松下連續召回百萬產品 說法不一被指推卸責任智能
回顧過去的一百年，松下和索尼、東芝等消費電子巨頭，曾代表著日本傳統制造行業的最高標準的企業，向整個世界詮釋著日本制造的嚴謹與科學。
當下，昔日的全球電子松下電器（下文稱“松下”）正在謀求轉型，然而產品質量問題的頻發成為其難言之痛。
近4個月以來，松下先后宣布了4次召回計劃，召回產品涉及3個品類，達百萬臺。松下此次連續召回，涉及面廣、召回產品數量多，是家電史上較大規模的召回事件之一。
產品安全隱患頻現，讓這家正在邁向下個百年的企業，遭受著拷問和質疑。
連續召回百萬臺產品
前后說法不一
近日，有消息稱，因電池問題導致起火，松下宣布召回超過116萬部筆記本電腦。自2016年至今已經發生過12宗和電池有關的起火事故，其中一宗更令一名美國用戶的手腳被燒傷。
據悉，松下召回的筆記本電腦型號包括Let's?Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10、CF-N10、?CF-AX和Tough?Book系列的CF-C2。召回產品的生產時間為2011年-今年3月份。?
不過，這不是松下首次對筆記本電腦電池的問題表態。
去年12月份，松下就曾針對筆記本電腦的電池存在起火隱患，宣布將召回約14萬2千個相關的電池并免費進行更換。召回對象是2012年2月份-2014年7月份生產的電池，型號是筆記本電腦Let's?Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10和CF-N10。而這四個型號的產品也在本次松下的召回之列。
對于召回的原因，松下方面的解釋卻在前后出現偏差。
在去年底的召回計劃中，松下方面稱產品召回原因是電池在生產過程中混入了異物，存在安全隱患。而此次對同一型號產品的召回原因，松下方面卻給出了另外一個解釋：電池可能出現提早老化的情況。
就此問題，《證券日報》記者采訪了松下的售后人員，對方稱：“目前在中國市場，松下召回的電池型號僅限CF-10和CF-G1兩個型號的產品。同時，松下也將為CF-SX2等四個型號的筆記本電腦，向消費者提供電池診斷控制程序，以判斷電池劣化狀況。”不過，對于為何對同一型號產品的召回原因，給出截然不同的兩種說法，對方并未正面回應。
“前后說法不一，說明松下內部管理體系存在嚴重問題。且從承認‘生產過程中出現問題’到給出‘電池老化’的說法來看，松下有推卸責任的嫌疑，這違背了企業基本的誠信精神。”家電業營銷專家洪仕斌表示。
除了筆記本電腦之外，松下在近兩個月里，連續召回涉及料理機、電視機兩個品類的超百萬臺產品，且不斷有消費者為問題產品“買單”。
今年2月份，松下宣布召回旗下97萬余臺在日本國內銷售的料理機，事故的原因是料理機零部件存在質量問題。2名日本消費者因誤食用混有金屬片的食物導致嘴部劃傷。
3月27日，松下再次宣布在中國范圍內召回約1.5萬臺電視機。而此次電視機存在安全隱患，則是因為底座采用了極易變形的樹脂材料。
一位知情人士透露：“在經營困難時期，采用低質量的零部件、原材料，成為松下削減成本的方式之一。”
歷史上來看，松下召回事件時也有發生。早在8年前，松下就曾緊急召回已經發售的36萬余臺松下冰箱。
對于近期發生的一系列召回事件，松下家電（中國）有限公司（下稱松下家電）相關負責人接受《證券日報》記者采訪時表示：“松下近年來重整售后服務網絡，提升產品售后報修、報裝效率和水平。同時，松下對以往售出的商品進行積極排查和自檢。”?
不過，松下處理問題的方式，似乎并沒有讓所有消費者滿意。一位消費者向記者反應，看到召回新聞，他多次致電松下客服，要求置換問題筆記本的電池，然而對方以需要聯系相關人員上門為由，一直未與他聯系。他稱：“通過這件事，我們感受到了松下對消費者基本權益與生命財產安全的‘漠視’。”
中國家用電器商業協會副秘書長張劍鋒表示：“主動召回問題產品是企業對消費者負責的表現。但松下召回得如此頻繁、召回產品數量如此之大，說明其產品質量的可靠性和穩定性是有瑕疵的。松下近幾年在產品質量和售后等問題上提升的效果并不明顯。”
召回規模影響全球百萬人次、問題涵蓋多個核心品類、造成多起安全事故……松下產品質量問題越發凸顯，覆蓋面也在急劇擴大。
經營策略失誤
中國市場是走是留？
曾經風光無限的松下，究竟是怎么了？
松下曾經是在全球范圍內擁有強大競爭力的家電巨頭。然而由于押注等離子電視失敗等原因，2011年松下迎來了史上最大虧損，陷入經營困境之中。
關鍵時刻，松下宣布變革，津賀一宏擔任松下電器社長，進行顛覆性的B2B轉型，對旗下多個事業部門進行了重組。同時，松下欲通過去家電化擺脫單純家電制造企業的形象，開始向住宅、汽車等多個領域擴張。
在松下這個變革過程中，規模最大的當屬其業務體系的收縮和重整。出售鉛蓄電池業務、剝離等離子電視和面板等資產、退出日本智能手機市場和美國電視市場后，去年松下再宣布對6項虧損業務進行整合。大規模地在業務線上“瘦身”、裁員，在短時間內遏制住了嚴重虧損的勢頭，但保留下來的尾大不掉的家電業務卻讓松下受盡苦頭。
業內分析人士指出，在中國市場，戰術失誤、機制不良，讓松下陷入泥潭中無法自拔。近年來，松下在產品上削減質量、壓縮成本跡象明顯，質量問題頻發，這直接導致松下在平板電視、空調、冰箱三個核心產品線全面崩盤。
松下電器壯士斷腕的勇氣與行動，在虧損的環境之中，為它提供了短暫的喘息之機，但松下產品的質量問題頻被外界詬病，也讓其在中國市場的一線品牌中快速掉隊。
對于是否可能在中國市場再次調整業務線，松下家電上述負責人稱：“中國是松下電器家電事業非常重要的海外市場，目前公司沒有退出或者收縮的計劃。”
“每一次召回對品牌都是一次傷害，消費者逐漸對松下失去信任，購買力減弱，也將影響其總體業績。如若松下不及時調整，把控質量，其將在中國市場逐漸被邊緣化甚至可能退出消費電子市場。”洪仕斌認為。
本土化改造加塊?
戰略轉型難奏效
回顧過去的一百年，松下和索尼、東芝等消費電子巨頭，曾代表著日本傳統制造行業的最高標準的企業，向整個世界詮釋著日本制造的嚴謹與科學。但隨著這些企業遭遇經營危機，其在中國市場的份額漸漸被競爭對手蠶食，甚至被眾多中國廠商趕超。在如今一日千里的產業變革的大環境中，松下也尋求變革，加快在中國市場的本土化改造。
去年4月份，松下將家電業務從松下電器獨立，讓原來主要生產智能坐便器的松下電化承載整個中國家電業務，并將其改名為松下家電，首次任命華人吳亮為總經理。
松下家電負責人表示：“中國已成為松下電器家電事業在海外的第二大市場。為在2020年實現家電事業年度銷售額200億元的目標，松下將在品牌、商品、渠道等戰略上采取一系列新措施。”
不過，上述分析人士認為：“如今，互聯網、人工智能等新技術與消費電子產業正在進行著快速融合。松下在這一領域動作仍舊較慢。同時，產品質量問題頻發、屢遭信譽危機，讓松下在這一市場環境中缺乏競爭力，過少的技術積淀也讓松下在新開辟的眾多領域中處處碰壁。”
中怡康數據顯示，松下電器已經在中國市場岌岌可危。其冰箱、空調市場排名被擠出前十，洗衣機份額與一線品牌相差較大，小家電也尚未成規模。
奧維云網副總裁郭梅德表示：“日系外資品牌在中國市場上面臨著很大壓力。從產品創新來看，其大多反應速度慢、難以理解用戶痛點；從渠道來看，其渠道鋪設得相對滯緩。除了洗衣機之外，松下產品的市場份額出現較快下滑。把握線上快車道、在中國的新消費環境下加快品牌推廣、搶占用戶流量將可能給外資品牌帶來新的機會。”
目前看來，對于松下而言，要達成既定的銷售目標、實現轉型，還有不少的路要走。
來源：證券日報
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