京東回應支持僅退款：12月29日生效 需和商家協商同意快訊
導讀
京東執行后會向商家后臺系統推送消息，針對京東也將支持僅退款一事，從京東自營延伸到對入駐京東的商家也應用執行。
IT之家 12 月 27 日消息，淘寶、京東近日新修訂了售后規定，對于買家發起符合相關情形的售后，用戶可僅退款。
針對京東也將支持僅退款一事，京東客服表示，用戶需要和商家協商同意后才能僅退款，新規于 2023 年 12 月 29 日生效。
一位京東內部人士透露，京東自營自 2014 年就推出了“僅退款”服務，并一直沿用至今。這次修訂有關售后和糾紛處理規則，是進一步將“僅退款”從京東自營延伸到對入駐京東的商家也應用執行，讓用戶在京東上實現更加全面廣泛的無憂購物。
京東指出，商家交付給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題情況下，京東將根據消費者的反饋、投訴、舉報，可結合大數據對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度綜合判斷后，有權決定是否同意消費者在申請退換貨后執行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環節的僅退款或退貨退款。
IT之家注：京東執行后會向商家后臺系統推送消息。若商家對消費者反饋的問題存在異議，也可在收到系統推送消息之日起 7 個自然日內提供有效證據進行申訴，過期將無法進行申訴處理。
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