東郊到家投訴激增80%，技師被疑推銷“特殊服務”？快訊
2023年起，靠上門按摩起家的東郊到家沖擊IPO。
2023年起，靠上門按摩起家的東郊到家沖擊IPO。據投融資平臺數據顯示，東郊到家預計2024年營收將達到38億元，公司估值已達35億元。基于其O2O模式的優勢以及強勁的投資背景，東郊到家被外界視為準獨角獸企業。
近日，消費者林先生在小區內看到東郊到家的宣傳廣告，決定下載應用體驗其服務。然而，技師上門后，在服務過程中突然提出可提供“特殊”服務，這一行為讓林先生對東郊到家的實際服務產生了嚴重質疑。
（電梯廣告）
今年3·15期間，東郊到家“存在技師提供特殊服務”被多家媒體點名，深陷輿論風波。此外，消費保投訴平臺 【下載黑貓投訴客戶端】數據顯示，與東郊到家的相關投訴累計116件，2024年上半年投訴量同比增加80%，主要集中在退款糾紛、服務態度差、疑似涉黃等方面，這引發了公眾對于東郊到家上市計劃的質疑。
投訴量激增80%，東郊被疑涉黃
消費者林先生投訴稱，他在東郊到家下單購買了價值298元的泰式上門按摩服務，發現技師濃妝艷抹并未穿著職業工裝，而是身著肉色絲襪和高跟鞋，盡管服務態度較好，全程面帶微笑，但這一非專業的著裝引起了他的注意。
林先生表示，在接受按摩服務不久，技師便開始勸說讓他延長按摩時間，也就是所謂的“加鐘”，并引導林先生在平臺再次充值至1000元，聲稱可以享受更多元的服務，比如“法式按摩”能帶來更為身心放松的體驗。“充值之后，技師忽然跟我介紹色情服務，讓我再多加點錢能提供‘特殊’服務，我拒絕之后技師說不愿意就不按了，要提前離開，整個按摩時間也就30分鐘，我后面發現這1000塊全給我扣掉了，這個平臺難道是公開的色情交易平臺嗎？”
宋先生也投訴道，自己在東郊到家平臺下單上門按摩服務，然而技師在服務過程試圖誘導他“加鐘”并提供色情服務，技師聲稱自己擁有“高超的特殊服務技能”，言辭內容極為露骨。在宋先生堅持只做正規按摩的前提下，技師直言這樣自己“并不賺錢”，要求宋先生報銷她的的交通費用。宋先生表示，他可以提供相關錄音證據來支持自己的投訴。
“技師還摸我大腿根，試圖觸碰我的隱私部位，按摩時候頭發也沒有扎起來，一直掃蕩在我的身體上，就是光明正大撩撥我。”消費者汪先生表示。
（圖源攝圖網）
“生活如此多‘郊’，按摩我選東郊”，這樣的廣告文案，再配上一位身材窈窕的美女代言人出現在各大寫字樓和小區，難道東郊到家服務真的有所“暗示”？
消費保投訴平臺數據顯示，截至目前，與東郊到家相關的投訴總數已累積至116件，投訴解決率為22.41%，2024年上半年投訴量同比增加80%。其中，服務疑似涉及色情內容的投訴尤為突出，位居投訴問題前三位，占比高達12.4%，引發了廣泛關注。
資深技師提供“特殊服務”，東郊是否知情？
記者從對投訴人的采訪中獲悉，東郊到家官方客服對于投訴的回應主要聚焦于強調其平臺的合法性，而部分回應甚至轉向指責消費者，暗示是消費者先對技師提出了無理要求。
上述案例中，宋先生向記者提供了音頻證據，內容足以證明該技師有借按摩騷擾客戶，推銷“特殊服務”的行為。面對這樣的“鐵證”，東郊到家官方會如何回應？這種“涉黃加鐘”的舉動，真的只是個別技師的個人行為，平臺就沒有任何責任嗎？
企查查顯示，東郊到家成立于2018年，是一家上門按摩O2O服務平臺。其運營主體重慶聚米網絡科技有限公司成立于2013年，湯帆兼任公司CEO和法定代表人，注冊資本為103.77萬元。
近日，湯帆在重慶首屆O2O行業發展大會上表示，截至2023年底，東郊到家完成了部分IPO的規劃實施及合規準備工作，并稱東郊委托的上市中介機構是第一梯隊的品牌與團隊，為IPO準備打下了一定基礎。一直宣揚綠色、健康，靠上門按摩起家的東郊到家計劃上市，引發一片質疑之聲。
據知情人士透露，東郊到家平臺上的技師的級別評定依據是其接單數量、金額、客戶的服務評價等。一旦技師晉升為資深技師，平臺將對其采取較高的提成比例作為激勵。然而，對于級別較低的技師，平臺則會實行較高的抽成比例。因此，技師們會用盡“渾身解數”，去爭取資深技師的優渥待遇。
“這樣公開涉黃的平臺還要上市，我希望相關政府部門可以嚴查他們。”不愿意透露姓名的知情人士向記者說道。
《消費電子》雜志記者在東郊到家服務頁面瀏覽時注意到，服務技師并非東郊到家所屬員工，而是以個體商戶形式入駐，值得關注的是合作商鋪的技師幾乎均為女性，且她們的頭像盡顯美麗動人。
（東郊到家服務頁面）
記者隨機挑選了一位技師進行個人資質的查詢，盡管頁面上展示了相關的專業證書，但證書照片與頁面展示的頭像之間存在顯著差異，且這些頭像普遍強調身材的展示，這是否也有“暗示”之意？
知情人士所透露的內部激勵機制是否有間接支持技師提供特殊服務的嫌疑？記者就此事將采訪提綱發至東郊到家官方郵箱，截至發稿前，東郊到家對此未做回應。
事實上，這已經不是東郊到家第一次陷入“疑似涉黃”風波了，3·15期間，東郊到家因存在技師暗示、慫恿顧客“加鐘”升級特殊服務等現象，被多家媒體點名，該企業迅速回應，表示要嚴懲違規行為。然而從3.15至今消費保投訴平臺上仍出現了10起與疑似色情服務相關的投訴。
廣東格林律師事務所楊河律師認為，平臺應當制定明確的服務規范和服務流程，對技師的行為進行約束，包括但不限于著裝要求、服務內容、服務態度等。
如果平臺未能制定或執行這些規范，導致技師提供不專業或違規的服務，平臺可能需要承擔責任。
此外，平臺應當在服務過程中向消費者充分提示可能存在的風險，比如服務內容、服務人員資質等。如果平臺未能進行必要的風險提示，導致消費者在不知情的情況下遭受損失，平臺可能需要承擔責任。
文 | 非魚
編輯 | Ella
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