
近年來，尚德機構因一系列問題引發消費者投訴。退費困難是“重災區”，且其“繳費7日后不能退款” 等不合理限制消費者權益的條款被消費者質疑為霸王條款。
根據企查查提供的公開資料顯示，北京尚德在線教育科技有限公司成立于2013年，該公司以在線教育為主的職業培訓機構，提供如自考等學歷類培訓、職業資格證書培訓與職業技能培訓服務，采用直播+配套資料的模式開展業務。企業于2022年6月20日更名為“北京原馳蠟象教育科技有限公司”，該公司歷史行政處罰11次，涉及虛假商業宣傳、虛構價格等方面，因“學費退款卻要扣除25%注冊費”等相關問題被約談。
記者根據近期消費者反饋的情況聯系北京原馳蠟象教育科技有限公司，有關工作人員稱公司2023年就已發布防騙聲明。記者在其官方微博看到，該企業于2023年發布一則名為“關于謹防網絡詐騙的聲明”中提到：企業陸續發現有不法分子冒充尚德機構工作人員散播謠言，并偽造所謂的“清退”文件騙取用戶信任，通過境外電話、短信、QQ群及第三方APP等途徑誘導用戶上當并實施詐騙手段。
關于近期消費者收到的“尚德機構退費公告”的詐騙情況，相關工作人員向記者表示，“疑似為不法分子冒充公司內部工作人員發布虛假信息公告，誘導不知情的學員去添加他們的個人聯系方式，從而逃避平臺的有效監管，進而在私下對學員進行資金詐騙等違法行為?！痹摴ぷ魅藛T還表示，“目前，偽造的尚德機構法人、地址、公司名稱、公章等信息均與真實信息不符，且其老師全部采用企業微信溝通并接受集團監測管理，嚴禁用個人微信添加學員?！?/p>
至于“不法分子”為何能夠精確掌握消費者的報名信息與消費金額，截至發稿該機構還未回復。
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