假冒“海都便民”頻現 58同城平臺監管存疏漏快訊
“這是真的嗎？”近日，福州市民劉先生在智慧海都平臺報料稱，他收到一張家電維修中心的廣告卡片，卡片上標注著“原海都便民”的字樣，但地址卻在臺江區大利嘉城，他感到十分詫異。
來源：N海都全媒體 記者：梁展豪 實習生 王靈婧 文/圖
“這是真的嗎？”近日，福州市民劉先生在智慧海都平臺報料稱，他收到一張家電維修中心的廣告卡片，卡片上標注著“原海都便民”的字樣，但地址卻在臺江區大利嘉城，他感到十分詫異。
記者調查發現，線下和線上都出現了不少冒用“海都便民”招牌提供上門維修、保潔服務的情況。而這些所謂的“專業團隊”實則并沒有任何企業注冊信息，都是以個人的形式接單，服務過程中還存在虛構服務標準和機器故障的現象。
對此，“海都到家”968880相關負責人表示，目前海峽都市報旗下的“海都便民”服務已全面升級為“海都到家”，市民在下單家電維修和保養服務時，需注意甄別。
記者暗訪：
維修卡宣稱“原海都便民”
實則指向私人微信
劉先生告訴記者，他前幾天發現自家門上掛著一張維修服務廣告卡片，宣稱提供各類電器的售后保修期外維修服務以及空調的專業檢修、保養和清洗服務。卡片上注明了“同達便民家電維修中心（原海都便民）”的字樣。
劉先生收到的小卡片
然而，劉先生在掃描卡片上的微信二維碼后卻發現，這個鏈接導向的是一個名為“冷漠”的私人微信賬號，而卡片顯示的實體店面地址位于臺江區的大利嘉城，讓劉先生對其服務資質真實性產生了疑慮。
記者看到，劉先生這張卡片上除了寫有“原海都便民”字樣外，還標注了該維修中心為“國內外大型家電企業授權特約維修單位”與“福州市消費者協會認定可信單位”。
為了核實情況，記者添加了卡片上的微信賬號，并與“冷漠”進行了交談。在被問及是否屬于海峽都市報旗下的便民服務時，對方給予了肯定的回答。
針對空調清洗服務價格問題，對方給出了報價：“各類空調清洗服務均定價為50元。”對于辦公地址為何在大利嘉城的質疑，對方回應稱目前他們的服務網點設在臺江區域。
4月1日上午，記者按照廣告卡片上的地址，來到大利嘉城內，并未在D棟找到該維修中心。該樓棟的保安告訴記者，卡片上的地址并不存在，沒有維修家電的。
58同城現冒名“海都便民”
空調清洗貓膩
在調查過程中，記者發現，冒名“海都便民”的現象甚至出現在一些知名的同城生活服務APP上。
在58同城APP上搜索“海都”以及“海都便民”，便會看到有商家直接冠以“福州海都家電維修”的名稱，并在服務介紹中突出強調“海都家電”。
為了進一步探究這些“冒名團隊”的服務質量，記者在58同城上聯系了一家自稱“海都便民”的商家，并下單預約空調清洗服務。隨后，記者邀請了一位“海都到家”的空調維修師傅一同前往出租屋現場觀察。
4月3日中午12點，自稱“海都便民”商家的清洗工如約來到出租屋內，在拆卸空調濾網后，他立刻表示可能制冷劑不足，需要檢測，隨即使用檢測工具得出空調制冷劑只剩三分之一的結論，并強烈建議加注制冷劑。當記者拒絕這一提議后，該清洗工顯得頗為尷尬。
冒名“海都便民”的清洗工正在清洗空調
“海都到家”的維修師傅還發現，盡管該清洗工多次表示采用的是更有清洗效果、價格略貴的“蒸汽洗”服務，但實際上進行的卻是最基礎、便宜的水洗操作。
在交談中，記者不斷與該清潔工核實是否為“海都便民”的清洗師傅，均得到肯定的答復。最后，清洗工作完成，記者支付了110元的清洗費。但在索要收據和發票時，該名清洗工給出的“收款收據”卻十分“簡陋”，沒有蓋任何單位的印章。對于發票，其也表示“只能以個人的名義開票，沒有公司的”。
清洗師傅給記者開具的發票
事后，記者請專業的空調維修師傅進行檢測，明確上述空調為新空調，制冷劑含量充足。
業內人士：
入駐58同城太寬松
導致冒名盛行
記者注意到，在58同城上，這些打著“海都”字樣的商家或服務信息下方都存在著不少差評，主要問題包括服務不專業、臨時提價、未能有效解決問題、服務態度差等。并且，這些商家大多都沒有通過營業執照的認證，只進行了“個人認證”，其中一家通過“企業認證”的商家，記者查詢發現，該企業已于2022年9月6日注銷。
在58同城上，打著“海都”字樣的商家
不少消費者給出了差評
針對此類情況，記者也致電了58同城，客服人員表示，可以在信息界面里點擊舉報或是通過官網進行“冒用信息填寫”登記。平臺是否有進行相關的審核？工作人員表示，有相關工作人員會進行審核，但也無法保證企業信息（不被冒用）。
一位熟悉58同城APP機制的知情人士透露，58同城APP在商家入駐審核環節相對寬松，企業僅需上傳營業執照等基礎材料即可注冊賬號，平臺不會進行線下實體店面的核查。同時，個人用戶也可以在平臺上輕松注冊并攬取各類服務訂單，無需提交專業資質證明便可發布服務信息。
該人士指出，平臺采用收取年費制度區分不同服務級別，繳費金額越高，商家在平臺中的排位越靠前。除此之外，每當有用戶通過平臺撥打電話咨詢服務時，平臺還會向商家收取一筆信息服務費，例如有消費者電話咨詢洗空調服務，商家就需付給平臺30元。這部分由平臺收取的費用，實際上大部分會被商家轉嫁給消費者承擔。
此外，現今許多生活服務平臺上流行的“上門免費”廣告宣傳雖吸引眼球，但事實上，由于平臺收取的“信息服務費”無法減免，即便用戶最終決定不維修，維修師傅上門后仍會以諸如“高空作業費”、“拆裝費”等各種名義向用戶收取費用。
市消委會：
警惕“李鬼”上門
認準正規渠道
“海都到家”968880負責人介紹，“海都便民”系海峽都市報社注冊商標，近幾年來，各種維修中心、服務中心假冒“海都便民”的名義，通過發放宣傳單或給信箱塞小廣告等形式招攬業務，提醒市民注意甄別。
對此，福州市消費者權益保護委員會秘書長吳波表示，宣傳小卡片上標稱為“福州市消費者協會認定誠信單位”，單位名稱就不對。再者，目前市面上不存在福州市消委會有效認定的誠信單位，凡是宣稱福州市消委會認定的誠信單位均屬于虛假宣傳。
同時，吳波還表示，經營者在宣傳廣告中不標示自己的真實名稱，違反了《消費者權益保護法》第二十一條：“經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。”
其次，經營者利用“海都便民”的字樣，讓消費者容易混淆，產生信任感。消費者在選擇家電維修企業時，應事先查驗該家電維修企業是否具有營業執照，是否具備相關資質。海峽都市報主辦的原“海都便民”服務現已升級為“海都到家”，可以撥打968880熱線預約，也可通過手機“智慧海都”APP，在“海都到家”板塊下單，預約各服務的訂單，服務進程被跟蹤管控，消費者切勿被“李鬼”蒙蔽，請認準號碼再下單。
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