云鯨智能，線下、出海掉隊同行快訊
“云鯨要做行業第一臺能像人一樣思考、一樣聰明的全智能清潔機器人。”
文章來源：國際金融報
“云鯨要做行業第一臺能像人一樣思考、一樣聰明的全智能清潔機器人。”鏡頭一掃，云鯨智能創始人兼CEO張峻彬站在臺上位置的最中間，對產品最新技術和創新亮點侃侃而談。這是4月中旬云鯨智能在深圳舉行新品發布會現場。當天，云鯨智能對外發布逍遙系列全智能掃地機器人。
從定價來看，云鯨智能這款號稱具有革命性技術的高端旗艦產品售價不菲，售價4999元起，比一個月前石頭科技推出的先鋒旗艦V20的起售價還要高出200元。
根據官方資料，云鯨逍遙系列產品疊加了AI大模型與AI雙目視覺技術，并嵌入云鯨自主研發多模態大模型NarGPT驅動的智能語音助手。作為技術導向型賽道，掃地機器人和洗地機所處的清潔電器行業對技術、質量有更高要求，有利于擁有算法和數據優勢的行業頭部品牌構筑競爭壁壘。
但不可否認的是，這是一個高速變化的行業，創新邊際減弱，產品同質化愈發嚴重，再加上當前掃地機器人行業已告別高增長時代。相比之下，頭部幾家企業紛紛通過多元化戰略布局或搶占先機，揚帆出海，發掘出新的增長點，從而在激烈的市場競爭中穩固自己的地位。
長期被質疑產品線單一、推新速度較慢的云鯨智能將如何講述新故事？
大模型是噱頭還是增長點？
作為智能清潔行業市場份額最大的品類，掃地機器人過去一年逐年回暖。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2023年中國清潔電器零售額344億元，同比增長6.8%，零售量2534萬臺，同比下滑0.5%；同期掃地機器人銷售額為137億元，同比增長10%，銷量為458萬臺，同比增長4%。相比之下，2022年中國掃地機器人市場銷量為441.4萬臺，同比下降23.8%。
2023年清潔電器銷售數據 （來源：奧維云網）
今年以來，掃地機器人行業的競爭激烈程度并沒有因為市場回暖而有所減弱，賽道玩家們圍繞產品外觀、清潔技術、智能算法、全能基站、續航能力等方面不斷較量。在云鯨智能之前，石頭科技、追覓科技等清潔家電品牌已紛紛推出技術迭代的新品。
作為中國掃地機器人行業的頭部品牌，在競爭激烈的家庭智能清潔市場，與頻繁上新產品的同行相比，云鯨智能在產品線更新方面的表現堪稱“克制”。自2016年成立至今，“掃地機器人”這一品類中，在此次發布會之前，云鯨智能僅推出過“J”系列，涉及四代、五款掃地機器人產品。
根據時間線，成立后的前四年里，云鯨智能只發布了一款產品，即2019年“雙十一”推出行業第一款能自己洗拖布的掃地機器人J1，占據行業3500元—3999元的產品價格帶。奧維云網數據顯示，也正是憑借這一款產品，2020年云鯨智能市場份額飛速提升至10.5%，成為線上TOP5的品牌。但云鯨智能隨后推出J2的時間已是2021年9月，與首款產品上市相隔近2年之久。2022年、2023年云鯨智能相繼推出J3、J4系列。相比之下，截至2021年，行業龍頭科沃斯就已經推出了19款掃地機器人產品。
云鯨掃地機器人產品。（來源：云鯨智能官網）
聚焦精品還是機海戰術，小而美亦或大而全，做加法還是做減法，或許并沒有高低優劣之分，選擇哪一條發展路線，不同的創業者有自己的想法和考量，不同的企業也有各自的生存法則。不過，并不存在一條絕對安全的路線確保企業持續走下去，競爭對手的動作、市場環境的變化往往會讓企業考慮更換路線或戰略。
當下，清潔電器賽道急劇內卷，各大品牌們大多采取完善產品線、推出新品類、跨界多元化等策略來尋求新的增長點。例如，科沃斯已形成多產品布局，旗下產品不僅包括掃地機器人，還有自動擦窗機器人、移動空氣凈化機器人及吹風機等；石頭科技在做大清潔電器主業的同時，更是切入洗烘一體領域，于2023年2月推出洗烘一體機；追覓科技也在豐富多產品類矩陣，近期推出了包括尖端掃拖旗艦X40系列、智能掃拖旗艦S30系列、躺平系列洗地機H30 Ultra、H20 Ultra，以及Pocket高速造型吹風機P10等產品。
與之形成鮮明對比的是，直到2023年5月，云鯨智能才推出新品類——手持智能洗地機S1，并在去年10月推出年度旗艦洗地機S1 Max。顯然，與競爭對手相比，云鯨智能的產品品類并沒有那么豐富。
“當下AI大模型技術正在蓬勃發展，一定會對清潔行業產生巨大影響。未來清潔機器人一定會朝著家庭服務機器人的形態進化，大模型技術也將加快服務機器人進入每個家庭的速度。”云鯨智能方面在回復《國際金融報》記者采訪時稱，作為一家機器人創新公司，云鯨一直非常重視AI底層技術投入，目前也開始將大模型技術嵌入到產品研發中。2024年，云鯨智能立足于掃拖機器人和智能洗地機兩大品類，產品上新速度會進一步提升，產品SKU也會不斷豐富。
值得注意的是，將大模型裝進掃地機器人中，云鯨智能并不是“第一個吃螃蟹的人”。2023年8月，科沃斯發布的方形掃拖新旗艦地寶X2系列就已搭載其自研的“AINA大模型”。追覓科技中國區執行總裁郭人杰此前亦對外表示，“這是一個高速變化的行業，我們每做出一個新功能，可能最早可以領先9個月，往后就變成了6個月，再到3個月。因而技術復利每一次的絕對值在減少，所以要做的改變也更多。”
線下渠道短板如何補？
目前，智能清潔賽道呈現明顯的頭部聚集效應。根據調研機構奧維市場羅盤數據，就掃地機器人線上渠道的市占率而言，排名前五大品牌（科沃斯、石頭科技、追覓、云鯨、小米）的行業集中度超過80%。其中2024年3月數據顯示，科沃斯掃地機市占率仍然排名第一，石頭科技以21.42%排名第二，追覓為18.34%，云鯨為13.05%。
回過頭來看，與科沃斯、石頭科技相比，作為中國掃地機器人行業的新興品牌，云鯨智能之所以能在短時間內異軍突起，很大程度上得益于線上渠道。當下，云鯨智能線上直營銷售占比達九成。根據公開信息，在2024年第一季度中國掃地機器人線上零售占比中，云鯨市場份額占比達16.25%，同比去年增長2.61%。
然而，盛陽之下必有陰影。隨著云鯨智能市占率的不斷增長，消費者的投訴也在增加。2023年10月，考慮到自家的舊款掃地機器人已經使用多年，且自己需要一款可以兼具掃地、拖地功能的產品，忠實用戶李進（化名）沒有過多地“貨比三家”，直接在云鯨官方旗艦店購買了一臺云鯨J4。
去年8月15日，云鯨智能正式發布J4、J4 Lite兩款掃拖機器人新品，其中J4的定位為年度旗艦款，定價4299元。不過，在實際使用過程中，李進發現，J4在清掃客廳時經常卡在椅子中間，且連續幾天都卡在同一位置。在發現這一問題持續發生多次后，李進向云鯨客服反饋，得到的回應是“建議設置禁區”。在社交平臺上，有網友給李進“支招”稱，可以把椅子掛在餐桌上，讓掃地機器人“暢通無阻”。
受訪者供圖
“我想說，難道不應該是這個東西來適應我的生活，為什么我要為了這么一個機器，去改我的各種設施，這是我不能接受的。”在接受記者采訪時，李進難掩無奈，“這種主打智能的電器產品應該幫助消費者讓生活更便利，而不是來‘添堵’的。”
實際上，根據多位消費者給到記者的反饋，對于云鯨J4的“吐槽”不僅限于避障功能出錯，還包括系統故障、連接不上網絡，以及出廠后短期即返修率高等問題。根據一位云鯨用戶的講述，自己在3月初購買了云鯨S1 Max洗地機，使用次數不超過10次，之后機器逐漸出現了清掃效果不佳和系統故障等問題。
3月底，云鯨智能方面在回應《國際金融報》記者采訪時稱，作為品牌方，云鯨非常重視產品上市后的用戶反饋，對于用戶在使用產品過程可能遇到的問題，公司在持續關注、跟進和解決。此外，該公司還提及，掃地機售后過程較漫長，是當前整個行業面臨的問題，原因在于這個品類的特殊性。掃地機產品復雜程度比一般家電產品更高，且機器所處的家庭運行環境各不相同，因此故障排查和返廠維修都需要一定時間。“目前，云鯨自營售后服務團隊，消費者在官方授權的銷售渠道購買云鯨產品，都享受相同的售后服務。”
此外，消費者難以找到線下實體店體驗和售后，是不少以線上起家的清潔電器品牌共同面臨的難題。而隨著線上流量見頂，以及消費者回歸線下，競爭加劇下，頭部品牌們都在加速鋪設線下渠道網絡，強化產品互動、提升用戶沉浸式體驗。同時，也在完善售后服務體系。
在這方面，得益于多年積累，老牌企業科沃斯的線下優勢地位暫時難以撼動。截至2023年上半年，科沃斯品牌國內線下銷售網點已增至1665家。后來者們也在努力補齊線下渠道的短板，以追覓科技為例，加速線下擴張步伐是其2023年的重點工作。公開數據顯示，截至2023年12月底，追覓已在中國市場線下渠道覆蓋了180+城市，門店數量已突破800家，而在2022年底，追覓科技線下門店數量僅為50—60家左右。
與同行相比，云鯨智能在線下渠道并不占優勢。該公司向記者表示，“2024年，我們會加快重點城市線下體驗店的布局，讓更多消費者近距離接觸掃地機，提升市場滲透率。”面對愈加激烈的市場競爭環境，云鯨在發布會上透露，今年將進一步提升產品迭代和上新速度，同時加速布局線下渠道，全年計劃覆蓋全國20座省會城市，開80家門店，讓更多消費者近距離體驗云鯨的產品和服務。
出海勝算幾何？
奧維云網曾在《2023年中國清潔電器行業分析報告》中指出，2023年清潔電器行業并未出現顛覆性的產品，更多是在產品基礎上圍繞清潔效率和使用體驗的微創新。顯然，在掃地機器人這一競爭激烈的市場，除了圍繞用戶價值對產品技術和服務體驗進行持續強化，企業之間的較量已升級為全方位的綜合競爭。
據瑞銀數據預測，2025年，全球及中國的掃地機器人市場規模將分別達130億美元和50億美元。2月初，一位機器人行業市場人士向記者透露，相比其他家電品類，掃地機器人行業未來的提升空間較大，“目前掃地機器人行業的市場滲透率仍處在相對較低的水平，不足10%”。
為搶占更多份額的市占率，越來越多的掃地機器人企業將目光投向需求潛力巨大的海外市場，云鯨智能亦不例外。張峻彬此前對媒體稱，目前國內掃地機器人格局基本穩定，大家利益一致要保行業利潤率時，必然會形成一個市場平穩期，需要更多把重心放到空間還很大的海外市場中去。全球市場空間很大，有些國家增長率超過50%。
“海外掃地機市場規模約為中國的2.5倍，市場廣闊的同時目前處于量價齊升階段，不僅滲透率快速提升，產品結構也處于低端單機產品為主向基站類智能導航快速轉變的時期，預計將共同拉動規模實現較快增長，不會很快出現內卷的情況。”2023年年底，開源證券在一份分析掃地機海外市場新視角的研報中寫到，海外掃地機市場以北美、西歐和亞太為主，東歐和拉丁美洲增速較快。2022年海外掃地機市場規模合計約為48.5億美元，2017—2022年的復合年均增長率為17%。
從公開資料來看，云鯨智能從去年才開始大規模拓展海外業務，布局了全球30多個國家和地區市場，重點則在北美和歐洲，2023年海外銷售收入占比大概為10%左右。
和完善線下渠道類似，云鯨智能在出海方面同樣落后于同行。就時間線節點而言，國產掃地機品牌在2018年前后就已開始密集進入海外市場，而作為最早探路出海的中國智能清潔電器品牌，石頭科技早在2016年就已憑借自研的LDS激光雷達和SLAM算法出海。截至目前，其產品遍布全球170多個國家和地區，海外業務更是成為石頭科技營收的半壁江山。
對于云鯨智能來說，海外市場能否成為第二增長曲線，答案或許只能交給時間。但從目前市場激戰的態勢來看，想要在這條路上實現彎道超車并不是件容易的事。
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