轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就二手手機(jī)陰陽檢測報(bào)告道歉，爆料博主：還會(huì)發(fā)視頻，問題更嚴(yán)重快訊
抖音博主@猴大腕 連發(fā)兩條視頻，直指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在買賣二手手機(jī)的過程中出具陰陽檢測報(bào)告，這引起了廣泛熱議，相關(guān)話題登上多平臺(tái)熱搜榜。
紅星資本局原創(chuàng)
記者|楊佩雯
編輯|余冬梅
11月28日，抖音博主@猴大腕 連發(fā)兩條視頻，直指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在買賣二手手機(jī)的過程中出具陰陽檢測報(bào)告，這引起了廣泛熱議，相關(guān)話題登上多平臺(tái)熱搜榜。
視頻顯示，猴大腕先后在不同的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店買入四部手機(jī)，花費(fèi)13610元；而后，他又另找轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店把這些手機(jī)賣出，但只得到9567元，且手機(jī)被檢測出有多項(xiàng)問題。
猴大腕告訴紅星資本局，從買入到賣出，每部手機(jī)在他的手上只停留大約半個(gè)小時(shí)，而且，他有視頻記錄，也去進(jìn)行了公證，可以充分證明他沒有對手機(jī)進(jìn)行任何人為破壞。
對此，11月29日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)聲明向猴大腕道歉，并表示會(huì)加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，且從即日起推出“7天無理由退貨”服務(wù)。
買入再賣出差距約四千元
手機(jī)突現(xiàn)劃痕、拍照有斑等質(zhì)量問題
公開資料顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是二手物品閑置交易平臺(tái)，其主體公司為北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司（下稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司”）。目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已開設(shè)超過150家線下的二手手機(jī)店。
猴大腕發(fā)布的視頻顯示，他先后在四家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店購買四部手機(jī)，而后，又將這四部手機(jī)賣給其他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店。買入四部手機(jī)共花費(fèi)13610元，但再次賣出時(shí)只得到9567元。
同時(shí)，在一買一賣之間，手機(jī)的“質(zhì)量”也發(fā)生了變化。
猴大腕告訴紅星資本局，在買入時(shí)，有兩部手機(jī)的質(zhì)檢報(bào)告上標(biāo)注了“無劃痕”，但當(dāng)送到另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店賣出時(shí)，對方標(biāo)注為“有劃痕”，且把手機(jī)上的劃痕找了出來。
左為購入時(shí)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告，右為售出時(shí)的檢測報(bào)告
另外，有一部手機(jī)在買入時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告上寫明“攝像頭正常”，但當(dāng)送到另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店后，對方經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)攝像頭功能“拍照有斑”。
猴大腕向紅星資本局確認(rèn)，從買入到賣出，每部手機(jī)在他的手上只停留大約半個(gè)小時(shí)，而且，他有視頻記錄，也去進(jìn)行了公證，可以充分證明在此期間沒有對手機(jī)進(jìn)行任何人為破壞。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：對成色判定有主觀差異
“拍照功能正常”系操作失誤
11月29日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過官方微博@轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP 向猴大腕道歉并表示，在回收檢測中，手機(jī)確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，這導(dǎo)致回收價(jià)格有所降低。
截圖自微博
其中，對于手機(jī)“無劃痕”變?yōu)椤捌聊惠p微劃痕”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)解釋稱，由于不同店員對成色判定有主觀差異。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在聲明中稱，其將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提高相關(guān)工作人員對于二手非標(biāo)準(zhǔn)品檢測判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門店人員的技術(shù)操作水平。
而從買入時(shí)的“拍照功能正常”到售出時(shí)的“拍照有斑”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，“這是我們存在操作失誤。”
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱，從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù)，且允許用戶可以隨時(shí)中止回收業(yè)務(wù)的交易，通過郵寄回收的將原件寄回，且郵寄費(fèi)由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。
已獲得投訴受理決定書
猴大腕稱將發(fā)布轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)系列第三條視頻
猴大腕告訴紅星資本局，在他看來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面的回應(yīng)不夠坦誠，相當(dāng)于把責(zé)任推給了一個(gè)小職員（指拍照功能檢測存在操作失誤），且沒有向他本人親自道歉。
“我留了電話，他們應(yīng)該先對我本人道歉，在網(wǎng)上道歉算怎么一回事？而且，我提到的依法賠償、退一賠三，他們也沒有解決我的訴求。”猴大腕對紅星資本局說。
紅星資本局了解到，目前，猴大腕已經(jīng)進(jìn)行了公證，且向市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，已獲得投訴受理決定書，但暫時(shí)沒有出處理結(jié)果。
截圖自@猴大腕 抖音視頻
另外，猴大腕向紅星資本局透露稱，他還將發(fā)布第三條相關(guān)視頻，涉及到另一部手機(jī)的問題，“這部手機(jī)問題是最嚴(yán)重的。”
猴大腕稱，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買入時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告顯示這部手機(jī)無拆修、無替換，但在賣出時(shí)，檢測結(jié)果顯示為拆修過。
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