智能變“智障”？云鯨掃地機(jī)器人頻發(fā)故障引質(zhì)疑快訊
除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題外，云鯨掃地機(jī)器人在耗材價(jià)格上也飽受詬病。
近年來，掃地機(jī)器人市場(chǎng)以其智能化技術(shù)革新和不斷升級(jí)的產(chǎn)品功能，成功吸引了消費(fèi)者的目光，甚至打破了家電行業(yè)的價(jià)格僵局，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格與價(jià)值的雙重攀升。然而，在這股智能家電的浪潮中，云鯨掃地機(jī)器人卻因其頻繁的質(zhì)量問題而備受爭(zhēng)議，不禁讓人對(duì)其智能家電之路能否持續(xù)走穩(wěn)打上問號(hào)。
作為智能家電的代表，云鯨掃地機(jī)器人在市場(chǎng)上曾一度風(fēng)光無限。但隨著時(shí)間的推移，用戶反饋中的質(zhì)量問題如同陰云般逐漸籠罩其上。據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)道，作為云鯨初代產(chǎn)品J1的忠實(shí)用戶，消費(fèi)者喬先生對(duì)云鯨的產(chǎn)品體驗(yàn)感到滿意，但產(chǎn)品過保以后的頻繁故障讓他感到困擾。
他告訴記者，機(jī)器剛出保就發(fā)生故障，他按照客服要求自費(fèi)寄回維修（更換零件）；修理回來后大概過了5個(gè)月左右，機(jī)器又出現(xiàn)了相同的故障，經(jīng)過多番溝通，云鯨方面同意了半價(jià)維修（更換零件）；第二次修理回來后的4個(gè)月左右，機(jī)器再次出現(xiàn)相同問題。表現(xiàn)為“機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)，App提示磁場(chǎng)異常”。
喬先生提供的與云鯨售后的聊天記錄
由于云鯨方面拒絕提供維修記錄，喬先生不能接受第三次自費(fèi)維修。他表示自己已經(jīng)就相同故障問題兩次自費(fèi)更換零件，但產(chǎn)品仍然出現(xiàn)問題。云鯨方面有責(zé)任提供維修記錄以證明曾對(duì)問題零件進(jìn)行更換。
“我覺得J1使用下來很不錯(cuò)，還向周邊朋友推薦了，但大家都反饋過了質(zhì)保期，產(chǎn)品就出現(xiàn)故障，感覺并不是巧合”，喬先生說：“更換的新零件保修期只有3個(gè)月，每次過了3個(gè)月又壞，感覺維修費(fèi)就是一個(gè)無底洞，我不敢再付費(fèi)修了，否則三次維修的價(jià)格算下來都將近產(chǎn)品購買價(jià)的三分之一了。”
從消費(fèi)者喬先生的經(jīng)歷來看，云鯨初代產(chǎn)品J1在過保后頻繁出現(xiàn)故障，即便多次自費(fèi)維修更換零件，問題依舊未能根治。這種“維修無底洞”的現(xiàn)象，不僅讓消費(fèi)者心寒，更對(duì)品牌的信譽(yù)造成了重創(chuàng)。
更為嚴(yán)重的是，云鯨對(duì)于故障零件的更換，其質(zhì)保期僅為短短的三個(gè)月，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于消費(fèi)者的心理預(yù)期。這意味著，每次維修后不久，消費(fèi)者可能又要面臨新一輪的維修費(fèi)用支出。如此高昂的維修成本，加之不斷重復(fù)出現(xiàn)的問題，讓消費(fèi)者直呼“傷不起”。
云鯨J2作為自動(dòng)洗拖布品類的升級(jí)之作，本應(yīng)帶來更加便捷的使用體驗(yàn)，但消費(fèi)者王女士的遭遇卻讓人大跌眼鏡。自動(dòng)上水三通生銹導(dǎo)致的進(jìn)水管堵塞問題，不僅影響了掃地機(jī)器人的正常使用，還波及到了家中的其他電器設(shè)備。面對(duì)這一問題，云鯨客服簡(jiǎn)單地將責(zé)任歸咎于水質(zhì)，顯然難以服眾。
除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題外，云鯨掃地機(jī)器人在耗材價(jià)格上也飽受詬病。其專用的除菌清潔劑價(jià)格高昂，遠(yuǎn)超市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品。更令人不解的是，云鯨還規(guī)定消費(fèi)者只能使用其品牌旗下的清潔劑，這種行為被質(zhì)疑存在惡意市場(chǎng)壟斷的嫌疑，無疑增加了消費(fèi)者的使用成本。
據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)道，在黑貓投訴上共搜索到1000多條關(guān)于云鯨的消費(fèi)投訴。投訴問題主要集中在耗材質(zhì)量、頻繁故障、噪音異響、產(chǎn)品損壞地板/瓷磚等。
黑貓投訴上一名投訴者抱怨，去年購買的掃地機(jī)器人J2今年開始在工作時(shí)傳出嗡嗡嗡的噪音，影響了日常生活。兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了五次維修和一次換新都沒有徹底解決噪音問題。
盡管掃地機(jī)器人市場(chǎng)潛力巨大，但云鯨在智能化之路上卻走得并不順暢。其最新款產(chǎn)品J4在工作時(shí)甚至出現(xiàn)了咬住狗狗尾巴的荒誕一幕，這無疑是對(duì)其避障功能的極大諷刺。智能化本是掃地機(jī)器人的一大賣點(diǎn)，但如今卻成了消費(fèi)者詬病的焦點(diǎn)。
云鯨掃地機(jī)器人在智能家電領(lǐng)域的探索值得肯定，但其頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問題卻不容忽視。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，云鯨需要正視問題、積極改進(jìn)，否則其智能家電之路恐將難以為繼。畢竟，在消費(fèi)者心中，質(zhì)量才是硬道理。
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