多人稱華為手機忽現(xiàn)拍照模糊疑存缺陷，售后回應(yīng)：主攝像頭故障觀點
近日，消費者蘇先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的華為Mate 30 Pro手機最近突然出現(xiàn)1-3倍后置攝像頭拍照模糊的問題，售后人員稱需要900元更換攝像頭。
蘇先生的手機拍攝的模糊照片
近日，消費者蘇先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的華為Mate 30 Pro手機最近突然出現(xiàn)1-3倍后置攝像頭拍照模糊的問題，售后人員稱需要900元更換攝像頭。蘇先生在網(wǎng)絡(luò)查詢后發(fā)現(xiàn)，也有網(wǎng)友曾反映過手機存在相同的問題。蘇先生據(jù)此認(rèn)為這是手機自身缺陷導(dǎo)致的攝像頭拍照模糊，不應(yīng)由消費者承擔(dān)維修費用。
對此，華為售后工作人員表示，之前沒有消費者反映該問題，需要做手機檢測才能給出故障原因及處理方案。線下檢測報告顯示，該問題為主攝像頭故障導(dǎo)致，需要更換攝像頭。工作人員提出打折后付費400元維修，蘇先生并不認(rèn)可此處理方案。
目前，雙方暫未達成一致。
華為檢測服務(wù)報告
手機攝像頭拍照模糊，多人反映遭遇相同情況
蘇先生介紹，他的華為Mate 30 Pro手機是2021年購買的，在一個月前突然出現(xiàn)了后置拍照1-3倍時模糊的情況。因平常拍照及掃碼支付時均需使用1-3倍拍攝，該故障嚴(yán)重影響了蘇先生的日常生活。
華為售后工作人員提出支付400元的維修方案
在經(jīng)過多次調(diào)試后，問題仍舊無法解決，蘇先生無奈向華為售后工程師咨詢，卻被告知需要自費900元維修。“售后說要去線下店面維修，更換攝像頭。”蘇先生說。
對此答復(fù)，蘇先生感到疑惑，他的手機攝像頭并沒有經(jīng)過任何磕碰，為什么會突然出故障呢？
隨后，蘇先生在網(wǎng)絡(luò)上搜索，發(fā)現(xiàn)有不少消費者的華為Mate 30 Pro手機均出現(xiàn)了與自己相同的故障。蘇先生據(jù)此認(rèn)為這是該款手機自身存在缺陷，才導(dǎo)致了攝像頭的突然故障，不應(yīng)由消費者承擔(dān)維修費用。
另一名消費者游女士告訴澎湃新聞，自己在2019年購買的華為Mate 30 Pro手機，在2023年升級新系統(tǒng)后，沒有經(jīng)歷任何磕碰，同樣突然出現(xiàn)了后置攝像1-3倍拍攝模糊的問題。游女士嘗試將系統(tǒng)換回先前版本，但并沒有解決問題。華為售后稱主攝像頭損壞，需要自費800元更換攝像頭。最終游女士在閑魚上自行購買了原裝拆機主攝像頭，并尋找維修師傅完成了替換，共花費135元。
澎湃新聞在社交平臺檢索發(fā)現(xiàn)，從2023年至今，有消費者投訴過此類問題，除了蘇先生及游女士所使用的華為Mate 30 Pro手機外，一些Mate 40 Pro、Mate 60 Pro型號手機也被消費者投訴存在該問題。
上述消費者均表示，手機是在沒有磕碰的情況下突然出現(xiàn)主攝像頭故障，導(dǎo)致1-3倍后攝拍照模糊，售后大多稱需要自費400元到900元不等的價格更換攝像頭。和游女士反映的一樣，部分網(wǎng)友表示，自己的手機是在系統(tǒng)升級后才出現(xiàn)的問題，懷疑是軟硬件不兼容所致。此外，在黑貓投訴平臺上，還有消費者提到，自己聽從售后建議，自費600元更換了攝像頭，但新攝像頭卻在90天后再次出現(xiàn)了同樣問題，售后稱需要再次付費更換。
檢測顯示主攝像頭故障，售后要求自費維修
澎湃新聞致電華為官方售后熱線，一名工作人員表示，手機故障的原因需要到店檢測后才能確定，并否認(rèn)該問題為設(shè)計缺陷，稱先前并沒有接到其他用戶反映這一問題。
5月1日，蘇先生來到華為授權(quán)服務(wù)中心（青山建二商場）店做了手機檢測。服務(wù)報告顯示：主攝像頭故障。店內(nèi)工作人員表示，后置主攝留件價格為900元，可為蘇先生申請優(yōu)惠至400元維修。對此，蘇先生堅持認(rèn)為，該故障是手機自身設(shè)計問題，并非其個人使用不當(dāng)導(dǎo)致，不認(rèn)可此方案。目前，雙方暫未達成一致。
對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，如若手機本身自帶缺陷，即使過了保修期，消費者仍有權(quán)要求銷售者承擔(dān)責(zé)任?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，若問題屬產(chǎn)品應(yīng)具備性能未說明或不符標(biāo)準(zhǔn)，仍可要求銷售者承擔(dān)責(zé)任。因而，華為銷售方以手機已過保修期為理由拒絕免費維修的做法不合法。
另一名消費者稱其mate30pro手機同樣出現(xiàn)攝像頭模糊問題
趙良善建議，消費者可留存購買憑證和維修記錄等證據(jù)，向消費者權(quán)益保護機構(gòu)或市場監(jiān)督管理局投訴反映，由消費者權(quán)益保護機構(gòu)或市場監(jiān)督管理局調(diào)處，亦可直接訴諸法院，依法維權(quán)。
澎湃新聞記者 陳雷柱 實習(xí)生 文意
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