馬上金融在線智能空號檢測系統上線 平均響應時間0.2秒金融
2019-09-25 19:20
近日，馬上金融的人工智能科技研發再次取得新成果，自主研發的在線智能空號檢測系統正式上線。
近日，馬上金融的人工智能科技研發再次取得新成果，自主研發的在線智能空號檢測系統正式上線。該系統應用于智能營銷、智能客服、智能貸后管理業務中，能夠大幅減少座席等待時間，提升線路利用率，降低業務運營時間及人工成本，并具有廣泛的多行業推廣應用價值。
當前，空號檢測技術普遍應用于呼叫中心領域，進行停機、關機等電話狀態的識別。傳統的技術存在號碼誤判、漏檢、接通率低、無法實現實時性等不足。針對當前業務核心痛點，馬上金融人工智能研究院算法團隊經過刻苦攻堅，成功自主研發了基于語音識別、聲紋識別技術的在線智能空號檢測系統。
該系統在以下幾大方面取得了突破性成果：一是大幅提高了呼叫中心線路資源利用率。可實時識別判斷是否掛機，提前判斷掛機號碼，為有效號碼提供更多外呼資源；二是可以實時輔助業務決策。在線號碼狀態識別，可輔助業務進行外呼策略；三是具有線下洗號功能。可將無效號碼在外呼前一天進行剔除，提高業務有效外呼電話量；四是性能大幅提高。相比使用ASR+NLP策略進行空號檢測，馬上金融的自研技術資源消耗降低到10%，響應延遲低至百分之一；五是平均響應時間為0.2秒，實時、離線識別準確率均達到97%以上，大幅提升業務運營效率。
自主創新能力是企業科技發展的核心競爭力。馬上金融創始人兼CEO趙國慶表示，掌握核心技術的自主知識產權、具有專業的技術研發團隊和機構、大力度的科研投入、科技成果是否受到用戶、市場及同業的認可與檢驗、產學研聯合的實踐，科技成果能夠落地轉化，賦能行業、實體經濟、社會與民生等，是檢驗企業科技能力的要素。
作為一家科技驅動的持牌消費金融機構，馬上金融堅持構建科技自主創新能力，目前已自主研發系統600多套，累計申請專利170余項，構建了900多人的技術研發團隊。作為馬上金融專門設立的人工智能研究基地，人工智能研究院匯集了大批人工智能領域的高級人才與專家，重點對自然語言處理、算法框架、數據標注、語音識別、機器視覺、機器學習、機器計算及通用技術平臺等領域進行自主研發，賦能公司營銷、風控、客服、貸后管理業務流程的智能化構建。
此外，馬上金融聚焦AI+開放平臺，面向全行業輸出包括人臉識別、活體識別、OCR識別、語音識別、智能語音質檢、聲紋識別、金融云平臺等一系列科技能力，為各大合作機構賦能，提供端對端、系統化、局部或者整體的解決方案，從而使合作機構能夠降低運營成本、改善用戶體驗，促進產品創新。
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