捐款20元扣款23元，輕松籌被曝額外收取“綠通費用”快訊
四川的馮先生在輕松籌上為他人捐款時，捐款20元卻實際支付23元，多扣的3元被平臺解釋為“綠色就醫通道服務”費用。
據媒體報道，近日，四川的馮先生在輕松籌上為他人捐款時，捐款20元卻實際支付23元，多扣的3元被平臺解釋為“綠色就醫通道服務”費用。馮先生認為，“綠醫服務”并沒有以顯著方式明示該服務的用途、價格等信息，很容易讓捐贈者誤以為是捐款必須的步驟，從而產生誤解，購買該服務。
2月23日，上游新聞記者在黑貓投訴上查詢發現，關于輕松籌對捐款者加收3元費用已屢遭詬病。對此，輕松籌回應稱，平臺未收取任何服務費用，也無誤導之意。“如您有愛心愿意幫平臺繼續運營，請留下您助力費用，如需退費，可按流程操作?！睙o獨有偶，記者在另一家“無憂籌”的籌款平臺進行測試時，發現在捐款時也被提示“資助平臺3元”，不過可以取消。
輕松籌被曝捐款20元變成23元，多出3元為“綠通費用”。輕松籌頁面截圖
專家表示，籌款業務本身面臨“自我造血”壓力，平臺的建設和支持都需要人力物力的投入，考慮到相應成本，可以收取一定比例的服務費。但是平臺在向籌款人和捐款人收取服務費時，應當依法保障信息公開透明，同時不以營利為目的。
捐款20元實際扣款23元
客服稱系“綠通費用”可取消
據媒體報道，2月20日，馮先生在朋友圈看到一則籌款信息，在查看籌款相關信息后捐助了20元。沒成想，在實際支付時，后臺卻提醒他支付了23元。起初他以為是平臺扣除的手續費，重新點開頁面后發現，實際上是他勾選了頁面下方的“我已閱讀并同意綠醫服務說明|健康告知”的選項，而這項“綠色通道就醫服務”的費用，正是3元。
馮先生認為，此選項的設置很不合理，“因為會理解成必須點擊了它才能捐錢?！倍逸p松籌平臺捐贈頁面并未對“綠色通道就醫服務”進行詳細說明，一排橙色的小字會讓捐贈者誤以為是必須的選項。
2月23日，上游新聞記者點開輕松籌進行了實際捐款。在一名脊髓炎患者的籌款項目中，頁面下方有一選項，詢問用戶是否已閱讀并同意“綠醫服務說明|健康告知”，下方配有解釋稱，“輕松籌已為超過200萬經濟困難的大病家庭提供免費籌款服務，3元領取住院管家、手術安排、遠程會診等七項健康服務，全方位解決健康難題！”
輕松籌“綠色就醫服務通道”說明內容。輕松籌頁面截圖
點開該項橙色小字，其“服務說明”顯示，綠通服務自購買成功1至7日內為服務等待期，且在服務等待期內，經國內二級及以上醫院初次確診罹患服務約定的100種重癥疾病且達到服務約定的標準時，方可使用該服務，“但如果在等待期內或等待期前罹患該服務約定疾病的，輕松籌將不提供該服務。”
記者發現，該選項字體大小和位置等，和平時手機里常用的一些APP的隱私和服務說明類似。在勾選該服務說明后，捐款支持金額自動增加了3元，即捐款10元將扣款13元，捐款50元將扣款53元，甚至捐款1元也會被多扣3元。如果沒有勾選該服務說明，扣款金額和捐款支持金額保持一致。
記者就此致電輕松籌客服，工作人員解釋：“您應該是有選擇綠醫服務的業務產品的，您只要放棄選擇就可以了。如果是誤操作是可以退款的。”隨后，該工作人員在記者報出微信支付的編號后，辦理了退款。
如果不勾選服務是不是不能捐款呢？客服回應稱，確認支付時在“是否取消支付”時可以點擊“確認”，再次支付的時候還會提醒您一次，再點“取消”。關于取消方案，客服稱，隨時可以申請退費，但有一個時效，是1到7個工作日。如果捐款的時候不想扣費，可以看提示，選擇“取消”。
“一般情況下，我會下意識地勾選‘已閱讀并同意’的服務說明。因為在其他平臺上，如果不勾選無法進入下一個程序，沒想到，在輕松籌籌平臺不勾選才能保證不會被多扣錢?！币晃辉褂幂p松籌的用戶告訴記者。
相關投訴有上千條
律師：收取額外費用不合理
記者通過黑貓投訴查詢發現，關于輕松籌顯示捐款金額和扣款金額不符的投訴有上千條，大部分投訴稱被“強行”多收了3元。
對此，輕松籌平臺公開回復：平臺未收取任何服務費用，也無誤導支付之意，如您有愛心愿意幫平臺繼續運營，請留下您助力我們的費用，當然如您需要退費，請您在輕松籌公眾號—個人中心—我的捐款—資助平臺處申請退費。
此外，記者發現還有一款名為無憂籌的平臺也存在扣除3元額外費用的情況，名曰“支持費”。記者隨機點開一項捐款頁面，發現下方出現一欄“用戶資助說明”——“無憂籌持續給近10萬名大病患者，免費提供全程1對1的人工幫助，為此平臺承擔了巨大的人力成本。我們希望得到您的支持，幫助平臺更好地運營下去?！?/p>
無憂籌捐助頁面彈出的“用戶資助說明”。無憂籌截圖
“用戶資助說明”也可以勾選或者不勾選。但記者在點擊“確認支付后”，付款頁面則會跳出彈框再次提醒——“希望可以資助平臺3元幫助更多的大病家庭”。彈框上方會再次出現捐助患者的姓名，并且將“確定”框賦上紅色。
當用戶點擊“確定”后，便自動勾選了已閱讀和同意用戶資助說明，然后直接跳轉到付款輸入密碼的界面。只有再次點擊“取消”之后，才可以直接捐助，不再支付“資助平臺3元”。
籌款平臺額外收取捐款人的費用是否合理?？ 知名公益律師、廣州國鼎律師事務所律師廖建勛告訴記者，籌款平臺對于籌款發起人收取一定費用具有合理性，“因為提供了相應的平臺服務”，但是如果向捐款人再收取平臺建設費，這是不合理的。
“根據《慈善法》的規定，捐款人實際是慈善捐贈人，他們是出于一種幫助他人的意愿，自愿無償捐助自己的錢財，那在這種情況下再收取建設費用，無論從公序良俗或者社會風尚的角度講，都是不合理的。”廖建勛稱。
“同時，平臺如果想要向捐贈者收取額外費用，應當尊重捐贈人的知情權，并明確向捐贈人進行提示。而且根據《慈善法》的規定，捐贈人還有權知道這些捐贈的錢最后是不是全部到了捐贈人手中，以及平臺扣了多少錢，這些都屬于平臺應當告知的內容?！绷谓▌追Q，目前對一些個人或者平臺通過籌款平臺發起的慈善籌款活動，我國《慈善法》尚未作出明確規定，需要立法填補法律空白，將這一方面規制起來，不要讓慈善捐贈人的愛心受到傷害。
此外，廖建勛稱，對于前述輕松籌提供的“綠通服務”，實際上是輕松籌提供的一種產品服務，“從這個意義上講，慈善捐贈人變成了消費者。消費者可以對此進行投訴?！?/p>
四川一上律師事務所合伙人林小明律師認為，從整個事件來說，馮先生的說法有一定道理。募捐平臺在捐助者自愿捐助的同時，“夾雜”或者“附隨”著所謂付費權益給捐助者，但是卻沒有使用顯著字體或者區別性顏色等方式予以提醒，也就是不管是有意還是無意如此作為，平臺都沒有盡到提示義務，帶有一定程度的欺詐意味。
“無論從《民法典》有關違背當事人真實意思表示還是格式條款的規定，該附加的付費權益都屬于無效規定。此外，從《消費者權益保護法》的規定來說，平臺的如是操作，可能也損害了消費者（捐款人）的知情權、公平交易權和自主選擇權。”林小明稱。
平臺收取服務費水漲船高
業內人士：收費需公開透明
記者注意到，近年來，隨著互聯網的發展，越來越多的人選擇使用諸如輕松籌、水滴籌、無憂籌一類的籌款平臺。一些籌款平臺會從籌款人募集到的款項中抽取一定費用，作為平臺的服務費。
例如，水滴籌創立之初號稱“0手續費”，但在2022年4月7日，便宣布試運行向籌款人收取籌款項目提現金額3%的平臺服務費，單個籌款項目的服務費最高不超過5000元；自2023年12月10日開始，又將服務費提升到6%（單個籌款項目服務費最高不超過8000元），加之第三方支付平臺收取提現金額的0.6%的支付通道費用，在水滴籌上眾籌的款項，提現的話就得支付共6.6％手續費。
同樣，在輕松籌平臺上，也告知用戶在籌款結束后，將按照單個籌款項目提現金額的6%向用戶收取單個項目服務費（收取上限為8000元），并在籌款人提現時直接扣除。通過第三方支付平臺提現產生手續費、服務費等，需用戶自行承擔此項費用，并由平臺代扣。
水滴籌對此解釋，隨著越來越多的大病患者選擇水滴籌，平臺運營成本壓力也在急劇攀升，水滴籌上線以來一直處于虧損狀態，去年第三季度水滴籌虧損約6879萬元。平臺收取的服務費，將用于可持續運營和發展，覆蓋技術、運營及資金安全保障成本。輕松籌也稱：“因平臺運行維護需要，收取籌款人一定的費用。”
北京大學法學院非營利組織法研究中心主任金錦萍在2023年11月舉行的“慈善法修訂背景下大病籌款平臺之道與規”圓桌訪談研討會上表示，為了可持續發展，平臺通過收取一定費用實現成本分擔是必要的，但這樣的前提是不能以盈利為目的。
南都基金會名譽理事長徐永光表示，個人大病籌款平臺實際上是市場化的創新。然而現實中，不少公眾對這種網絡籌款活動往往持有誤解，將其視作純粹的公益行為，認為其提供的服務就是無償性的，忽略了其背后的企業化運營特性，以及其背后的成本與投入。
徐永光表示，個人大病籌款平臺突破了傳統慈善基于社群、熟人之間的界限，使得個人求助超越了空間和時間的限制。平臺提供了服務、付出了成本，也可以收取一定費用來維持運營，但在收費的同時一定要做到公開透明。
來源丨上游新聞
記者丨李文滔
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