購買的三只松鼠蒸蛋糕發霉 天貓超市賠償消費者1000元快訊
“食品發霉了，天貓超市怎么也不給處理？”
三只松鼠蒸蛋糕出現發霉的情況。(來源：受訪者提供)
信網5月1日訊（記者 陸彥蓉）“食品發霉了，天貓超市怎么也不給處理？”近日，市民張女士在天貓超市購買了一箱三只松鼠蒸蛋糕，在食用過程中，她發現產品表面出現了發霉變質的情況。于是張女士第一時間聯系到天貓超市客服，想要尋求解決方案，但卻遲遲沒有得到回復。三只松鼠客服工作人員表示，在貨物運輸當中會產生擠壓碰撞，空氣進入到產品包裝內，導致產品可能出現發霉變質的情況。目前，天貓超市已給消費者退款并賠償1000元。
4月10日，市民張女士在天貓超市店鋪購買了一箱三只松鼠牌蒸蛋糕，打開包裝后竟然發現食品表面出現發霉變質的情況。包裝完好無損，食品卻出現了發霉的情況，張女士有些不理解，于是第一時間聯系到天貓超市客服，想要尋求一個合理的解釋。然而天貓超市客服卻并未給出明確答復，也沒有解決方案。張女士認為，三只松鼠是大品牌，自己也是沖著天貓超市平臺有保障才選擇下單，如今出現了變質的情況，天貓超市理應給出理應給出一個像樣的解釋。“本身就是平臺買的東西變質了，現在連售后處理都不管了？”
信網通過張女士提供的照片看到，在食品表面的確有綠色的異物，疑似發霉變質的現象。為此，信網聯系到天貓超市客服，工作人員表示，對于商品出現這種情況，具體原因還并不清楚，平臺將會進一步與倉庫進行核實檢查，后續也會加強考核。目前已將商品貨款退還給消費者并賠償1000元。
隨后，信網聯系到三只松鼠客服，工作人員表示，天貓超市店鋪為三只松鼠官方授權店鋪，產品的確是三只松鼠官方產品。而對于食品出現的發霉現象，他表示：“在物流運輸中包裝擠壓，顛簸后出現氣密性漏氣的情況，導致產品與外部空氣產生接受，可能會出現發霉變質的情況。”該工作人員告訴信網，出現此類情況消費者可以向直接向天貓超市反饋，或者將相關憑證提供給三只松鼠客服，由三只松鼠品牌方直接處理回電。
截至發稿前，張女士告訴信網已經收到天貓超市的退款以及1000元賠償金。
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